Innovere for å tjene folket bedre.

Etter fusjonen ble Vinh Phong kommunes offentlige administrative servicesenter omorganisert, fasiliteter ble lagt til og digitaliseringen av dokumenter ble akselerert, noe som hjalp folk med å fullføre prosedyrer mer praktisk og reduserte reise- og ventetider.

Folk kommer for å utføre administrative prosedyrer på Vinh Phong kommunes offentlige administrative servicesenter. Foto: PHAM HIEU

Mandag morgen dro Nguyen Van Binh, bosatt i Dap Da 2-landsbyen, til Vinh Phong kommunes offentlige administrative servicesenter for å fullføre administrative prosedyrer knyttet til eiendomssaker. Han fikk oppmerksom veiledning fra senterets ansatte om hvordan han raskt og effektivt kunne sende inn søknaden sin på nett. «Tidligere måtte jeg dra til kommunen flere ganger og vente lenge hver gang jeg trengte å gjøre papirarbeid. Nå, med dedikert veiledning fra personalet og det automatiske kønummereringssystemet, trenger jeg bare å ta med originaldokumentene, og resten håndteres enkelt på nett, noe som sparer meg tid og reisekostnader», sa Binh.

Fru Nguyen Thi Ut, en liten bedriftseier på Vinh Phong-markedet, sa: «Nå, når jeg utfører administrative prosedyrer, er det et romslig og komfortabelt venteområde, gratis Wi-Fi og rikelig med drikkevann ... Personalet gir klare instruksjoner og forklarer alt jeg ikke forstår. Jeg vet nøyaktig når jeg vil motta resultatene mine etter at jeg har sendt inn søknaden min.»

Mange som kom til senteret for å utføre administrative prosedyrer sa at i tillegg til god serviceinnstilling var kommunens administrative serviceområde mer vitenskapelig innredet. Resepsjonen og resultatskrankene var tydelig merket i henhold til hvert felt; listen over administrative prosedyrer, gebyrer og avgifter ble vist offentlig; det var automatiske nummerutleveringsmaskiner, et nummeroppringingssystem og -visningssystem, ID-skannere for borgere, overvåkingskameraer og et elektronisk oppslagssystem som hjalp folk med å enkelt spore fremdriften i søknadene sine ... Disse endringene gjorde at folk følte seg respekterte, nærmere og mer komfortable.

Ifølge Nguyen Van Sy, nestleder i folkekomiteen i Vinh Phong kommune, har Vinh Phong kommune en befolkning på over 43 000 mennesker etter sammenslåingen, og antallet søknader har økt kraftig. Kommunen har implementert omfattende løsninger som oppgradering av IT-infrastruktur, drift av en «One-stop shop – multiple services»-modell, fremme av digitalisering av prosesser, formidling av informasjon om offentlige tjenester på nett, forbedring av digitale ferdigheter for tjenestemenn og organisering av støttepunkter for eldre og sårbare. Til dags dato har senteret behandlet mer enn 3700 søknader, hvorav 97 % ble sendt inn på nett. Andelen rettidig behandling av søknader nådde 99,76 %. Dette er et bevis på den sterke transformasjonen i administrativ reform på grasrotnivå.

Ifølge Nguyen Van Sy, som anerkjenner senteret som en viktig bro mellom myndighetene og folket, må hver tjenestemann opprettholde en profesjonell holdning og gi dedikert veiledning for å sikre høyest mulig tilfredshet for innbyggerne når de skal fullføre prosedyrer. I tillegg bytter embetsmenn og ungdomsforeningsmedlemmer på å hjelpe og veilede innbyggere med å bruke offentlige tjenester på nett, søke etter prosedyrer og sende inn søknader på nett. Alle prosesser er offentlig tilgjengelige og tydelig forklart, noe som hjelper innbyggerne med å unngå forvirring når de fullfører prosedyrer.

Senteret fungerer også som et knutepunkt for kommunens «digitale leseferdighetsbevegelse», som støtter installasjon av VNeID, digitale signaturer og innsending av søknader på nett, med sikte på omfattende digital transformasjon på grasrotnivå. Prosedyrer vises offentlig, og QR-koder som fører til den nasjonale portalen for offentlig tjeneste er tydelig oppslått. Senteret tilbyr forslagsbokser og en hotline for å motta tilbakemeldinger, noe som bidrar til forbedret ansvarlighet og etikk i offentlig tjeneste.

«Vi bruker folks tilfredshet som et mål for driften vår. Enhver reform og investering har som mål å bedre betjene folket. Målet vårt er at folk skal komme til sentrum uten å føle seg engstelige eller bekymrede, men heller føle seg kjent og komfortable. Dette er også et av de viktige skrittene for å forbedre kvaliteten på tjenestene til folket og reformere administrasjonen mot en moderne, profesjonell og transparent retning», understreket Nguyen Van Sy.

For å bedre kunne betjene folket og bedriftene, sa Nguyen Van Sy at folkekomiteen i Vinh Phong kommune vil fortsette å fremme digitalisering og arkivering av dokumenter; legge vekt på å reformere administrative prosedyrer for å bedre kunne betjene folket og bedriftene, spesielt øke antallet nettbaserte søknader; koordinere med enheter og organisasjoner for å spre informasjon til folket om digitalisering og innsending av nettbaserte søknader ...

«Den dedikerte og oppmerksomme serviceinnstillingen ved Vinh Phong kommunes offentlige administrative servicesenter skaper et bilde av en regjering som er nær folket, vet hvordan man lytter og setter folks tilfredshet som det viktigste målet», sa Nguyen Thanh Minh, en innbygger i Vinh Phuoc 2-landsbyen.

PHAM HIEU

Kilde: https://baoangiang.com.vn/doi-moi-de-phuc-vu-dan-tot-hon-a472580.html