Kunder er sjokkerte over økningen i SMS-bankgebyrer.

(NLĐO) – Mange ble overrasket over å motta varsler fra banker som krever hundretusenvis av dong for varsler om saldoendringer via tekstmelding.

Flere BIDV- bankkunder har rapportert til avisen Nguoi Lao Dong at de nylig mottok et varsel om BSMS Banking-gebyret (gebyr for varsler om saldoendring via SMS) for oktober, med en betydelig høyere sats sammenlignet med tidligere måneder.

Fru Ngoc Hanh (bosatt i distrikt 3 i Ho Chi Minh-byen) sa at BSMS-bankgebyret i tidligere måneder var mindre enn 10 000 VND, så hun brydde seg ikke om det. For noen dager siden ble hun overrasket over å motta et varsel fra BIDV som belastet et BSMS-gebyr på over 100 000 VND.

«Mange kontantløse betalingstransaksjoner, selv de som bare er verdt noen titusenvis av dong eller mindre enn 10 000 dong, belastes med 700 dong per melding, noe som er for mye», sa fru Hanh.

På samme måte uttrykte fru Huynh Thanh (bosatt i Binh Chanh-distriktet) også sin forvirring da hun mottok et BSMS-gebyrvarsel fra BIDV, som beløp seg til 135 000 VND, betydelig høyere enn i tidligere måneder.

Gebyrplanen som er annonsert av BIDV vil gjelde fra begynnelsen av oktober 2024.

Den 20. november var de betydelig økte SMS-avgiftene for BIDV-kontoinnehavere et hett diskusjonstema på forum og sosiale medier. Mange brukere rapporterte at de mottok varsler om at de ville bli belastet maksimalt 700 VND per SMS-melding når de sendte 15 eller flere meldinger per måned per abonnent.

Mange nettselgere er bekymret for at hvis BSMS-gebyret er like høyt som den nye gebyrplanen, vil den totale kostnaden for å behandle hundrevis av transaksjoner hver måned bli enorm.

Ifølge vår undersøkelse har BIDV siden begynnelsen av oktober 2024 justert sin gebyrplan for varsler om endringer i kontosaldoen for å «samsvare planen for gebyrjusteringer for SMS-banktjenester fra telekommunikasjonsleverandører og i henhold til markedspraksis; slik at hver kunde proaktivt kan velge tjenester som passer deres faktiske behov».

Banker oppfordrer kunder til å motta varsler om saldoendringer gjennom sine digitale bankapper for å få gratis tjeneste.

Mer spesifikt, hvis kunder mottar varsler om saldoendringer via BIDV SmartBanking (OTT-melding), vil det være gratis. Det er gratis for premiumkunder å motta varsler om saldoendringer via BSMS; for vanlige kunder er det 10 000 VND/abonnent/måned for meldinger under 15 år. For 15 meldinger eller mer vil gebyret bli beregnet basert på det faktiske antallet sendte meldinger, til 700 VND/SMS.

I tillegg til økende BSMS Banking-gebyrer, oppfordrer BIDV også kundene til å motta gratis varsler på sin digitale bankapplikasjon (OTT-meldinger) via BIDV SmartBanking.

Tidligere hadde en rekke forretningsbanker som Eximbank, Vietcombank, Sacombank, VPBank,ACB , OCB, Nam A Bank… annonsert endringer i sine SMS-gebyrregler.

I stedet for å kreve en fast månedlig avgift per konto/abonnent som før, har disse bankene gått over til å ta betalt basert på det faktiske antallet meldinger som sendes hver måned. Vanligvis belastes kunder som sender færre enn 15–20 meldinger per måned/abonnent et fast gebyr på 10 000 VND; over dette beløpet beregnes gebyret per melding til 700 VND, eksklusive mva.

Registrer/Endre/Avbryt tjenester på BIDV SmartBanking

1️⃣ Trinn 1: Gå til BIDV SmartBanking-appen/velg alternativet «Registrer deg for tjenesten».

2️⃣ Trinn 2: Velg Saldoendringer => BSMS-tjeneste => Avslutt abonnement.

3️⃣ Trinn 3: Skriv inn engangskoden for å bekrefte og fullføre kanselleringen av registreringen din.

Kilde: https://nld.com.vn/khach-hang-ta-hoa-vi-phi-sms-banking-tang-vot-196241120185956696.htm