En støttepilar for pasientene.

Fra å koble sammen ressurser og støtte vanskeligstilte pasienter til å gi emosjonell støtte og forbedre pasientopplevelsen, er helsearbeidere ved sosialavdelingen ved Thanh Hoa obstetrikk- og gynekologisykehus i det stille i ferd med å bli en «støttepilar» som hjelper mange sårbare individer å føle seg trygge mens de mottar behandling.

Leger og sykepleiere fra avdelingen og sosialkontoret ved Thanh Hoa obstetrikk- og gynekologisykehus besøkte pasientene.

Ved Thanh Hoa obstetrikk- og gynekologisykehus har bildet av medisinsk personale som alltid smiler, er varmt imøtekommende, omsorgsfulle og hjelper blitt kjent for folk når de kommer for undersøkelser. Følelsene av klossethet og forvirring er borte; mange pasienter blir veiledet gjennom trinnene, fra å registrere seg for undersøkelser og fullføre prosedyrer til å bevege seg mellom avdelinger og sengeposter.

Fru Pham Thi Hien fra Luu Ve kommune, som ventet på resultatene sine i undersøkelsesområdet, sa: «Jeg var ganske bekymret for å komme til sykehuset for en sjekk fordi jeg ikke var kjent med prosedyrene. Men da jeg kom, ble jeg møtt og veiledet veldig omtenksomt av personalet, som tok meg med til hvert undersøkelsesrom. Det medisinske personalet spurte også om situasjonen min og lyttet til historien min, så jeg følte meg beroliget og avslappet.»

Denne dedikasjonen strekker seg utover bare å tilby tjenester; den inkluderer også sosialarbeideres proaktive tilnærming til å forstå pasientenes omstendigheter. Fra enkle samtaler i gangene, fra bekymrede blikk eller bekymringer om kostnader, har mange vanskelige tilfeller blitt identifisert raskt. For eksempel er fru Bui Thi Hoa fra Trung Chinh kommune, som var innlagt på sykehus i 10 dager, en pasient fra en fattig husholdning, tar vare på sin eldre mor og står overfor vanskelige omstendigheter. For å forstå hennes situasjon, koblet sosialarbeideravdelingen henne til velgjørere som ga 3 millioner dong i støtte. Fru Hoa sa: «Ikke bare fikk jeg oppmerksom omsorg, men jeg fikk også hjelp i tide. Disse gavene fikk meg til å føle meg mye varmere inni meg.»

Sosialavdelingen ved Thanh Hoa obstetrikk- og gynekologisykehus ble opprettet i januar 2024. Avdelingen har til dags dato 15 ansatte og er gradvis i ferd med å hevde sin rolle i sykehusets samlede drift. Fra å være en støtteenhet er sosialt arbeid gradvis i ferd med å bli et viktig ledd i å forbedre kvaliteten på helsetjenestene. Medisinsk personale her utfører oppgaver som å ønske velkommen, gi råd, støtte, kartlegge pasienters meninger, fremme sykehusets image, innhente donasjoner og hjelpe pasienter i nød.

Dr. Nguyen Dinh Quang, leder for avdelingen for sosialt arbeid og nestleder for avdelingen for infertilitet ved Thanh Hoa obstetrikk- og gynekologisykehus, sa: «Med målet om å sette pasientene i sentrum, streber personalet på avdelingen alltid etter å forbedre sine ferdigheter, ekspertise, innstilling og holdning i behandlingen av pasienter. Sosialarbeid implementeres på en omfattende måte og bidrar til å støtte pasientene både mentalt og materielt.»

For å legge til rette for pasienters undersøkelser og behandlinger på sykehuset, er sosialarbeidere alltid til stede i poliklinikken for å ønske pasienter velkommen, veilede og gjennomføre innledende screeninger, samt introdusere og gi råd om tjenester. Som et resultat får omtrent 90 % av pasientene som kommer til undersøkelser og innleggelser hjelp til å få tilgang til nødvendige parakliniske tjenester. I gjennomsnitt blir nesten 6000 pasienter ønsket velkommen, gitt råd og veiledning hver måned. Samtidig oppdaterer og formidler sosialarbeidere relevante statlige retningslinjer og lover knyttet til medisinske undersøkelser og behandling, og sykehusaktiviteter, til medisinsk personell, pasienter og deres familier gjennom direkte konsultasjoner, sosiale medier, sykehusets nettsted og fanside.

Videre gjennomføres det regelmessige pasienttilfredshetsundersøkelser. Sosionomer foretar oppfølgingssamtaler og intervjuer med pasienter etter utskrivelse for å samle verdifull tilbakemelding. Spesielt implementeringen av nettbaserte spørreundersøkelser via QR-koder har gjort det mulig for pasienter å gi tilbakemelding raskt og enkelt, noe som bidrar til rettidig løsning av eventuelle problemer som oppstår. Informasjonskanaler som fansiden og kundeservicetelefonen vedlikeholdes kontinuerlig, noe som sikrer rettidige svar på spørsmål fra pasienter og deres familier.

Med mottoet «der det finnes pasienter i nød, finnes det sosialt arbeid» har sykehusets sosialarbeidere oppfordret og mobilisert organisasjoner, enkeltpersoner og filantroper til å støtte pasienter i vanskelige omstendigheter med undersøkelse og behandling på sykehuset. Fra 2025 til i dag har avdelingen for sosialt arbeid mobilisert støtte til mer enn 1200 pasienter gjennom ulike former for donasjoner, bistand med transportkostnader for sykehustransport osv.

I tillegg til støtteoppgavene deltar sosialavdelingen ved Thanh Hoa obstetrikk- og gynekologisykehus også i serviceaktiviteter, noe som bidrar til å forbedre kvaliteten på pasientbehandlingen. Tekniske tjenester som støttebehandling av obstetriske og gynekologiske sår og pleie av nyfødte navlestrenger ved bruk av kaldt plasma har blitt effektivt implementert, med over 13 645 tilfeller for mødre og 11 391 tilfeller for spedbarn. Videoopptakstjenesten «fødselsdagbok» har også satt sitt preg, med 173 fullførte tilfeller, noe som gir meningsfulle opplevelser for mødre og deres familier. I tillegg tilbyr avdelingen psykologisk støtte til pasienter som opplever psykiske problemer etter traumer eller depresjon, og tilbyr hårvasktjenester for pasienter, noe som bidrar til å tilby praktiske tjenester og øke pasienttilfredsheten.

Den stille dedikasjonen til sosionomteamet bidrar til å bygge et stadig mer profesjonelt sykehus som er pasientsentrert. De gir ikke bare støtte, men blir også en styrkepilar som hjelper pasientene å føle seg forstått og mer trygge på behandlingsreisen.

Tekst og bilder: Thùy Linh

Kilde: https://baothanhhoa.vn/diem-tua-cho-benh-nhan-284718.htm