Feilsøking for problemfri drift

Etter mer enn fire måneders drift har kommunenes og bydelenes tjenestesentre (PVHCC) gjort en innsats for å tilpasse seg for å håndtere administrative prosedyrer (AP) for organisasjoner og innbyggere på en effektiv måte. I tillegg til de oppnådde resultatene har driften av PVHCC-senteret på kommunenivå fortsatt mange vanskeligheter som må overvinnes snart, slik at det lokale todelte styret kan oppnå de ønskede resultatene.

Embetsmenn ved det offentlige administrasjonssenteret i Hac Thanh-distriktet håndterer administrative prosedyrer for innbyggerne.

Som provinsens sentrale byområde bruker Hac Thanh-distriktets offentlige servicesenter hele det romslige og romslige "one-stop"-infrastruktursystemet i Thanh Hoa City (gammel). Dette er imidlertid distriktet med den største befolkningen i provinsen (mer enn 197 000 mennesker) og har mange operative virksomheter, så den største vanskeligheten i Hac Thanh er det store antallet administrative saksdokumenter som mottas og behandles. I gjennomsnitt mottar og behandler Hac Thanh-distriktets offentlige servicesenter 4500–5000 administrative saksdokumenter hver måned. Antallet filer er stort, men personalet er bare 12 personer, så de må ofte jobbe overtid og jobbe på helligdager. Folk må vente lenge, noe som fører til frustrasjon, noe som er uunngåelig.

For å redusere presset på tjenestemenn og offentlig ansatte og forbedre kvaliteten på tjenesten til folket, sendte folkekomiteen i Hac Thanh-distriktet nylig et dokument til den provinsielle folkekomiteen med en forespørsel om å opprette flere punkter for mottak av administrative dokumenter. Den provinsielle folkekomiteen har skriftlig samtykket til Hac Thanh-distriktets forslag om å opprette flere steder for mottak av dokumenter og retur av resultater fra distriktets offentlige servicesenter ved det provinsielle offentlige servicesenteret, noe som forventes å være implementert innen utgangen av november 2025. Dette vil være en viktig løsning for Hac Thanh for bedre å nå målet om å betjene organisasjoner og innbyggere.

I motsetning til Hac Thanh, gjenbrukte Nguyet Vien Ward Public Service Center fasilitetene fra «one-stop shop»-avdelingen i den gamle Hoang Quang-distriktet etter fusjonen. Tidligere betjente denne «one-stop shop»-avdelingen bare organisasjoner og innbyggere i Hoang Quang-distriktet, men etter fusjonen måtte den betjene organisasjoner og innbyggere i fire distrikter, så det var ganske trangt. Fru Do Thi Trang, assisterende direktør for det offentlige servicesenteret i Nguyet Vien-distriktet, sa: «I tillegg til vanskelighetene med fasilitetene, bruker mange mennesker, spesielt eldre, ikke smarttelefoner, ikke datamaskiner, har ikke installert VNeID-applikasjonen nivå 2 eller har installert den, men har glemt passordet, så senterets tjenestemenn må bruke mye tid på å veilede dem når de bruker offentlige tjenester på nett. Mange får opprettet kontoer av tjenestemenn når de sender inn søknader, og de blir veiledet gjennom trinnene for å sende inn nettsøknader, men de er motvillige til å godta det og ønsker at distriktsfunksjonærer og tjenestemenn skal gjøre det for dem. I tillegg er det ofte tregt å sende engangskoder for å bekrefte implementeringen av administrative prosedyrer. Mange ganger er nettverkssystemet overbelastet, og tjenestemenn må legge inn søknaden på nytt fra begynnelsen, noe som tar mye tid.»

På den nylige opplæringskonferansen om bruk av den nasjonale portalen for offentlige tjenester og det provinsielle informasjonssystemet for administrative prosedyrer for mer enn 1000 kadrer, embetsmenn og offentlig ansatte i folkekomiteene i kommuner og offentlige tjenestesentre i 97 kommuner og bydeler, påpekte direktøren for det provinsielle offentlige tjenestesenteret, Nguyen Tuan Hoa, begrensningene og vanskelighetene med implementeringen: Mange kommuner og bydeler har forsinkede oppgjørsregistre på grunn av forsinkelser fra kadrer og embetsmenn i å gi råd om oppgjør av registre eller i å oppdatere oppgjørsresultatene i det provinsielle informasjonssystemet for administrative prosedyrer. I noen kommuner og bydeler har embetsmenn og offentlig ansatte ennå ikke utnyttet og brukt informasjon om borgernes bosted i den nasjonale befolkningsdatabasen som er koblet til det provinsielle informasjonssystemet for administrative prosedyrer for å avvikle administrative prosedyrer, men krever fortsatt at folk fremlegger et bostedsbevis og oppgir personlige identifikasjonsnumre. Situasjonen med å be om ytterligere dokumenter utenom forskriftene forekommer fortsatt.

For filer som krever ytterligere informasjon eller retur til personer og bedrifter fordi de ikke oppfyller kravene til behandling, har mange kommuner ikke håndtert og svart i samsvar med regelverket. Spesielt, for eksempel utstedelse av dokumenter som returnerer filer etter fristen; dokumenter som returnerer filer med begrunnelse for at innbyggere ba om å trekke seg, men systemet ikke mottok innbyggerens tilbaketrekkingsforespørsel; det var ingen svardokument fra enheten som samtykket i å la innbyggere trekke filer; dokumenter som returnerer filer har ikke blitt stemplet i henhold til regelverket... Når det gjelder digitalisering av filer og resultater av håndtering av administrative prosedyrer, overholder mange kommuner fortsatt ikke regelverket. Spesielt gjennom overvåking på Thanh Hoa Feedback System, svarte mange bydeler og kommuner innbyggerne upassende, ikke spesifikt, ikke tydelig.

For å hjelpe det provinsielle offentlige servicesenteret med å fungere stabilt og smidig, har det provinsielle offentlige servicesenteret i den senere tid koordinert med relevante enheter for å organisere en rekke faglige opplæringssesjoner for tjenestemenn og embetsmenn om mottak og behandling av dokumenter i det provinsielle informasjonssystemet for administrative prosedyrer; gitt instruksjoner om innsending av dokumenter på nett og betalinger på nett på den nasjonale portalen for offentlig tjeneste; og fullt utviklet elektroniske e-skjemaer for å gjøre det enklere for folk å sende inn dokumenter på nett raskt og enkelt. Det provinsielle offentlige servicesenteret har også gjennomgått listen over administrative prosedyrer på provinsielt og kommunalt nivå, for å sikre nøyaktighet og standardisering av administrative prosedyrer; og samtidig offentliggjort listen over tjenestemenn og embetsmenn ved senteret for å være klare til å veilede lokalsamfunnene i å håndtere oppstående situasjoner raskt.

Med aktiv støtte fra det provinsielle senteret for offentlig administrasjon, og den proaktive læringsholdningen til ansatte og tjenestemenn ved senteret for offentlig administrasjon i valgkretser og kommuner, vil vanskeligheter og hindringer fortsette å bli løst, slik at den todelte lokale styringsmodellen ikke bare fungerer knirkefritt, men også bygger tillit hos folket.

Artikkel og bilder: To Phuong

Kilde: https://baothanhhoa.vn/go-kho-de-van-hanh-tron-tru-269090.htm