Bij Viettel en VNPT is de informatie van ongeveer 30% van de abonnees nog niet geverifieerd.

Uit gegevens van mobiele netwerkaanbieders Viettel en VinaPhone blijkt dat ongeveer 30% van de abonnees hun gegevens nog niet heeft geverifieerd, zoals vereist.

Mobiele netwerkoperators blijven klanten helpen bij het verifiëren van hun abonnementsgegevens. Foto: Tran Yen

Volgens gegevens van de Vietnamese telecommunicatiedienstverlener VNPT VinaPhone heeft meer dan 60% van de abonnees hun gegevens geverifieerd. Naar schatting zullen er op 15 juni nog zo'n 3 tot 4 miljoen abonnees zijn die hun gegevens nog niet hebben geverifieerd.

Volgens een vertegenwoordiger van VinaPhone is 75% van de netwerkomzet afkomstig van abonnees waarvan de gegevens zijn geverifieerd. Dit wijst erop dat het hier gaat om een ​​klantsegment met een hoge verbruiksbehoefte en stabiele activiteit.

Wat betreft de reden waarom sommige klanten hun accounts nog niet hebben geverifieerd, verklaarde een vertegenwoordiger van VinaPhone dat dit komt doordat ze wachten tot de deadline (15 juni 2026).

Deze telefoonnummers staan ​​vaak niet geregistreerd op naam van de eigenaar, de eigenaar bevindt zich in het buitenland, of de klant heeft bijzondere omstandigheden en voldoet nog niet aan de verificatievereisten…

Momenteel heeft VinaPhone 2.500 transactiepunten waar klanten hun abonnementsgegevens kunnen registreren. Daarnaast biedt VinaPhone de My VNPT-app aan waarmee gebruikers hun gegevens zelf kunnen verifiëren.

Voor klanten ouder dan 60 jaar die geen VNeID niveau 2 hebben, alleen een eenvoudige telefoon gebruiken of in economisch en geografisch achtergestelde gebieden wonen, werkt VinaPhone samen met de lokale politie om contact op te nemen met de klanten op hun adres om de abonnegegevens te verifiëren.

Medewerkers van Viettel bezoeken de huizen van oudere klanten om hun gegevens te controleren. Foto: Cam Thuy

Volgens de statistieken van Viettel is meer dan 30% van de klanten die hun abonnementsgegevens nog niet hebben geverifieerd, afkomstig uit de groep ouderen.

Zonder tijdige ondersteuning loopt een deel van de klanten het risico op communicatiestoringen.

Op basis van deze realiteit heeft Viettel een programma gelanceerd om oudere klanten te helpen hun abonnementsgegevens thuis te verifiëren, zodat ze de procedure gemakkelijk, veilig en zonder te hoeven reizen kunnen voltooien.

Klanten hoeven alleen maar de Viettel-klantenservicehotline te bellen op 1800 8098 (gratis), op 0 te drukken om met een medewerker te spreken en basisinformatie zoals hun volledige naam, telefoonnummer en adres door te geven. Na ontvangst van het verzoek neemt een lokale Viettel-medewerker proactief contact op met de klant en komt ter plaatse om hulp te bieden.

Viettel moedigt familieleden ook aan om verwanten te helpen bij het verifiëren van abonnegegevens via de My Viettel-app.

Bron: https://hanoimoi.vn/viettel-vnpt-con-khoang-30-thue-bao-chua-xac-thuc-thong-tin-975597.html