Digital transformasjon i postbransjen

Med mottoet «Kundesentrert» driver det provinsielle postkontoret stadig med innovering og fokus på digital transformasjon på alle områder og tjenester for å holde tritt med trender og forbedre kvaliteten på kundeservicen.

Det provinsielle postkontoret erkjenner digital transformasjon som nøkkelen til overlevelse og utvikling, og fokuserer derfor på omfattende digital transformasjon ved å bruke teknologi for å optimalisere forretningssøyler og effektivisere tjenesteleveringsprosesser. Investering i digital infrastruktur prioriteres, og bruk av intelligente administrasjonsplattformer fremmes for å forbedre produksjons- og forretningseffektiviteten. Spesielt etter fusjonen og den organisatoriske omstruktureringen fortsetter det provinsielle postkontoret å fremme bruken av digital teknologi i driften. Dette anses som en nøkkelstrategi for enheten for å forbedre ledelseskapasiteten, optimalisere kostnader og befeste sin ledende posisjon i den lokale digitale økonomien.

Ansatte ved provinsielle postkontorer som betjener kunder: Foto: CAM TU

Ifølge direktøren for det provinsielle postkontoret, Ho Thanh Long, handler digital transformasjon ved det provinsielle postkontoret ikke bare om innovasjon, investering i teknologi og modernisering av produksjons- og forretningsprosesser, men også om å endre tankesettet og bevisstheten til hver enkelt tjenestemann, ansatt og arbeider. Den kollektive innsatsen, enheten og besluttsomheten om å forbedre tjenestekvaliteten og sikte mot kundetilfredshet er viktige høydepunkter i det provinsielle postkontorets digitale transformasjonsreise.

På postsentre og -kontorer har digital transformasjon fullstendig endret arbeidsflyter. Tidligere måtte postansatte utføre mange tidkrevende oppgaver for å bekrefte bestillinger; nå er dette arbeidet mye mer praktisk og raskere takket være bruken av strekkodeskannere og støttende programvaresystemer. Bestillinger behandles raskt og nøyaktig med fullstendig informasjon, og kundekontakt er også integrert i programvaresystemet.

For tiden distribuerer det provinsielle postkontoret nesten 30 IT-systemer, programvare og applikasjoner, med fokus på aksept, sporing og levering; kundeservice; avstemming og betaling. Blant disse skiller prosjektet «Modernisering av Vietnams postvesen sitt informasjonsteknologisystem» seg ut, implementert på tvers av hele det nasjonale postsystemet. Dette prosjektet kobler seg til og synkroniserer med smartenheter og håndholdte enheter, og skaper et komplett økosystem innenfor den lukkede tjenestesyklusen, inkludert: PostID elektronisk autentisering, digitale servicepunkter, digitale Vpostcode-adresser, My Vietnam Post-applikasjonen og Buudien.vn e-handelsplattform. Som et resultat utføres det provinsielle postkontorets administrasjon raskt og nøyaktig, spesielt i prosessene for varelevering, forsendelse, henting, behandling, transport og kundeservice.

Vårt team av postansatte er utstyrt med moderne mobilapplikasjoner som støtter alt fra bestillingsplassering og sporing av kundeadresser til kontantløs betaling via QR-kode. Dette reduserer ikke bare papirarbeidet, men øker også åpenheten, noe som gjør det enklere for kundene å spore bestillingene sine.

I samarbeid med andre i arbeidet med å bygge en digital forvaltning, fremmer det provinsielle postkontoret mottak og levering av digitaliserte dokumenter og levering av resultater for administrative prosedyrer for organisasjoner, enkeltpersoner og bedrifter gjennom offentlige posttjenester. Takket være avgjørende digital transformasjon har produksjonen og forretningseffektiviteten til det provinsielle postkontoret sett positive endringer. Driftskostnadene har blitt betydelig redusert ved å eliminere mellomledd og sløsing med ressurser. Enda viktigere er det at kundetilfredsheten øker etter hvert som leveringstidene forkortes og tjenestene blir mer mangfoldige. Innen 2025 vil de totale inntektene til det provinsielle postkontoret overstige 373 milliarder VND, som er 101 % av planen og øker med 109 % sammenlignet med 2024.

I virkeligheten har digital transformasjon på tvers av alle sektorer hjulpet postbransjen med å levere de beste serviceopplevelsene og kvaliteten til kundene. Fru Nguyen Hoang Oanh, bosatt i Rach Gia-distriktet, delte: «Jeg setter stor pris på forbedringene og innovasjonene i postbransjens tjenestetilbud. Posttjenestene er digitaliserte, slik at personalet gir veldig rask støtte, noe som eliminerer tungvinte prosedyrer og papirarbeid. Kombinasjonen av moderne teknologi og dedikert service gjør at jeg føler meg veldig trygg når jeg bruker postbransjens tjenester.»

Sammen med sine styrker i et utbredt postnettverk, mangfoldige transportmetoder og rikelig med menneskelige ressurser, vil omfattende digital transformasjon hjelpe den provinsielle postsektoren med å forbedre sin konkurranseevne i markedet, nå nye høyder i den nye æraen og gi praktiske bidrag til den digitale transformasjonsprosessen i provinsen og nasjonen.

CAM TU

Kilde: https://baoangiang.com.vn/chuyen-doi-so-trong-nganh-buu-dien-a475829.html