Vitenskaps- og teknologidepartementet innvier One-Stop Service Center: Et gjennombrudd innen administrativ reform og digital transformasjon.

One-Stop Shop er det «digitale kontaktpunktet» mellom Vitenskaps- og teknologidepartementet og folk og bedrifter.

Et velkomstsignal til partikongressen.

Dette er et sentralt prosjekt for å feire partiets 14. nasjonale kongress, som markerer et sterkt skifte fra en tradisjonell administrativ modell til en moderne, med innbyggere og bedrifter i sentrum.

Arrangementet fant sted med en bakgrunn av at hele landet samtidig holdt innsettelses- og banebrytende seremonier for 234 prosjekter for å feire den 14. nasjonale kongressen til Vietnams kommunistparti. Lanseringen av One-Stop Service Center demonstrerer ikke bare den sterke politiske besluttsomheten til Vitenskaps- og teknologidepartementet når det gjelder å fremme reform av administrative prosedyrer, men representerer også en sterk forpliktelse til å fremme digital transformasjon av statlige forvaltningsaktiviteter innen vitenskap og teknologi.

«Dette er et konkret skritt i implementeringen av partiets og statens politikk om å bygge en profesjonell, åpen og transparent administrasjon som prioriterer innbyggere og bedrifter. Dette er ikke bare et sted for å motta og levere resultater av administrative prosedyrer, men også et samlet knutepunkt som bidrar til å standardisere prosesser, forkorte behandlingstider og styrke ansvarligheten til enheter under departementet», sa Ha Minh Hiep, sjef for kontoret til Vitenskaps- og teknologidepartementet.

Det forventes at servicesenteret med én tilkobling skal skape et vennlig administrativt miljø, minimere unødvendige mellomprosedyrer og øke innbyggernes tilfredshet.

Fra «desentralisert» til «sentralisert» og «digitalisert»

Det viktigste høydepunktet ved det nye One-Stop Service Center er endringen i organisasjonsmodellen. I stedet for den tidligere desentraliserte tilnærmingen med spesialiserte enheter, er One-Stop Service Center utformet som en "sentralisert" modell. Her er hele prosessen med å håndtere administrative prosedyrer utformet for å være enhetlig og sømløs på ett enkelt kontaktpunkt, noe som hjelper innbyggerne med å redusere reisetid og forenkle driften.

Ifølge stabssjefen i Vitenskaps- og teknologidepartementet er det kjennetegnet ved departementets avdeling for mottak og resultatlevering den sterke anvendelsen av digital teknologi gjennom hele prosessen med å motta, behandle og spore søknader.

Vitenskaps- og teknologidepartementet har fastslått at dette ikke bare er et sted for å motta søknader, men et «digitalt kontaktpunkt» mellom departementet og innbyggere og bedrifter. Derfor blir kvaliteten på driften et direkte mål som gjenspeiler nivået på administrativ reform, nivået på digital transformasjon og departementets prestisje.

Organiseringen av One-Stop Service Center i henhold til en sentralisert, moderne modell går utover å bare samle kontaktpunktet for mottak av søknader; den tar sikte på å omstrukturere hele søknadsbehandlingsprosessen mot digitalisering, sammenkobling og åpenhet, med det digitale miljøet som grunnlag. Departementets informasjonssystem for administrative prosedyrer er koblet til den nasjonale portalen for offentlige tjenester og spesialiserte databaser.

I resepsjonsområdet er det jevnt utstyrte elektroniske selvbetjeningskiosker. Gjennom disse enhetene kan innbyggere og bedrifter proaktivt slå opp prosedyrer, sjekke dokumentkomponenter, digitalisere papirdokumenter, sende inn på nett og raskt spore behandlingsfremdriften. Hvert dokument er tildelt en identifikasjonskode som tydelig definerer fristen og ansvaret for hvert trinn, slik at innbyggerne kan overvåke behandlingsstatusen nøye, og dermed forbedre åpenhet og disiplin i offentlig tjenesteyting.

Til tross for at de fremmer bruken av teknologi, opprettholder Vitenskaps- og teknologidepartementet en human og praktisk tilnærming. For tiden implementeres modellen parallelt: både direkte tjenester og nettbaserte tjenester med støtte tilbys.

For de som ikke er kjent med digitale prosedyrer eller komplekst papirarbeid, vil det grundige støtte- og konsultasjonsområdet gi trinnvis veiledning. Dette sikrer at alle enkelt kan få tilgang til offentlige tjenester, samtidig som det gradvis fremmer en vane med å bruke nettbaserte tjenester blant innbyggerne. Dette representerer et betydelig skifte fra en tankegang om at «tjenestemenn gjør jobben for andre» til en der «innbyggerne deltar proaktivt» under veiledning og tilsyn av statlige etater.

Strategisk samarbeid for å forbedre tjenestekvaliteten.

For å sikre profesjonalitet helt fra den operative fasen, opererer One-Stop Service Center basert på tett koordinering mellom spesialiserte enheter i departementet og Vietnam Post Corporation.

Med erfaring fra implementering av One-Stop Shop-reformprosjektet under statsministerens beslutning nr. 468/QD-TTg, vil Vietnam Post delta i støttefaser som mottak, veiledning, digitalisering av dokumenter og levering av resultater. Dette samarbeidet tar sikte på å sikre en smidig og effektiv driftsprosess helt fra starten av.

I den kommende perioden er Vitenskaps- og teknologidepartementet forpliktet til å fortsette å forbedre sin digitale infrastruktur, oppgradere systemene sine og fremme datadeling med andre departementer, sektorer og lokaliteter for å bygge et synkronisert digitalt økosystem for offentlige tjenester. Den operative kvaliteten til One-Stop Shop vil bli ansett som et direkte mål som gjenspeiler nivået på administrativ reform og departementets omdømme.

Hien Thao

Kilde: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/-bo-kh-cn-khai-truong-bo-phan-mot-cua-dot-pha-cai-cach-hanh-chinh-va-chuyen-doi-so/20251219031751091