"Spesialiteten" til Tan Son Nhat lufthavn!

Når vietnamesiske turister reiser utenlands, blir de ofte rådet til ikke å ta med seg visse matvarer som er forbudt i enkelte land for å unngå spredning av smittsomme sykdommer. Ferske og bearbeidede matvarer, samt frukt og grønnsaker, må overholde karanteneprosedyrene i destinasjonslandet.

Passasjerer sjekker inn for en internasjonal flyvning fra Ho Chi Minh-byen til Japan - Foto: QUANG DINH

Derfor er det alltid to utgangsgater på flyplasser med så strenge regler.

Den ene er området for «udeklarert bagasje», som betyr at du kan ta med alt som bryter med destinasjonslandets regelverk. Den andre utgangen er for passasjerer med bagasje som må deklareres; flyplassmyndighetene kan inspisere den hvis de har mistanke.

Dette er utreiseregler. For vietnamesiske statsborgere som kommer inn i landet, finnes det også regler utover karantene, inkludert de som gjelder personlige eiendeler og verdifulle varer i skattehåndteringen.

Og, litt annerledes, må all bagasje til ankommende passasjerer, selv om den allerede har bestått sikkerhetskontrollen, gå gjennom røntgenmaskinen på nytt når de forlater terminalen.

All bagasje må gjennomgås, uten unntak.

Denne reguleringen har blitt en «spesialitet» ved Tan Son Nhat lufthavn. Og problemstillingen rundt denne håndteringen blir mer intens hver Tet-ferie når vietnamesere fra utlandet kommer hjem, og flyplassen blir travlere og mer travel med reisende.

Passasjerer deler ofte ubehagelige historier om å vente på å gå gjennom sikkerhetsskanneren. Derfor kan ikke denne «spesialiteten» tas lett på.

Etter nesten to tiår med nådeløs konkurranse har flyplasser over hele verden forvandlet sine nasjonale portaler til servicesentre av høy kvalitet for internasjonale reisende, noe som viser frem sin prestisje.

Den generelle formelen for de fleste flyplasser er å forbedre kundeserviceopplevelsen, forbedre infrastrukturen og gjennomføre kontroller på en avslappet og effektiv måte, samtidig som man sikrer streng sikkerhet og økt samsvar med regelverk for import- og eksportvarer.

Og for å evaluere opplevelsen, vil passasjerene vurdere områder som avgangsterminalen, innsjekkingsområdet, sikkerhetskontrollområdet, immigrasjonsområdet, avgangsloungen, ankomstterminalen osv.

Mange internasjonale besøkende kan merke landenes innsats for å bygge et positivt image rett fra flyplassen.

Dette innebærer å bruke teknologi og automatiserte prosesser for å forenkle prosedyrer og gi passasjerene bekvemmelighet. Tan Son Nhat internasjonale lufthavn er ikke utelatt fra dette løpet.

Denne prosessen på Tan Son Nhat internasjonale lufthavn ser imidlertid ut til å gå tregere. Mange trinn er fortsatt manuelle, og det er fortsatt kontakt mellom passasjerer og tjenestemenn.

Selv om tollsektoren har investert tungt i modernisering av prosedyrer for å redusere kontakten mellom tollere og borgere for å forhindre korrupsjon, er situasjonen annerledes på Tan Son Nhat lufthavn.

Når man diskuterer disse problemstillingene, er en av grunnene som ofte nevnes overbefolkning. Det er sant at det er overbefolkning. Men med besluttsomhet kan man gjøre endringer som gagner passasjerene.

For eksempel ble organisering av kjøretøytrafikk, henting og avlevering av passasjerer og taxitjenester – ting som en gang virket uoverstigelige – deretter løst med avgjørende handlinger, slik at vanskelige problemer virket enkle.

Det er forstått at overbefolkning også setter flyplassmyndighetene i en belastning. Og det blir enda mer utfordrende i perioder med høy passasjertrafikk, som på slutten av året.

Men innsatsen for å skape et positivt image – en liten, overfylt stasjon som fortsatt er omtenksom og imøtekommende – er enda viktigere.

Som ordtaket sier, «gode nyheter sprer seg fort, dårlige nyheter sprer seg enda fortere», og noen klager skyldes ikke nødvendigvis overbefolkning. Derfor kan ikke oppgaven med å opprettholde og forbedre imaget til Tan Son Nhat lufthavn i Ho Chi Minh-byen og Vietnam neglisjeres.

Hver Tet-ferie blir Tan Son Nhat flyplass overfylt, og historien om å få flere smil og komplimenter på flyplassen blir ofte nevnt av mange passasjerer. Alle ønsker å motta flere smil og komplimenter på flyplassen.

Kilde: https://tuoitre.vn/dac-san-cua-san-bay-tan-son-nhat-2024122410535562.htm