Hasterstøtte for kunder med utrulling av oppdateringer av biometriske data.

I samsvar med rundskriv 17/2024/TT-NHNN om åpning og bruk av betalingskontoer og rundskriv 18/2024/TT-NHNN om bankkortoperasjoner i State Bank of Vietnam (SBV), ber SBV Thanh Hoa- filialen for tiden forretningsbanker i området om å umiddelbart støtte kunder med å oppdatere biometriske data for å unngå forstyrrelser i banktransaksjoner, samtidig som sikkerheten og beskyttelsen av folks eiendeler og rettigheter sikres.

Bac A Bank Thanh Hoa-filialen implementerer kundestøtte ved skranken. Basert på antall kunder som kommer for å gjennomføre transaksjoner, vil bankpersonalet veilede dem direkte gjennom installasjonsprosessen.

Fra 1. januar 2025 vil derfor nettbaserte transaksjoner (pengeoverføringer, regningsbetalinger, påfyll osv.) og uttak midlertidig suspenderes for kontoinnehavere eller bankkortinnehavere dersom: de ikke har oppdatert sin biometriske informasjon; eller de ikke har oppdatert informasjonen sin for å erstatte utløpte identifikasjonsdokumenter (borger-ID-kort, pass, visum). Før fristen for å fullføre biometrisk verifisering implementerer bankene aggressivt ulike tiltak for å oppfordre kundene til å fullføre kravene for å unngå transaksjonsforstyrrelser. For tiden har de fleste banker tildelt ansatte, selv utenom åpningstid, i helger og på helligdager, for å veilede kundene gjennom den biometriske verifiseringsprosessen og hjelpe dem med å oppdatere sin biometriske informasjon.

Etter å ha fått denne informasjonen, dro Trinh Thu Huong, bosatt i Dong Ve-distriktet i Thanh Hoa City, til Bac A Bank - Thanh Hoa-filialen på Le Loi Avenue i Dong Huong-distriktet for å få hjelp med å installere biometrisk autentisering. I løpet av kort tid fikk Huong entusiastisk veiledning fra bankpersonalet og installerte autentiseringssystemet, noe som sikret trygge og smidige transaksjoner.

Agribank- filialer i provinsen kunngjør at de tilbyr tjenester til innbyggere og kunder for å oppdatere sine biometriske data.

Fru Le Thi Dung, assisterende direktør i Bac A Bank – Thanh Hoa-filialen (Bac A Bank Thanh Hoa), sa: «Biometrisk autentisering lar reguleringsorganer og tjenesteleverandører nøyaktig identifisere kontoinnehavere, transaksjonsoperatører og mottakere. Dette beskytter ikke bare kundekontoer, men hjelper også banker med å minimere risikoer og svindel. Med omtrent en halv måned igjen til alle kunder som foretar transaksjoner i banken må fylle ut sine biometriske data, har Bac A Bank Thanh Hoa implementert mange løsninger for å støtte kunder i å oppdatere biometrien sin via nettkanaler og bankapplikasjonen.»

Før og etter 1. januar 2025 implementerte Bac A Bank Thanh Hoa kundestøtte ved skranken. Basert på antall kunder som foretok transaksjoner personlig, veiledet bankpersonalet dem direkte gjennom installasjonsprosessen. Banken tok også proaktivt kontakt med og støttet direkte ulike kundegrupper for å raskt oppdatere informasjonen og biometriske data. Kunder trenger bare å ta med seg ID-kortet sitt til skranken for å motta veiledning fra bankpersonalet. I tillegg har Bac A Bank investert i mer utstyr og oppgradert programvare for raskere drift. Videre har banken forkortet og effektivisert prosedyrer for å støtte kundene i å gjennomføre transaksjoner smidig.

Mange kunder i Thanh Hoa vant premier i programmet «Lucky Spin: Åpne en Plus-konto – nyt tusenvis av privilegier».

Ved filialene og transaksjonskontorene til Vietnam Agricultural and Rural Development Bank (Agribank) i provinsen gis det aktiv støtte til kunder på ulike måter: ved å veilede kunder til å bruke Agribanks elektroniske bankapplikasjoner (Agribank Plus, Agribank Retail eBanking) og direkte ved Agribanks transaksjonspunkter for å gi informasjon og bekrefte nøyaktigheten av personlige dokumenter og biometrisk informasjon. Bankene utplasserer også ekstra personale på stedet for å støtte kunder utenom åpningstid. Spesielt utplasserer filialene mange operative team for å gå direkte til enheter og områder med et stort antall kunder, for eksempel bedrifter med et stort antall arbeidere, universiteter, høyskoler og avsidesliggende områder, for å bistå med å oppdatere og supplere biometrisk informasjon for kunder. I tillegg implementerer Agribank et spesielt insentivprogram for kunder som fullfører sin biometriske informasjon. Fra nå og frem til 13. januar 2025 vil kunder som oppretter sin biometriske konto motta 10 gratisspinn i programmet "Lucky Spin: Åpne en Plus-konto - Nyt utallige privilegier". Bare åpne en Plus-konto og fullfør det biometriske oppsettet for en sjanse til å vinne attraktive premier.

Tidligere fastsatte beslutning nr. 2345/QD-NHNN datert 18. desember 2023 fra State Bank of Vietnam (SBV) at fra 1. juli 2024 må nettbaserte transaksjoner for individuelle kunder autentiseres ved hjelp av biometrisk identifikasjon, inkludert: pengeoverføringer som overstiger 10 millioner VND per transaksjon eller transaksjoner på 10 millioner VND eller mindre, men med en total daglig transaksjonsverdi som overstiger 20 millioner VND; internasjonale pengeoverføringer; betaling av regninger for varer og tjenester med en total daglig transaksjonsverdi som overstiger 100 millioner VND; første aktivering av digitale banktjenester; eller endring av enheter som brukes til digitale bankapplikasjoner. Dette er et avgjørende tiltak fra SBV for å styrke sikkerheten til nettbaserte betalinger, og dermed skape et sunt nettmiljø og fremme bærekraftig utvikling av kontantløse betalinger i samfunnet.

Kunder som utfører transaksjoner i HD Bank Thanh Hoa-filialen.

Ifølge Tong Van Anh, direktør for Thanh Hoa-filialen til State Bank of Vietnam (SBV): «SBV Thanh Hoa-filialen har utstedt en rekke dokumenter som instruerer forretningsbanker i området til å gjennomføre bevisstgjøringskampanjer på ulike måter, og oppfordrer kunder til å oppdatere sine biometriske data tidlig for å minimere muligheten for svindel, bedrageri og risikoer under transaksjoner. Fra midten av desember 2024 har banksektoren i Thanh Hoa bekreftet biometriske data med befolkningen gjennom chip-integrerte borger-ID-kort og VneID-kontoer for millioner av kunder. For øyeblikket fokuserer SBV Thanh Hoa-filialen på å instruere forretningsbanker i provinsen til aggressivt å implementere bevisstgjøringskampanjer og akselerere arbeidet med å støtte individuelle og bedriftskunder i å verifisere sine biometriske data, selv utenom åpningstid og på helligdager og i helger.»

En ansatt i en bankfilial i Thanh Hoa City hjelper en kunde med å utføre biometrisk autentisering for bankkontoen deres.

For tiden er de fleste kundene som ikke har oppdatert bankkontoene sine med biometriske data eldre, teknologisk uerfarne, bor i avsidesliggende områder eller er fabrikkarbeidere. Statsbanken i Vietnam (SBV) informerer offentligheten om at mange svindlere, ved å benytte seg av implementeringen av biometrisk autentisering, utgir seg for å være bankansatte for å kontakte kunder, og tilbyr "hjelp" med å sette opp biometri for å utføre uredelig aktivitet og stjele kunders eiendeler og informasjon. For å sikre sikkerheten må derfor personer som bruker elektroniske banktjenester overholde bankens forskrifter og instruksjoner. For passord for tilgang til online transaksjoner bør de sette sterke, vanskelig å gjette passord med spesialtegn og unngå å bruke passordlagringsfunksjoner for automatisk pålogging.

Videre bør man absolutt ikke oppgi brukernavn, passord eller engangskode for nettbank (via telefon eller e-post) til noen. Hvis brukernavn/passord er kompromittert eller mistenkes å være kompromittert, bør kunder varsle banken for å få rask hjelp. I tillegg bør kunder ikke ta bilder av kredittkortene sine og sende dem via Gmail eller legge dem ut på sosiale medier. Hvis et kort går tapt, bør det blokkeres i nettbankapplikasjonen eller rapporteres til banken for å unngå risikoen for å tape penger fra kontoen.

Minh Ha

Kilde: https://baothanhhoa.vn/gap-rut-ho-tro-khach-hang-trien-khai-cap-nhat-du-lieu-sinh-trac-hoc-233439.htm