På hvilke områder erstatter AI turguider?

VHO – Fra reiseruteplanlegging og navigasjon til å gi kommentarer om attraksjoner, erstatter AI mange oppgaver som tidligere ble håndtert av turguider. Den viktigste delen av en tur virker imidlertid fortsatt vanskelig å erstatte.

Turister bruker automatiserte lydguider når de besøker Hanoi . Foto: TC

Hvilke oppgaver til en turguide vil AI erstatte?

For omtrent 10 år siden startet forberedelsene til en tur vanligvis med å ringe et reisebyrå, spørre bekjente som hadde reist før, eller flittig lese reiseblogger . Nå er ting helt annerledes. Bare ved å åpne telefonen og skrive noen linjer i AI-verktøy, kan reisende umiddelbart motta en nesten komplett reiserute: hvor de skal dra, hvor de skal bo, hva de skal spise, hvor mye det vil koste, og til og med de beste tidspunktene for å unngå folkemengder ...

Denne endringen har ført til at mange i reiselivsnæringen, spesielt unge som studerer for å bli turguider, har begynt å spørre seg selv: Hvis AI allerede kan fortelle historier, foreslå reiseruter, gi veibeskrivelser og svare nesten umiddelbart, hvor vil turguidene stå i fremtiden?

Svaret ligger sannsynligvis i å se nærmere på hvilke aspekter AI erstatter turguider, og hvilke områder teknologien ennå ikke har nådd.

Det første trinnet, og der AI utvikler seg raskest, er reiseplanlegging. Dette er vanligvis en tidkrevende del for reisende. Mange har opplevd å åpne dusinvis av nettleserfaner for å sammenligne fly- og hotellpriser, lese anmeldelser, beregne reiseavstander og fortsatt føle seg overveldet av det store antallet alternativer. Med AI forkortes denne prosessen til bare noen få minutter.

Ifølge en årlig undersøkelse av 11 000 globale brukere utført av reiseplattformen Klook, er 91 % av globale reisende avhengige av AI-drevne reiseplanleggingsverktøy. Dette er et bemerkelsesverdig tall, ettersom det viser at AI ikke lenger er en «prøv-det-selv»-teknologi, men er i ferd med å bli et vanlig verktøy i hverdagens reiseatferd.

Brukere vender seg til AI av en rekke årsaker: noen vet rett og slett ikke hva de egentlig ønsker seg ut av turen sin og trenger et verktøy som hjelper dem med å bestemme seg; andre ønsker å finne bedre tilbud eller tilpasse reiseruten sin i henhold til budsjett, interesser, alder eller reiseformål ... I stedet for å ta en nesten fastlagt tur for massene, ønsker de følelsen av at reisen er «skreddersydd» bare for dem.

Fra dette perspektivet tar AI faktisk bort noe av arbeidet som reisebyråer eller turguider tidligere håndterte: å gi råd, foreslå og utforme reiseruter.

Men det er bare begynnelsen. Kunstig intelligens begynner nå å gripe inn i et område som tidligere ble ansett som eksklusivt for turguider: historiefortelling om reisemål.

Et bemerkelsesverdig eksempel er AIGuideX, en oppstartsbedrift basert i Vietnam og USA som nylig ble lansert med ambisjonen om å bli den første «AI-turguiden», som fullstendig erstatter tradisjonelle turguider. Ideen deres er ganske enkel: i stedet for å følge en gruppe eller vente på å høre kollektive forklaringer, skanner turister ganske enkelt telefonene sine på destinasjonen og mottar umiddelbart en AI-drevet stemmeguide som forteller historien om landemerket, den historiske figuren eller den kulturelle verdien bak stedet.

Det er ikke vanskelig å forstå hvorfor bedrifter begynner å satse i denne retningen. Ifølge FNs turistorganisasjon (UN Tourism) nådde det globale turismemarkedet 1,6 billioner dollar i 2024 og sikter mot 2 billioner dollar innen 2030. Samtidig viser forskning fra McKinsey Insights at AI har gjennomsyret 75 % av bedrifter over hele verden . Reiselivsnæringen, spesielt innen guidesektoren, opererer fortsatt i stor grad etter kjente modeller som har eksistert i hundrevis av år. Dette gapet gir en mulighet for modeller som AIGuideX.

Hva gjør at turledere fortsatt er så vanskelige å erstatte?

Det ville imidlertid være for tidlig å konkludere med at turguider snart vil bli erstattet bare ved å se på hastigheten på den teknologiske utviklingen. Det AI gjør veldig bra for tiden er først og fremst «informasjonsaspektet», mens turguideryrket har en mye viktigere rolle: å håndtere virkelige situasjoner og veilede menneskelige opplevelser.

Illustrasjonsbilde

En av de største begrensningene ved AI ligger i dens nøyaktighet. Verktøy bygget på store språkmodeller (LLM-er) lider ofte av «illusjonsfenomenet», det vil si at de genererer falsk informasjon, men presenterer den på en måte som høres veldig overbevisende ut.

En reisende delte at han hadde brukt ChatGPT til å finne budsjettvennlige hoteller og foreslått reisemål basert på preferansene sine for en lang tur, og AI-verktøyet ga ganske klare og nyttige anbefalinger. Det var imidlertid også tilfeller der brukere opplevde ulemper når ruteforslagene ikke oppdaterte nedstengningsstatusen på grunn av veiarbeid, noe som førte til at reisetidene ble lengre enn forventet. Det kan virke som en mindre feil, men i reiser kan noen ganger selv en liten endring føre til en rekke problemer.

De som har ledet turer forstår at en tur sjelden går helt som planlagt: det kan være en dag hvor det plutselig regner kraftig, noe som tvinger frem en endring av utendørsaktivitetene i siste liten; noen gjester er slitne etter en lang flytur og har ikke energi til en tettpakket reiserute; og det kan være generasjonsfamilier med eldre og små barn, hver med helt forskjellige behov ...

Ifølge noen eksperter er problemer som matallergier, funksjonshemminger, intoleranser eller organisering av reiser for familier med flere generasjoner ting som AI fortsatt ikke håndterer godt. Teknologien kan vite mye informasjon, men den forstår ikke nødvendigvis den sanne sinnstilstanden til enkeltpersoner i spesifikke situasjoner.

Dette forklarer også delvis diskusjonene i talkshowet om rollen til turguider på Ho Chi Minh City Tourism Festival 2026, som fant sted 4. april. Mange studenter spurte åpenhjertig om turguideyrket fortsatt har en plass i bransjen når unge mennesker allerede er vant til å bestille billetter selv, bruke ChatGPT til å planlegge reiseruter og navigere med Google Maps.

Ifølge Le Huu Phuoc (som jobber hos Saigontourist og vant tredjepremien i Ho Chi Minh City Excellent Tour Guide Competition 2025), kan ikke kunstig intelligens eller teknologi erstatte turguider fullstendig i et turprogram. Teknologi kan gi informasjon, men det er turguiden som styrer følelsene på turen.

En minneverdig tur handler til syvende og sist ikke bare om hvor mange severdigheter du besøker eller hvor mange vakre bilder du tar med deg tilbake. Det folk husker best er noen ganger følelsen av at noen forteller en historie til rett tid, håndterer en situasjon når turen går galt, eller rett og slett får hele gruppen til å føle seg trygge på et ukjent sted ...

AI er heller ikke i stand til å ta ansvar for mennesker ennå. Den kan foreslå hva man skal spise, hvor man skal dra eller hvilket hotell man skal bestille, men den kan ikke håndtere situasjoner som feber, magesmerter, mistet bagasje, forsinket transport eller uventede hendelser, og den kan absolutt ikke haste rundt for å håndtere når situasjonen endrer seg.

Da spenninger i Midtøsten førte til stenging av regionalt luftrom, ble mange reisende strandet i flere dager. I slike situasjoner kunne AI varsle passasjerer om at flyreisen deres var kansellert, men det kunne ikke hjelpe dem med å prioritere hjemreiser eller ta ansvar for beslutningen om å endre reiseruten.

Selvfølgelig vil gapet mellom AI og mennesker sannsynligvis fortsette å bli mindre. Guy Llewellyn, assisterende professor ved EHL Hotel Business School (Singapore), hevder at hvis reisedata er mer åpne og strukturerte, kan AI potensielt få tilgang til mer oppdaterte data enn tradisjonelle reisebyråer. Etter hvert som hoteller, transportører og attraksjoner kobles tettere sammen gjennom API-er på serversystemer, vil AI kunne gi mer nøyaktig og faktabasert informasjon, noe som reduserer problemet med «illusjoner» betydelig.

Booking.com har også implementert flere AI-integrasjonsløsninger i samarbeid med OpenAI. Ifølge Llewellyns spådommer vil digitaliseringstakten fortsette å øke etter hvert som flere og flere AI-bedrifter går inn i reisemarkedet.

Men kanskje det viktigste turistnæringen er vitne til akkurat nå, er ikke om AI vil erstatte turguider, men hvor den erstatter dem. Til dags dato har teknologi erstattet ganske mange oppgaver bak kulissene: informasjonsinnsamling, reiseruteplanlegging, veibeskrivelser, grunnleggende kommentarer og personlige opplevelser. Imidlertid er gapet fortsatt ganske stort på områder som krever fleksibilitet, ansvar, vennlighet og evnen til å knytte følelsesmessige forbindelser med andre.

Kilde: https://baovanhoa.vn/du-lich/ai-dang-thay-huong-dan-vien-o-khau-nao-232528.html