Reformer rettet mot folket.

Etter nesten åtte måneders drift har Long Dien kommunes offentlige administrative servicesenter bekreftet sin profesjonalitet, åpenhet og transparens i håndteringen av administrative prosedyrer, noe som har skapt en klar forbedring i serviceånden.

Ifølge Le Thi Huyen Tran, assisterende direktør for Long Dien kommunes offentlige administrative servicesenter, har enheten mottatt, behandlet og levert administrative prosedyrer til innbyggerne raskt, på en vitenskapelig måte og i samsvar med regelverket. I gjennomsnitt mottar og behandler senteret omtrent 60–80 søknader daglig, hovedsakelig innen eiendom, sivil registrering og notarisering. Riktig tildeling av spesialisert personale, tydelige behandlingsprosedyrer og bruk av informasjonsteknologi gjør det mulig for senteret å proaktivt veilede og motta søknader så snart innbyggerne kontakter dem, noe som forhindrer lange ventetider og bidrar til redusert tid og kostnader, samt bygger tillit mellom organisasjoner og enkeltpersoner når de gjennomfører transaksjoner.

Bistår innbyggere og bedrifter med å utføre administrative prosedyrer i Long Dien kommune. Foto: Hanh Chau.

Et besøk på senteret viser tydelig de ansattes profesjonelle arbeidsmoral. Serviceskrankene er vitenskapelig innredet, med et automatisk køsystem og dedikert personale som veileder innbyggerne, spesielt eldre, i å fullføre administrative prosedyrer. Alle stadier av veiledning, søknadsbehandling og resultatlevering gjennomføres åpent og transparent. Senteret har en egen prioritert skranke for å hjelpe eldre og de som ikke er kjent med teknologi når de fullfører nettbaserte prosedyrer.

Da hun besøkte senteret for første gang for å fullføre prosedyrene for landoverføring av barnet sitt, delte fru Huynh Thi Ngoc Bich: «Da jeg ankom, visste jeg ikke hvor jeg skulle begynne. Selv om det var ganske mange mennesker, var jeg veldig glad for å kunne vente i et rom med klimaanlegg, få entusiastisk veiledning fra personalet og få papirarbeidet mitt behandlet raskt og effektivt.» Listen over 396 administrative prosedyrer implementert på kommunenivå i henhold til beslutning nr. 242/QD-UBND fra den provinsielle folkekomiteen vises offentlig ved hjelp av QR-koder, noe som gjør det enkelt for folk å slå opp og fullføre dem.

Ifølge Le Tran Minh Hieu, assisterende sekretær i partikomiteen og leder av folkekomiteen i Long Dien kommune, har lokalsamfunnet implementert mange modeller og initiativer for å bringe administrative prosedyrer nærmere folket. Et godt eksempel er kommunens ungdomsforbunds samarbeid med kommunens offentlige administrative tjenestesenter for å lansere et «ungdomsfrivilligteam for å støtte driften av den todelte lokale forvaltningsmodellen og tilby offentlige tjenester på nett på grasrotnivå», som hjelper folk med å få tilgang til og bruke offentlige tjenester på nett på en mer praktisk måte. Takket være denne støtten blir mange gradvis vant til å sende inn søknader på nett hjemmefra og motta resultater via tekstmelding eller post . Fru Nguyen Thi Trinh sa: «Med veiledningen fra ungdomsforbundets medlemmer om bruk av smarttelefoner til å sende inn søknader på nett, sparer jeg tid, kostnader og krefter, og jeg føler tydelig åpenheten i håndteringen av administrative prosedyrer.»

Kommunens partikomité og regjering har alltid identifisert administrativ reform som en sentral og kontinuerlig oppgave. Gjennom kringkastingssystemet og sosiale medier har formidling av informasjon om administrativ reform blitt effektivt implementert. Bevegelsen «Digital leseferdighet for folket» har ført til positive endringer i samfunnet. Kommunens offentlige administrative tjenestesenter har mottatt investeringer i infrastruktur og utstyr for å tjene folket.

Kommunen driver et pilotprosjekt med installasjon av overvåkningskameraer i boligområder og på hovedveier; koordinerer med teleselskaper for å utvide 4G-dekningen, med sikte på 5G; anvender digital teknologi på kommunens nettsted og QR-koder for administrative prosedyrer på kommunenivå; utstyrer kiosker for å støtte offentlige tjenester på nett og automatiserte ringemaskiner som oppfyller kravene for mottak av nettbaserte søknader. Sending, mottak og levering av resultater for administrative prosedyrer via posttjenester implementeres i samsvar med forskriftene.

Folkekomiteen i Long Dien kommune implementerte en administrativ reformplan med fokus på standardisering og digitalisering av dokumenter, økning av graden av nettbasert behandling av administrative prosedyrer, og samtidig implementering av PAR-indeksen, PAPI- og PCI-indikatorene. Som et resultat nådde digitaliseringsgraden for dokumentkomponenter og -utdata 100 %; 4186 dokumenter ble behandlet, og totalt 4333 dokumenter ble fullstendig digitalisert, noe som representerer en andel på 99,3 %. I mange år på rad har Long Dien kommune blitt rangert som god eller utmerket i henhold til settet med indikatorer for å betjene innbyggere og bedrifter.

I den kommende perioden vil kommunen fortsette å innovere, være kreativ og besluttsom i å styre og håndtere administrative reformer, kombinert med å styrke ansvaret til ledere for etater og enheter. Samtidig vil den fremme propaganda, øke bevisstheten og danne vanen med å behandle dokumenter på nett, med det endelige målet å reformere for å bedre tjene folket, på en transparent og åpen måte, med sikte på innbyggertilfredshet.

HANH CHAU

Kilde: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-huong-ve-dan-a475163.html