Åpningen av servicesenteret til Vitenskaps- og teknologidepartementet – et prosjekt som feirer den 14. nasjonalkongressen til Vietnams kommunistparti.

Den 19. desember 2025 innviet Vitenskaps- og teknologidepartementet (MST) offisielt et moderne, sentralisert servicesenter med alt på ett sted ved hovedkvarteret sitt (113 Tran Duy Hung, Hanoi). Dette prosjektet markerer den 14. nasjonale kongressen til Vietnams kommunistparti og markerer en viktig milepæl i MSTs veikart for reform av administrative prosedyrer og digital transformasjon.

Lanseringen av One-Stop Service Center viser Vitenskaps- og teknologidepartementets besluttsomhet om å innovere statlige forvaltningsmetoder, forbedre kvaliteten på tjenestene til organisasjoner, bedrifter og innbyggere innen vitenskap, teknologi og innovasjon, og dermed bevege seg mot en profesjonell, moderne, transparent og menneskesentrert administrasjon.

I en tale under seremonien understreket Ha Minh Hiep, sjef for kontoret i departementet for vitenskap og teknologi: Etableringen og driften av avdelingen for mottak og resultatlevering er et konkret skritt i å implementere partiets og statens politikk om å bygge en profesjonell, moderne, åpen og transparent administrasjon som setter innbyggere og bedrifter i sentrum for tjenesten.

Dette er ikke bare et sted for å motta og returnere resultater av administrative prosedyrer, men også et samlet knutepunkt som bidrar til å standardisere prosesser, forkorte behandlingstider og styrke ansvarligheten til enheter underlagt departementet.

Herr Ha Minh Hiep holdt en tale under seremonien.

Et sentralt kjennetegn ved avdelingen for mottak og retur av resultater i departementet for vitenskap og teknologi er den sterke anvendelsen av digital teknologi gjennom hele prosessen med å motta, behandle og spore søknader.

Departementets informasjonssystem for administrative prosedyrer er koblet til den nasjonale portalen for offentlige tjenester og systemene for administrative prosedyrer hos enheter underlagt departementet. Elektroniske kiosker utstyrt i resepsjonsområdet vil hjelpe innbyggere og bedrifter med å proaktivt søke, sende inn søknader og spore fremdriften i administrative prosedyrer raskt, enkelt og transparent.

Gjennom dette initiativet har Vitenskaps- og teknologidepartementet som mål å skape et vennlig og moderne administrativt miljø, minimere unødvendige mellomprosedyrer og bidra til økt tilfredshet blant innbyggere og bedrifter med driften av offentlige etater.

Panoramautsikt over seremonien.

Vitenskaps- og teknologidepartementets ett-steds servicesenter er organisert etter en «sentralisert ett-steds service»-modell, som erstatter den tidligere desentraliserte tilnærmingen med separate spesialiserte enheter. Følgelig er hele prosessen med å håndtere administrative prosedyrer for innbyggere og bedrifter utformet for å være enhetlig og sømløs på ett kontaktpunkt for å motta og levere resultater, redusere reisetid, forenkle driften og legge til rette for overvåking og tilsyn av fremdriften i søknadsbehandlingen.

Delegater klippet snoren for å innvie avdelingen for mottak og resultatlevering i Vitenskaps- og teknologidepartementet.

One-Stop Service Center er bygget på en sentralisert, moderne og digital orientering, og anvender synkroniserte informasjonsteknologiske løsninger og kobler departementets system for behandling av administrative prosedyrer med den nasjonale portalen for offentlige tjenester og spesialiserte databaser.

Standardiserte og transparente forretningsprosesser; hver fil tildeles en identifikasjonskode som tydelig definerer behandlingstid og ansvar for hvert trinn, slik at organisasjoner og enkeltpersoner proaktivt kan spore statusen og overvåke fremdriften i løsningen.

Herr Ha Minh Hiep – kontorsjef i departementet for vitenskap og teknologi, og herr Ngo Hai Phan – direktør for avdelingen for digital transformasjon og kryptografi ved det sentrale partiets kontor, innviet prosjektet for å feire partiets 14. nasjonale kongress.

På One-Stop Service Center kan innbyggere og bedrifter velge mellom ulike metoder for å utføre administrative prosedyrer, avhengig av deres teknologiske beredskapsnivå.

Selvbetjeningskiosker er installert i resepsjonsområdet, slik at brukerne kan slå opp prosedyrer, sjekke dokumentkomponenter, digitalisere papirdokumenter, sende inn søknader på nett og spore behandlingsstatus.

For de som ikke er kjent med numeriske prosedyrer eller komplekst papirarbeid, vil det grundige støtte- og konsultasjonsområdet gi trinnvis veiledning, slik at alle enkeltpersoner enkelt kan få tilgang til offentlige tjenester. Dette er et betydelig skifte fra en «ansattassistert» modell til en «innbyggere og bedrifter som proaktivt implementerer»-modell, der statlige etater spiller en rolle i å veilede, støtte og kontrollere prosessen på en transparent og effektiv måte.

Delegatene besøkte og opplevde tjenestene ved mottaks- og resultatleveringsavdelingen i Vitenskaps- og teknologidepartementet.

For tiden implementeres modellen på en måte som kombinerer personlige tjenester, nettbaserte tjenester med personlig støtte og et fullstendig nettbasert system. Denne tilnærmingen sikrer at ingen blir hengende etter, samtidig som den gradvis fremmer vanen med å bruke offentlige tjenester på nett blant organisasjoner og innbyggere.

Et viktig høydepunkt ved modellen er dens evne til å spore, overvåke og måle ansvarlighet i håndteringen av administrative prosedyrer. Gjennom filkoden kan innbyggere og bedrifter slå opp behandlingsstatusen, vite nøyaktig hvilket stadium søknaden deres er på og fristen for behandling. Dette øker åpenheten, reduserer behovet for gjentatte henvendelser til flere kontaktpunkter og øker håndhevingsdisiplinen blant etater som håndterer administrative prosedyrer.

Herr Ngo Hai Phan – direktør for avdelingen for digital transformasjon og kryptografi, det sentrale partikontoret, opplever tjenesten.

Servicesenteret er ikke bare definert som et sted å motta søknader, men også som et digitalt kontaktpunkt mellom departementet og innbyggere og bedrifter. Derfor blir kvaliteten på driften et direkte mål som gjenspeiler nivået på administrativ reform, nivået på digital transformasjon og departementets troverdighet.

Å organisere One-Stop Service Center i en sentralisert, moderne modell går utover å bare samle kontaktpunktet for mottak av søknader; det tar sikte på å omstrukturere hele søknadsbehandlingsprosedyren mot digitalisering, sammenkobling og åpenhet, med det digitale miljøet som grunnlag.

Implementeringen av ett-stopp-senteret i Vitenskaps- og teknologidepartementet er også neste steg i veikartet mot effektivisering av administrative prosedyrer på alle nivåer, med en integrert tilnærming som synkroniserer mennesker, teknologi og prosesser, i tråd med regjeringens forvaltningsreform og digitale transformasjonsorientering i inneværende periode.

Delegatene besøkte og opplevde tjenestene ved mottaks- og resultatleveringsavdelingen i Vitenskaps- og teknologidepartementet.

One-Stop Service Center opererer basert på tett koordinering mellom spesialiserte enheter i departementet og Vietnam Post Corporation, en enhet direkte underlagt departementet, som har lang erfaring med å implementere prosjektet for reformering av implementeringen av ett-steds- og integrerte ett-steds-mekanismer i henhold til statsministerens beslutning nr. 468/QD-TTg, og har koordinert implementeringen av ett-steds-servicesentermodellen på mange steder over hele landet.

Vietnam Post vil også delta i koordineringen av flere stadier av prosessen: støtte mottak, veiledning, digitalisering av dokumenter og levering av resultater for administrative prosedyrer, og dermed bidra til å forbedre profesjonaliteten i tjenesten, sikre en smidig, enhetlig og effektiv driftsprosess fra mottak til levering av resultater for innbyggere og bedrifter.

Senter for vitenskaps- og teknologikommunikasjon

Kilde: https://mst.gov.vn/khai-truong-bo-phan-mot-cua-bo-khoa-hoc-va-cong-nghe-cong-trinh-chao-mung-dai-hoi-dai-bieu-toan-quoc-lan-thu-xiv-cua-dang-197251219111437818.htm