Nye opplevelser for kundene
Som en karakter fra en science fiction-film bidrar Viettels AI-«menneskelige ressurser» til å bringe digital transformasjon inn i livene til vietnamesere.
I løpet av de siste månedene har kunder som kommer til Viettel Telecoms kundeservicesentre gradvis blitt kjent med en ny ansatt i Viettel Group: en virtuell assistent for kunstig intelligens (AI), bygget på plattformen for kunstig intelligens og stordata som Viettel Group har investert i å utvikle.
Selv om hun ikke er «av kjøtt og blod», gjør den virtuelle assistenten på skjermen, med sine «ikke-falske» gester og uttrykk, et godt inntrykk på kundene både i kommunikasjon og arbeidshåndtering.
AI-ansatte i en Viettel Telecom-butikk (Foto: Tu Linh).
Fru Hoai Thuong ( Hanoi ) kom til Viettels butikk for å standardisere abonnentinformasjonen og uttrykte tilfredshet med at hun ble tatt hånd om av AI-ansatte. I stedet for å vente på støtte fra ansatte som vanlig, bestemte fru Thuong og mange andre kunder seg for å oppleve tjenesten med AI-konsulenter rett på sine egne telefoner.
«Først da jeg var ferdig på jobb og så mange mennesker rundt meg bli veiledet av den samme operatøren, innså jeg at dette var en menneskelig ressurs skapt av teknologi», fortalte Thuong om sin erfaring med den «nyansatte» i Viettel Group.
Spar tid, reduser kostnader
Hos Viettels kundesenter er ikke AI-ansatte lenger fremmede. Med en kundetilfredshet på 91,5 % i 2022 har millioner av anrop og titalls millioner kundehenvendelser blitt besvart og konsultert av virtuelle ansatte – Callbot fra Viettels sentralbord.
Etter å ha tatt i bruk Chatbot i My Viettel-applikasjonen med suksess i 2019, er Viettel fra desember 2021 den ledende nettverksoperatøren i Vietnam når det gjelder å sette Callbot i drift for å støtte og ta vare på kunder ved sentralbordet med 90 % nøyaktighet på svar. Kundeservicesenteret (TTDVKH) har optimalisert 180 svarpersoner, noe som har bidratt til å spare Viettel Telecommunication Corporation omtrent 21 milliarder VND/år.
Kunder trenger ikke å gå til butikken for fortsatt å motta støtte fra Viettel gjennom AI-ansatte (Foto: Tu Linh).
Innen utgangen av 2022 vil Human Digital-teknologien gradvis bli perfeksjonert for å hjelpe AI-personell med å nå «eksplosjonspunktet». Virtuelt personell vil begynne å kommunisere i form av ekte mennesker på skjermen. Selv om det er en ny trend, tar Vietnam-folket raskt igjen verden i den industrielle revolusjonen 4.0.
På under seks måneder har Viettels utviklingsteam gjort denne «filmlignende» ideen til virkelighet. I andre kvartal 2023, når globale telekommunikasjonsgiganter som NTT Communications, Ericsson, T-Mobile og Vodafone lanserer sine virtuelle medarbeidere, er Viettel også klar til å sette «AI-sentralbordet» ut i livet og bevise sin rolle i å standardisere abonnentinformasjon over hele landet.
Ifølge Viettels statistikk har bruken av AI-videoboter innen menneskelige ressurser bidratt til at forespørsler om informasjonsverifisering kan mottas og gjennomgås raskere og mer nøyaktig, noe som reduserer den gjennomsnittlige filgjennomgangtiden fra 33 sekunder til 23 sekunder. Denne løsningen har hjulpet Viettel med å spare betydelig på lønnskostnader, samtidig som den har unngått feil og forsinkelser.
Kundefordeler spiller en sentral rolle i digital transformasjon
I tillegg til den mest avanserte teknologien, har Viettels AI-baserte kundeserviceløsninger som mål å skape den beste kundeopplevelsen. Evnen til å optimalisere for hver enkelt person hjelper AI-operatører med å forstå kundene bedre.
AI-kundesenteragenter er i stand til å gi informasjon til kunder automatisk, når som helst og hvor som helst. Læring gjennom spørsmål bidrar til å håndtere vanskelige situasjoner fleksibelt. Fordi de ikke er avhengige av menneskelig fysisk tilstand eller følelser, sørger AI-kundesenteragenter for at kvaliteten på kundeservicen blir bedre og bedre.
Dagens kunder trenger ikke å vente på å snakke med en callsenteroperatør, og sparer dermed tid. Samtidig bidrar nytten av AI-assistenter også til å bygge kundenes tillit, og gir bedrifter viktig støtte for å akselerere den digitale transformasjonsprosessen.
Suksessen til Viettels AI-sentralbord spesielt, og virtuelle assistenter basert på kunstig intelligens generelt, vil også bidra til å fremme digital transformasjon i andre organisasjoner og bedrifter. Dette er nøkkelen til at stadig flere vietnamesere skal høste fordelene av den digitale transformasjonsprosessen som regjeringen streber etter å fremme.
Samtidig blir det at AI-assistenter erstatter repetitive, arbeidsintensive jobber også en mulighet til å forbedre arbeidernes ferdigheter og kvalifikasjoner. I stedet for å gjøre «kjedelige» jobber, lærer de nye ferdigheter, og utvikler seg dermed, øker familiens inntekt og bidrar mer til utviklingen av bedrifter og landet.
For å vende tilbake til historien om AI-operatører, i tillegg til de mest moderne teknologiplattformene, er Viettel Groups digitale kultur en viktig bidragsyter til digital transformasjon generelt og utviklingen av kunstig intelligens spesielt. I stedet for å være redd for å gjøre feil, hjelper valget av "kontrollerte feil" Viettel-folk med å eksperimentere dristig med digitale applikasjoner, en viktig forutsetning for fødselen av applikasjoner som AI-operatører.
Regjeringen fortsetter å fremme digitalisering og har valgt 2023 som det nasjonale digitale dataåret, med tanke på at data er en verdifull ressurs. Årets nasjonale digitale transformasjonsdag 10. oktober har temaet: «Å skape og utnytte digitale data for å skape verdi».
Med denne bevisstheten i bakhodet jobber også forvaltningsbyråer og bedrifter for å samarbeide for å fremme digital transformasjon og bringe applikasjoner til live. Vietnameserne har begynt å nyte de «søte fruktene» av denne reisen. AI-assistenter i Viettel Telecom-butikker forteller ikke bare historien om besluttsomheten om å bringe 4.0-teknologi inn i livet til Military Industry - Telecommunications Group (Viettel), men bekrefter også at Vietnam gradvis tar igjen verden innen de nyeste teknologitrendene.
(Kilde: Vietnamnet)
[annonse_2]
Kilde
Kommentar (0)