Reform drevet av AI

Ansatte ved Hong Phong kommunes offentlige administrative servicesenter veileder innbyggere i å utføre administrative prosedyrer på nett på smarttelefonene sine.

Kunstig intelligens (KI) brukes for tiden i mange bransjer og felt, og omfatter alle aspekter av samfunnslivet. Spesielt integreringen av KI i administrative prosesser anses som et gjennombrudd som tar sikte på å redusere byråkrati, forkorte behandlingstider og sikre nøyaktighet og åpenhet.

Den 28. september 2021 utstedte den stående komiteen i den provinsielle partikomiteen resolusjon nr. 49 om digital transformasjon av Lang Son- provinsen innen 2025, med en visjon for 2030. Denne resolusjonen setter målet om at innen 2025 skal 100 % av statlige etater ha en sentralisert, integrert plattform for dataanalyse og -behandling, som bruker AI for å optimalisere driften; og 100 % av innbyggere og bedrifter skal støttes av virtuelle assistenter i å utføre administrative prosedyrer og bruke provinsens offentlige tjenester på nett.

For å imøtekomme behovene til innbyggere og bedrifter har en virtuell assistentplattform (Chatbot) blitt tatt i bruk siden slutten av 2021, som støtter innbyggere og bedrifter i å utføre administrative prosedyrer i provinsen. Når innbyggere har spørsmål underveis i prosessen med å løse administrative prosedyrer, kan de spørre når som helst og hvor som helst, og den virtuelle assistenten vil umiddelbart gi et svar. Følgelig har den provinsielle folkekomiteen hvert år bedt etater og enheter om å henvise sine ansatte til "one-stop"-servicesentrene for regelmessig å fremme og veilede innbyggere i bruken av den virtuelle assistenten til å søke etter og svare på spørsmål knyttet til implementeringen av administrative prosedyrer. Siden utrullingen har den virtuelle assistenten støttet over 500 000 henvendelser og svar med en nøyaktighet på opptil 98 %...

Folk utfører administrative prosedyrer ved Bac Son kommunes offentlige administrative servicesenter.

Trinh Minh Tuan, visesekretær i partikomiteen og leder av folkekomiteen i Bac Son kommune, sa: «Med sin døgnåpne driftskapasitet har den virtuelle assistentplattformen hjulpet folk med å spare betydelig tid og krefter når de utfører prosedyrer. Bruken av AI i administrativ reform har bidratt til at den digitale forvaltningsmodellen i Bac Son kommune i utgangspunktet viser tydelig effektivitet. Takket være integreringen av AI og chatboter i programvaren for mottak og behandling av dokumenter, blir mer enn 95 % av administrative prosedyrer løst riktig og før planen. I tillegg brukes AI også til å analysere data om folks tilbakemeldinger og forslag, noe som hjelper kommunestyret med raskt å forstå deres tanker og ambisjoner og raskt justere politikken deretter.»

Bruken av AI i administrativ reform utvides stadig mer og viser tydelig effektivitet. Det hjelper ikke bare innbyggere med å søke etter informasjon og løse administrative prosedyrer raskt, men reduserer også arbeidsmengden betydelig for tjenestemenn, embetsmenn og ansatte, spesielt på kommunenivå, hvor en stor mengde dokumenter og papirarbeid ofte behandles. Følgelig har Institutt for vitenskap og teknologi organisert og koordinert opplæring og veiledning for denne arbeidsstyrken til å studere og effektivt bruke AI-integrert programvare. Bare siden begynnelsen av 2025 har Institutt for vitenskap og teknologi organisert og koordinert 26 opplæringskurs om bruk av AI i administrativ reform, ved hjelp av et hybridformat (personlig og online), med 8665 tjenestemenn, embetsmenn, ansatte, medlemmer av lokale digitale teknologiteam og ikke-spesialisert personell som deltok. Gjennom opplæringen ble deltakerne veiledet i å bruke AI i å søke og klassifisere poster, utarbeide dokumenter, sette sammen rapporter, støtte administrative prosedyrer og tilby offentlige tjenester på nett, noe som bidrar til å forbedre kvaliteten på arbeidet.

Fru Hoang Thu Huyen, en tjenestemann ved kultur- og sosialavdelingen i Hoang Van Thu kommune, delte: «For tiden behandler vi et stort antall dokumenter i provins- og sentralregjeringens systemer, så arbeidsmengden er svært stor. Etter å ha hatt muligheten til å delta på opplæringskurs, har jeg brukt kunstig intelligens i arbeidet mitt, noe som har resultert i høyere effektivitet sammenlignet med manuelle metoder som før. For eksempel, når jeg utarbeider rapporter, gir bruk av kunstig intelligens-verktøy et dokumentrammeverk, slik at jeg kan fullføre rapporten raskere og mer nøyaktig.»

Med den avgjørende retningen fra den provinsielle folkekomiteen, den proaktive innsatsen fra etater og enheter, og den ansattes og embetsmennenes besluttsomhet om å innovere, er kunstig intelligens (KI) i ferd med å bli en kraftig drivkraft for administrativ reform, og bidrar til å bygge en digital regjering som tjener folket på en stadig mer profesjonell, transparent og effektiv måte.

Kilde: https://baolangson.vn/dong-luc-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-5062710.html