Vær oppmerksom på reisesvindel i sommermånedene.

Representanter fra Dragon Sea Hotel (Sam Son City) snakket med journalister om Facebook-sider som utgir seg for å være hotellet for å svindle kunder.

Siden begynnelsen av mars har mange reiselivsleverandører i provinsen rapportert om tilfeller av kunder som har blitt svindlet gjennom hotellbookinger gjort via sosiale medier. Til tross for advarsler endrer svindlerne stadig metodene sine og bruker stadig mer sofistikerte taktikker. Mange kunder blir sjokkert over å finne ut ved ankomst at overnattingsstedet ikke finnes eller har vært fullbooket lenge etter å ha overført depositum.

Hoang Thanh Vuong, administrerende direktør for den 4-stjerners hotellkjeden Dragon Sea i kystturistområdet Sam Son (Sam Son City), sa: «Siden begynnelsen av mars har vi mottatt mer enn 20 anrop fra kunder som rapporterer at de har blitt svindlet for depositumet sitt på romreservasjonene. De fleste av disse tilfellene involverte bestillinger gjort via falske Facebook-fansider og overføringer av innskudd på alt fra noen få millioner til titalls millioner VND. Ved verifisering hos oss fant vi ingen slik bestillingsinformasjon. Det som er bekymringsfullt er at noen av disse falske Facebook-sidene har tusenvis av følgere, noen til og med med verifiserte merker, noe som gjør kundene lett utsatt for svindel.»

Ifølge Vuong har den offisielle Facebook-fansiden til «Dragon Sea Hotel», som for tiden har 18 000 likerklikk og 18 000 følgere, som svar på denne situasjonen jevnlig lagt ut advarsler og pekt på flere falske Facebook-sider for å hjelpe kunder med å identifisere dem. Å utnytte navnet til store, anerkjente hoteller som Dragon Sea til å begå svindel skader ikke bare turister, men, enda mer alvorlig, påvirker direkte merkevaren til virksomheten og reisemålet.

Basert på informasjon samlet inn fra reiselivsbedrifter, retter svindlere seg ofte mot høykvalitets 3- til 5-stjerners overnattingssteder og restauranter for å vinne turistenes tillit. FLC Sam Son Eco-tourism Resort Complex er intet unntak. Feriestedet har lagt ut lignende advarsler på fansiden sin.

Ifølge fru Do Thi Thuy (salgs- og markedsføringsavdelingen, FLC Sam Son): «Fra rundt midten av mars og frem til nå har vi registrert mange tilfeller av turister som har blitt svindlet når de bestiller rom gjennom falske Facebook- eller Zalo-kontoer og utgir seg for å være konsulenter eller tjenesteleverandører. Noen bruker til og med FLC-logoen, bilder av rom og fasiliteter på feriestedet på sosiale medier for å vinne turistenes tillit. De fleste turister kontakter oss imidlertid bare for å bekrefte etter at depositumet er overført, og da er det for sent.»

Ifølge Thuy er det å gi turister informasjon den mest effektive måten å minimere risikoer på i høysesongen for øyeblikket. Vi er alltid klare til å hjelpe turister med å sjekke bestillingsinformasjon via vår hotline eller offisielle Facebook-side. I tillegg er det også en uunnværlig del av vår kommunikasjons- og kundeserviceinnsats å regelmessig oppdatere advarsler og dele trygge reiseopplevelser på Facebook-siden «FLC Sam Son» (for tiden med 31 000 likerklikk og 34 000 følgere) i høysesongen.

Representanter fra flere reiselivsbedrifter sa at svindlere tilbyr ekstremt attraktive priser på tjenester, sammen med «flash»-kampanjer, for å forklare hvorfor de fleste turister vanligvis overfører penger først og deretter kontakter tjenesteleverandøren for å bekrefte. Dette anses som en psykologisk taktikk som utnytter turistenes grådighet. Fordi sommermånedene er høysesong for turister, blir tjenestene lett fullbooket, eller kampanjene avsluttes raskt.

Svindlerne sikter seg ikke bare inn på overnatting; de sikter også inn på tjenester som pakkereiser, måltider, billetter til attraksjoner eller underholdning. De bruker ofte sosiale medier til å annonsere «billige reisepakker», ledsaget av fristende tilbud.

Ifølge Do Duc Manh, direktør for Pu Luong Eco Garden Resort (Ba Thuoc-distriktet), «lagde svindlere nylig en falsk fanside som utga seg for å være vårt feriested for å tilby en «Pleasant Season»-kombinasjon for kun 990 000 VND per person i 2 dager og 1 natt, med mange fordeler som spenner fra overnatting til måltider og andre fasiliteter. I tillegg opprettet svindlerne også en bankkonto under navnet «Resort Services Co., Ltd.» for å bygge tillit hos kundene. Bekymringsfullt nok undersøkte svindlerne nøye informasjonen vår, kundeservicemetodene og bestillingsprosedyrene våre. Derfor kunne selv noen kunder som hadde bestilt tjenester før bli lurt.»

For å forhindre svindel i høysesongen for turister, er én løsning som foreslås av bedrifter å samle inn verifisert informasjon om hoteller, restauranter og reisebyråer i provinsen, inkludert lenker til hoteller, restauranter og reisebyråer, på nettstedet til Department of Culture, Sports and Tourism «svhttdl.thanhhoa.gov.vn», det provinsielle turistnettstedet «dulichthanhhoa.org» og Facebook-fansiden «Thanh Hoa Tourism - Four Seasons' Flavors». Basert på dette kan bedrifter proaktivt oppdatere kampanjeprogrammer og reisepakker regelmessig, og offentliggjøre bestillingsprosedyrer slik at turister kan forstå og verifisere informasjon før de tar en beslutning.

Det er tydelig at utbredelsen av svindel i høysesongen for turister er en reell «test» for tjenesteytende bedrifter når det gjelder deres evne til å håndtere problemer fleksibelt og forbedre merkevaregjenkjenningen. Det utgjør også en utfordring for statlige forvaltningsorganer og politimyndigheter når det gjelder å implementere løsninger for å bygge et trygt og sivilisert turistmiljø. Fremfor alt tjener dette som en påminnelse om at til tross for teknologiske fremskritt og stadig mer sofistikerte svindelpraksiser, er det menneskelige elementet – selgernes ærlighet og kundenes årvåkenhet og dømmekraft – fortsatt den viktigste faktoren for å bygge et sunt turistmiljø.

Tekst og bilder: Hoai Anh

Kilde: https://baothanhhoa.vn/can-trong-truoc-cac-chieu-tro-lua-dao-du-lich-trong-nhung-thang-cao-diem-he-249709.htm