Embetsmenn ved Hac Thanh Ward Public Administrative Service Center håndterer administrative prosedyrer for innbyggerne.
Som provinsens sentrale byområde benytter Hac Thanh Ward Public Service Center hele det romslige og velutstyrte "one-stop"-servicesystemet til den tidligere Thanh Hoa City. Denne bydelen har imidlertid den største befolkningen i provinsen (over 197 000 mennesker) og mange bedrifter i drift, så den største utfordringen i Hac Thanh er det enorme volumet av søknader om administrative prosedyrer som mottas og behandles. I gjennomsnitt mottar og behandler Hac Thanh Ward Public Service Center 4500–5000 søknader per måned. Med et så stort volum av søknader og bare 12 ansatte, er det ofte nødvendig med overtid og arbeid på helligdager. Lange ventetider og sporadisk frustrasjon blant innbyggerne er uunngåelig.
For å redusere presset på tjenestemenn og offentlig ansatte og forbedre kvaliteten på tjenesten til folket, sendte folkekomiteen i Hac Thanh-distriktet nylig et brev til den provinsielle folkekomiteen der de ba om å få tildelt flere mottakspunkter for administrative dokumenter. Den provinsielle folkekomiteen har utstedt et dokument som samtykker i Hac Thanh-distriktets forslag om å tildele et ekstra sted for mottak av dokumenter og retur av resultater fra distriktets offentlige servicesenter ved det provinsielle offentlige servicesenteret, som forventes å være implementert innen utgangen av november 2025. Dette vil være en viktig løsning for at Hac Thanh bedre skal kunne nå sitt mål om å betjene organisasjoner og innbyggere.
I motsetning til Hac Thanh, gjenbrukte det offentlige servicesenteret i Nguyet Vien-distriktet fasilitetene fra den tidligere «one-stop»-serviceavdelingen i Hoang Quang-distriktet etter fusjonen. Tidligere betjente denne «one-stop»-serviceavdelingen bare organisasjoner og innbyggere i Hoang Quang-distriktet, men etter fusjonen måtte den betjene organisasjoner og innbyggere i fire distrikter, noe som gjorde det ganske trangt. Fru Do Thi Trang, assisterende direktør for det offentlige servicesenteret i Nguyet Vien-distriktet, sa: «Foruten vanskeligheter med infrastrukturen, bruker mange, spesielt eldre, ikke smarttelefoner eller datamaskiner, har ikke installert VNeID Level 2-applikasjonen, eller har installert den, men glemt passordet sitt. Derfor må senterets tjenestemenn bruke mye tid på å veilede dem når de bruker offentlige tjenester på nett. Mange får kontoer og veiledning fra tjenestemennene når de sender inn søknader, men de er motvillige til å lære og vil at distriktstjenestemennene skal gjøre det for dem. I tillegg er det ofte tregt å sende engangskoden for å bekrefte den administrative prosedyren. Noen ganger er nettverkssystemet overbelastet, og tjenestemennene må legge inn søknaden på nytt, noe som er svært tidkrevende.»
På en nylig opplæringskonferanse om bruk av den nasjonale portalen for offentlige tjenester og det provinsielle informasjonssystemet for administrative prosedyrer for over 1000 tjenestemenn og ansatte i folkekomiteene i kommuner og 97 kommuners/distrikters offentlige tjenestesentre, skisserte direktøren for det provinsielle offentlige tjenestesenteret, Nguyen Tuan Hoa, tydelig begrensningene og hindringene i implementeringen, nemlig: Mange kommuner og distrikter har forsinket behandling av søknader på grunn av forsinkelser fra tjenestemenn og ansatte i å gi råd om søknadsbehandling eller langsom oppdatering av behandlingsresultater i det provinsielle informasjonssystemet for administrative prosedyrer. I noen kommuner og distrikter har tjenestemenn og ansatte ennå ikke tilgang til og brukt borgernes bostedsinformasjon i den nasjonale befolkningsdatabasen som er koblet til det provinsielle informasjonssystemet for administrative prosedyrer for å behandle administrative prosedyrer, men krever fortsatt at innbyggerne fremlegger bekreftelsesdokumenter for bosted og personlige identifikasjonsnumre. Forespørsel om ytterligere dokumenter utover forskriftene forekommer fortsatt.
Når det gjelder søknader som krever ytterligere informasjon eller som returneres til innbyggere og bedrifter på grunn av utilstrekkelige behandlingsforhold, har mange kommuner håndtert og svart feil. Dette inkluderer spesifikt utstedelse av dokumenter som returnerer søknader først etter at fristen er utløpt; retur av søknader med begrunnelsen at innbyggeren har bedt om å trekke seg, men det ikke foreligger noen tilbakekallingsforespørsel fra systemet; manglende skriftlig svar fra enheten som samtykker i innbyggerens tilbaketrekking; og retur av dokumenter som ikke er stemplet som påkrevd. Når det gjelder digitalisering av administrative saksbehandlingsregistre og behandlingsresultater, implementerer mange kommuner fortsatt ikke regelverket riktig. Spesielt overvåking av Thanh Hoa Feedback System viser at mange bydeler og kommuner gir upassende, vage og uklare svar til innbyggerne.
For å sikre stabil og smidig drift av de kommunale offentlige tjenestesentrene, har det provinsielle offentlige tjenestesenteret nylig koordinert med relevante enheter for å organisere en rekke opplæringskurs for tjenestemenn og embetsmenn om mottak og behandling av søknader i provinsens informasjonssystem for administrative prosedyrer; veiledning i nettbasert innsending av søknader og nettbasert betaling på den nasjonale portalen for offentlige tjenester; og utvikling av komplette elektroniske e-skjemaer for å legge til rette for rask og enkel nettbasert innsending av søknader for innbyggerne. Det provinsielle offentlige tjenestesenteret har også gjennomgått listen over administrative prosedyrer på provinsiellt og kommunalt nivå, for å sikre nøyaktighet og standardisering; og offentliggjort listen over tjenestemenn og embetsmenn ved senteret for å være klare til å veilede lokalsamfunn i å håndtere nye situasjoner raskt.
Med aktiv støtte fra det provinsielle PVHCC-senteret, og den proaktive læringsholdningen til ansatte og tjenestemenn ved PVHCC-sentrene i bydeler og kommuner, vil vanskeligheter og hindringer fortsette å bli overvunnet, slik at den todelte lokale forvaltningsmodellen ikke bare fungerer knirkefritt, men også bygger tillit hos folket.
Tekst og bilder: To Phuong
Kilde: https://baothanhhoa.vn/go-kho-de-van-hanh-tron-tru-269090.htm
Kommentar (0)