Én tur mindre, ett smil mer.

Etter sammenslåingen opererer administrasjonsapparatet i An Giang under en todelt lokal forvaltningsmodell, noe som skaper positive endringer i tjenesten for folket. Fra det offentlige administrasjonssenteret til hver enkelt landsby har ånden av å være nær folket, dedikert og effektiv spredt seg sterkt.

Dedikert til å tjene

Hver onsdag morgen dukker Tran Quoc Nguyen, sekretær for ungdomsforbundet i Hamlet 2, An Minh kommune, jevnlig opp på An Minh kommunes offentlige administrative servicesenter. Hans kjente blå ungdomsuniform har blitt et vanlig syn for beboerne når de skal fullføre papirarbeid og prosedyrer.

Nguyens jobb er enkel, men krever tålmodighet og inkluderer å veilede folk til å ta nummererte billetter, sjekke jobbsøknadsinformasjon, hjelpe til med å skrive søknader og deretter videresende dem til mottakeren. For saker uten nivå 2-identifikasjon, for å unngå å kaste bort folks tid, bruker Nguyen proaktivt sin egen VNeID til å betale fødselsregistreringsavgiften på kun 8000 VND og innkrever den senere. Denne metoden sikrer en smidig prosess, slik at ingen må vente for lenge.

Herr Tran Quoc Nguyen (i midten) – sekretær i ungdomsforbundet i Hamlet 2 i An Minh kommune – veileder sammen med andre medlemmer av fagforeningen innbyggere i å fullføre ekteskapsregistreringsprosedyrer hjemme via den nasjonale portalen for offentlige tjenester.

«Jeg la merke til at lokalbefolkningens evne til å anvende informasjonsteknologi ikke var særlig høy. Da kommunen annonserte etableringen av et digitalt transformasjonsteam i lokalsamfunnet, meldte jeg meg umiddelbart på. Nå er ting bedre enn før; folk lærer gradvis å bruke den offentlige tjenesteportalen, spesielt for enkle prosedyrer som fødselsregistrering, dødsfallsregistrering og jobbsøknader ... Støtten er enklere fordi folk er mer kjent med prosessen og til og med veileder hverandre», sa Nguyen.

I Lang Son-landsbyen i Giong Rieng kommune, hvor 45 % av husholdningene er khmerer, bruker bare rundt 10 % mobiltelefoner for å få tilgang til offentlige tjenester. Eldre mennesker med gamle telefoner, dårlige nettverksforbindelser og manglende kjennskap til applikasjonen, blir ofte forvirret. Tran Van Nam, en innbygger i Lang Son-landsbyen, fortalte: «Jeg har brukt telefon lenge, men jeg visste ikke hvordan jeg skulle logge meg på den nasjonale portalen for offentlige tjenester. Å registrere barnebarnets fødsel var et komplett kaos; jeg klarte ikke å laste den ned uansett hvor mange ganger jeg prøvde. Heldigvis viste de ansatte på senteret meg hvordan, og det var ikke så vanskelig som jeg trodde.»

Tran Thi Ngoc Ha (til venstre), sekretær i Lang Son Hamlet ungdomsunion, veileder elevene i hvordan de skal fylle ut jobbsøknader på nett.

Ved hovedkvarteret i Lang Son-landsbyen er alle stillingene besatt av unge mennesker. Når beboere kommer for å spørre, bytter de på å veilede dem gjennom prosedyrer som fødsels- og dødsregistrering, sosial velferdsregistrering osv.

Fru Tran Thi Ngoc Ha, en frivillig støtteperson i lokalsamfunnet, sa: «Jobben min er å hjelpe folk med å fylle ut søknader; noen dager verker hendene mine av å skrive. Eldre skriver sakte, og noen som er analfabeter må bruke fingeravtrykkene sine. Jeg gir bare denne støtten; det er ingen fordeler ennå. Jeg gjør det hovedsakelig av medfølelse for folket. Hvis det fantes et støttepunkt midt i grenda, ville ikke folk trenge å reise langt, spesielt ikke de eldre som bor alene.» I tillegg til direkte støtte hjelper fru Ha også mange med å slå opp sine nye adresser etter sammenslåingen. Noen jobber langt unna, andre bor i andre provinser, og når de trenger å hente journaler, må de ringe tilbake til hjembyene sine for bekreftelse. Hun hjelper dem alle helhjertet.

Offentlig forvaltning er nærmere folket.

Historien om herr TVH i Lang Son-landsbyen gjorde mange tjenestemenn dypt triste. Han og kona hadde vært gift i over 50 år, men manglet identifikasjonsdokumenter fordi familien tidligere hadde motsatt seg ekteskapet og til og med brent papirene deres. Han skaffet seg ikke nye, og barna hans var registrert i morens husstandsregister. Nå, gammel og skrøpelig, ønsker han å kjøpe helseforsikring , men kan ikke fordi han mangler de nødvendige dokumentene. Tjenestemenn fra Giong Rieng kommunes offentlige administrative servicesenter veiledet ham flittig gjennom prosessen med å skaffe fødselsattest, og gjenopprettet gradvis hans personlige informasjon. «Takket være dem har jeg fått dokumentene mine tilbake. Jeg er så glad, jeg vil gråte», sa herr H, med tårer i øynene.

Slike tilfeller er ikke uvanlige. Og hver fullførte søknad, hvert lille skritt fremover i folks tilgang til offentlige tjenester, er en milepæl i den administrative reformen etter fusjonen. An Minh kommunes offentlige administrative servicesenter, etter fusjonen, opererer med en ånd av dedikert service, veiledning på stedet og grundig problemløsning. I gjennomsnitt mottar senteret omtrent 2000 søknader per måned, inkludert omtrent 300 nettbaserte søknader; løsningsraten til rett tid når 96,73 %, og identifikasjonsraten på nivå 2 er over 90 %.

Fru Vo Thi Ut (til venstre) – en kultur- og sosialansvarlig ved An Minh kommunes offentlige administrative servicesenter – veileder folk i å få kønummer og slå opp informasjon i kiosken.

Fru Vo Thi Ut, en kultur- og sosialansvarlig ved An Minh kommunes offentlige administrative servicesenter, sa: «Noen ganger jobber vi til klokken 18 eller 20 for å sikre at vi kan betjene folk langveisfra. Folk stoler på oss, og det gjør oss enda mer ansvarlige.» Herr Vo Minh Ky, en innbygger i Can Gao-landsbyen, kommenterte: «Før var det mye reising. Nå, når vi kommer til senteret, veileder tjenestemennene oss fra start til slutt, og alt går raskt. En annen flott ting er at folk kan spore fremdriften på portalen for offentlige tjenester, slik at de ikke trenger å bekymre seg for forsinkelser.»

Folk utfører administrative prosedyrer ved An Minh kommunes offentlige administrative servicesenter.

Disse tallene og hverdagshistoriene gjenspeiler én ting: Etter sammenslåingen er den todelte lokale forvaltningsmodellen ikke bare mer strømlinjeformet, men også nærmere folket og mer effektiv. Ansvarsfølelsen til tjenestemennene og entusiasmen til unge mennesker som Nguyen, Ha, Ut osv. bidrar til å endre hvordan folk får tilgang til administrative prosedyrer, redusere det digitale skillet og puste nytt liv inn i An Giang i dag.

DANG LINH

Kilde: https://baoangiang.com.vn/bot-mot-chuyen-di-them-mot-nu-cuoi-a477068.html