Kvaliteten på tjenesten bestemmer antallet turister.

Quang Tri har for tiden over 600 historiske og revolusjonære relikvier og relikviekomplekser. Til tross for en rekke anstrengelser, er antallet turister som besøker disse stedene i området fortsatt ikke i samsvar med det lokale potensialet og fordelene. En av grunnene til dette er at noen turistbedrifter ikke har fokusert på servicekvalitet. For å tiltrekke seg turister, er det derfor nødvendig å fokusere på å forbedre og styrke servicekvaliteten i tillegg til å investere i infrastrukturutvikling og bygging og utvikling av unike lokale produkter.

Cua Tung-stranden kan skryte av en lang strekning med sand og klart blått vann - Foto: TRAN TUYEN

En dag midt i juni var været varmt og fuktig, så familien min dro til Cua Tung-stranden i byen Cua Tung i Vinh Linh-distriktet for å slappe av og koble av. Den kvelden opplevde byen Cua Tung strømbrudd, noe som etterlot området innhyllet i mørke. Restaurantene og hotellene langs Cua Tung-stranden var øde. Imidlertid var to etablissementer i begynnelsen av stranden sterkt opplyst. Vi bestemte oss for å stoppe ved det første ...

Da jeg kom inn i restauranten, var det første inntrykket det blendende, magiske lyset som strømmet ut fra hundrevis av lyspærer i forskjellige typer, størrelser og farger. Inne var alle bordene opptatt. Ikke lenge før hadde familien min spist middag på en restaurant i Dong Ha City.

Da personalet så at gruppen vår bare besto av to voksne og ett barn, virket det irritert at vi måtte vente litt lenger fordi de var opptatt med å servere større grupper. Da jeg kom inn i denne restauranten ved sjøen, og observerte det store antallet kunder og det faktum at de fleste bordene var opptatt, tenkte jeg kort over servicen jeg hadde opplevd på tidligere restauranter. Imidlertid kom en ansatt raskt bort til oss, hilste på oss og ordnet bordene våre. Mine første bekymringer ble borte.

Da vi hadde satt oss i et hyggelig hjørne av restauranten, kom personalet med menyen med en munter holdning og ventet tålmodig på at vi skulle bestille. Bare noen få minutter senere kom de med deilige ferske sjømatretter. Bemerkelsesverdig nok, til tross for at de var utslitte av det store antallet kunder og den konstante bevegelsen, hadde personalet alltid et smil om munnen når de snakket med oss. Selv da vi kom med maten, hilste de høflig på oss.

Her møtte vi familien til fru Thuy, en bekjent som bor i Dong Ha City. Familien hennes benyttet ferien til å komme til Cua Tung for å hvile, slappe av og nyte det lokale kjøkkenet . «Jeg bor på hotellet ved siden av, og vi spiser på denne restauranten. De siste tre dagene har familien min spist her hver dag. Servicen er oppmerksom, maten er fersk og deilig, så alle fra besteforeldrene mine til barna mine elsker den. Familien min kommer definitivt tilbake neste gang», delte fru Thuy.

Gjester nyter maten på Cua Tung-stranden - Foto: TRAN TUYEN

Samtalen gikk livlig da en restaurantsjef kom ut av restauranten og høflig sa: «Strømmen er tilbake. Lysene vil være av i noen minutter for å koble til ledningene igjen. Vi beklager eventuelle ulemper.» Deretter gikk restaurantsjefen til hvert bord for å informere kundene.

Da jeg hørte den forklaringen fra sjefen, var alle kundene glade for å overse den. Etter å ha vært på mange restauranter og hoteller både i og utenfor provinsen, kan jeg se at sjefen for denne restauranten har organisert arbeidet og trent opp personalet veldig systematisk og profesjonelt. Måten de betjener turister her på er helt annerledes enn mange store, kjente hoteller og restauranter i Quang Tri- provinsen.

Ved senere besøk på restauranten opplevde vi den samme profesjonelle servicen. Og det var alltid fullt av kunder. Dette viser at i tillegg til kvaliteten på maten, er servicens væremåte og holdning avgjørende for å beholde kunder og spre merkevaren på en subtil, men effektiv måte.

Videre er Quang Tri velsignet med varierte naturlandskap og naturskjønne steder. Den nordlige regionen kan skryte av det gamle brønnsystemet Gio An og urskogen Ru Linh. Den sørlige regionen er kjent for våtmarken Tra Loc. Den vestlige regionen inkluderer det naturskjønne området Dakrong; Klu varme kilder; fossene Chenh Venh, O O, Ta Puong og Luoi; Ta Puong- og Prai-hulene; og Huong Hoa naturreservat. Den østlige regionen har en lang, slak kystlinje med fine hvite sandstrender og klart blått vann. Kystturisme- og serviceområder er planlagt fra Cua Viet til Vinh Moc-tunnelene, med berømte strender som Cua Tung, Cua Viet og Gio Hai, noe som gjør det til et ideelt reisemål for turister.

Antallet turister som besøker Quang Tri er imidlertid fortsatt ikke i samsvar med potensialet. Objektivt sett har ikke provinsens turistindustri utviklet seg til sitt fulle potensial og fordeler. En av grunnene til dette er at holdningen og servicen som tilbys turister ikke er genuint profesjonell og ikke fokuserer på langsiktig bærekraft.

Hvert hotell, restaurant og ansatt er en turistambassadør. Hvis servicen er oppmerksom, profesjonell og hensynsfull, vil turistene få et positivt inntrykk og spre budskapet og anbefale stedet til andre. Omvendt, hvis tankegangen er kortsiktig, tar for mye betalt og kun fokuserer på umiddelbar gevinst, vil turistene bare besøke stedet én gang. Videre vil de dele sine positive opplevelser med servicen med familie og venner eller legge ut om det på sosiale medier.

For å tiltrekke seg turister, er det derfor nødvendig å fokusere på å forbedre og forbedre kvaliteten på tjenestene, i tillegg til å investere i forbedring av infrastruktur og utvikling av unike lokale produkter. Når kvaliteten på tjenestene er forbedret og turistene er fornøyde, vil stedet bli en suksess innen turisme.

For å avslutte denne artikkelen vil jeg dele min personlige erfaring med turismepraksisen på et feriested i Hue City. På dette feriestedet hilser alle ansatte, uavhengig av alder eller nasjonalitet, gjestene med et bredt smil og sier «Hallo!». Gjennom hele mitt 3-dagers og 2-netters opphold hørte og mottok jeg den hilsenen overalt hvor jeg gikk. Selv de utenlandske gjestene på ferie imiterte dette, smilte og hilste på andre med et veldig ... vietnamesisk «Hallo!».

Selv om det er lenge siden sist jeg var der, har servicen gjort et varig inntrykk på meg.

Tran Thanh

Kilde: https://baoquangtri.vn/chat-luong-dich-vu-quyet-dinh-so-luong-du-khach-187185.htm