Kundevekststrategi på Zalo med The Master Channel

Arrangementet gir nye perspektiver og erfaringer fra den virkelige verden om strategier for kundevekst gjennom Retail Media og Performance AI.

Arrangementslokalet simulerer formatet «Kaffe og bøker».

Arrangementet gikk gjennom tre hovedsesjoner med temaer om: Master Channel Rewind, detaljhandelsmedier og ytelsesbasert AI.

I den første økten introduserte forfatteren, Dr. Dinh Mong Kha - administrerende direktør, styremedlem i VietGuys - styremedlem i PangoCDP, nok en gang kort konseptet med Master Channel og de fire grunnleggende elementene som utgjør Master Channel. Her deltok også bedrifter som har brukt Master Channel-konseptet med hell, og delte om sin reise.

Forfatter, Dr. Dinh Mong Kha (til venstre) og foredragsholder Trang Nguyen som representerer PangoCDP (til høyre).

Fru Trang Nguyen – fungerende administrerende direktør i PangoCDP sa: «Selv om PangoCDP ble etablert i 2017 og eier et omfattende datahåndteringssystem med funksjoner som: Profile 360, Segment, Automation, analytiske rapporter,... med konkurransefortrinn når det gjelder kostnader og funksjoner som passer for det vietnamesiske markedet, er vekstraten fortsatt lav. Hovedårsaken er at konseptet med CDP fortsatt er ganske nytt og komplisert for mange bedrifter. Etter å ha tatt i bruk Master Channel-konseptet har PangoCDP imidlertid opplevd en bemerkelsesverdig vekst fra 10 kunder til mer enn 170 kunder.»

Ifølge fru Trang Nguyen: «Det er verdt å merke seg at disse kundene alle er mellomstore og store bedrifter som opererer innen mange forskjellige felt, som dagligvarer, detaljhandel, mat og drikke, tjenester og mange andre bransjer, noe som viser den brede anvendeligheten og effektiviteten til PangoCDP når den kombineres med The Master Channel.»

I denne delen gjeninnfører forfatter Dinh Mong Kha to bøker om The Master Channel 1 og 2, og diskuterer den «ideale tilstanden» til The Master Channel for hver bransje.

Representant for Fahasa.com, Kha Nguyen – markedssjef for e-handel, sa at den ideelle tilstanden til hovedkanalen for Fahasa er: Kampanjekanalen – et sted å samle den nyeste kampanjeinformasjonen og produktoppdateringene for kunder.

Fahasa-representanten deler om spillkampanjen på The Master Channel (først fra høyre).

Tidligere hadde Fahasa problemer med fragmenterte kundedata og kundeservice på Zalo. Da Fahasa byttet til konseptet med The Master Channel, løste de dette problemet ved å utnytte Zalos funksjoner fullt ut, som å identifisere kunder, bygge unike interaktive opplevelser og fremme salg gjennom spillkampanjer, delte Kha Nguyen.

Det er verdt å merke seg at spillet «Speedy Penguin» ble distribuert av Fahasa gjennom The Master Channel, med en andel kunder med bestillinger som deltok i spillet på over 60 %. Dette viser hvor effektive spillkampanjer er når det gjelder å øke kundeengasjement og konvertering.

Ikke bare stoppet det der, men deltakerne deltok også direkte i en ekte spilldemo på The Master Channel for å forstå hvorfor de fleste vellykkede kundeengasjementskampanjer er spill.

Demodeltakere kan jakte på ekte "gullkuponger" rett på arrangementet.

Master Channel tilbyr ikke bare et bibliotek med spill og verktøy, men skaper også et økosystem som forbinder bedrifter, slik at de kan dele potensielle kundebaser og tilby attraktive gaveprogrammer og rabattkuponger til kunder. Denne samarbeidsmodellen kalles Retail Media, som ble diskutert i detalj av foredragsholderne i arrangementets andre sesjon.

Konsept for detaljhandelsmedier.

I denne sesjonen introduserte forfatter Dinh Mong Kha også den nylig utgitte boken «Growing The Master Channel», som hjelper bedrifter med å bedre forstå hvordan de kan lede eksisterende kunder til The Master Channel, her er Zalo-kanalen, og samtidig utvikle nye kunder gjennom nettverket av partnere som The Master Channel har koblet sammen.

En av nyhetene ved Retail Media kombinert med The Master Channel er QR-koden på fakturaen – et unikt berøringspunkt i kundens handletur. Virkeligheten har vist at dette er et sted med høy konverteringsrate, ifølge Kevin Vo – forretningsutviklingsdirektør i GiftZone.

Fru Kieu Anh – markedssjef i 315 Medical Joint Stock Company – delte: «Før de tok i bruk The Master Channels løsning, opprettholdt 315 hovedsakelig kundeservicekanaler via Facebook, e-post, ... Ved å integrere QR-koder på fakturaer kunne 315 imidlertid identifisere kunder rett på transaksjonstidspunktet og henvise dem til Zalo for å fortsette å samhandle og ta vare på dem. Der mottar kundene ikke bare reklameinformasjon, men opplever også direkte konsultasjonstjenester fra leger, kan bestille timer og motta gaver gjennom Zalo-kanalen.»

Foredragsholder Kieu Anh – markedssjef i 315 Medical Joint Stock Company – delte dette på arrangementet.

En faktor som ble nevnt i denne sesjonen om Retail Media er reduksjonen av gavekortkostnader gjennom samarbeid med gave- og gavekortleverandører. I Retail Media-økosystemet kombinert med The Master Channel spiller GiftZone rollen som en «utvidet lommebok» for bedrifter: i stedet for å investere i gavekostnader selv, har GiftZone koblet seg til kjente merkevarer for å legge til i bedriftens gavelager, noe som skaper insentiver for kundene til å samhandle og følge Zalo OA.

Fru Kieu Anh delte: «315 har også denne utvidede gavelommeboken på Zalo-kanalen sin. Merker som ønsker å sponse gaver til 315-kunder kan bli med i gavelommeboken. Dermed kan 315-kunder velge gavekort fra merket de ønsker å bruke. Og merker som sponser gaver til 315 kan nøyaktig samle inn kundedata ved hjelp av gavene sine, noe som øker muligheten til å nå de riktige potensielle kundene med behov. Dette skaper et gjensidig fordelaktig samarbeidsforhold for partnere og 315.»

I denne livlige diskusjonen delte Le Minh Quoc, produktsjef for Zalo Official Account (OA), også mer om Zalo-plattformens rolle i detaljhandelens mediereise. Zalo Cloud-løsninger som Zalo OA, Zalo Mini App og Zalo Notification Service (ZNS) hjelper ikke bare bedrifter med å redusere gapet med kunder, skape meningsfulle interaksjoner, men sikrer også bedriftenes legitimitet takket være autentiseringsmekanismen gjennom gullakkumulering og andre sikkerhetsaktiviteter. Takket være dette vil kundene føle seg tryggere når de samhandler og deler informasjon med bedrifter.

Speaker Le Minh Quoc – produktsjef Zalo Official Account (først fra høyre).

Den siste sesjonen av arrangementet «Performance AI» åpnet en ny retning for bruk av kunstig intelligens (AI), spesielt Chat AI, for å hjelpe bedrifter med å skape konverteringer gjennom samtaler som er rettet mot effektive salgstransaksjoner, med budskap fra AI-eksperten Dr. Duong Van Thinh - landssjef for Cemtes International Pte Ltd og Truong Phan - assisterende kundeansvarlig hos VietGuys.

Foredragsholdere til stede på sesjon 3 av arrangementet.

I denne sesjonen introduserte forfatteren, Dr. Dinh Mong Kha, også den neste nye boken som ble lansert på arrangementet i en «vintage» stil, kalt «The Master Channel AI». Boken inneholder konsepter og effektive måter å bruke AI i kundeinteraksjon og -behandling.

Boken «The Master Channel AI» i vintage skinnomslag.

Med deling av eksperter og praktiske DEMO-erfaringer, brakte arrangementet «The Master Channel - Sesong 6: Skalering av kundevekst med ytelsesbasert AI og detaljhandelsmedier» nye perspektiver og banebrytende løsninger for å hjelpe bedrifter med å få flere kunder i dagens konkurransesituasjon.

Kilde: https://znews.vn/chien-luoc-tang-truong-khach-hang-tren-zalo-voi-the-master-channel-post1542422.html