Når roboter blir sparket: Den merkelige historien om Henn na Hotel

I 2015 gjorde Henn na Hotel et gjennombrudd i reiselivsbransjen: Det var verdens første hotell drevet utelukkende av roboter. Fra resepsjonister til pikkoloer til rompersonale, tok hotellet i bruk mer enn 240 roboter for å erstatte mennesker. Men bare noen få år senere er den teknologiske drømmen knust – og mennesker er tilbake i bransjen.

Gjester som bor på Henn na Hotel bruker roboter i resepsjonen. (Kilde: H.I.S) — Gjester som bor på Henn na Hotel bruker roboter i resepsjonen. (Kilde HIS)

Henn na Hotels, som betyr «merkelig» på japansk, var en gang et symbol på fremtidens gjestfrihet. Gjestene ble møtt av menneskelignende roboter med porselenshud, milde smil og følelsesløse øyne. Noen avdelinger brukte til og med dinosaurroboter for innsjekking, noe som skapte en merkelig, men fascinerende opplevelse for internasjonale besøkende.

« Vi ønsker å skape verdens mest effektive hotell», sa Hideo Sawada, grunnleggeren av hotellkjeden. Men resultatene har ikke vært som forventet.

Robotansatte på Henna na Hotel, Japan. (Kilde: Shuttestock)

Henn-na Hotel har måttet sparke mer enn halvparten av robotene sine fordi de forårsaket mer problemer enn hjelp.

Et av de mest frustrerende problemene for gjestene på Henn na Hotel er at robotresepsjonisten ikke kan håndtere grunnleggende spørsmål. Når gjester spør om frokostens åpningstider eller hvordan de kobler seg til Wi-Fi, forstår roboten ofte ikke eller gir feil informasjon. Dette fører til at mange må finne løsninger selv eller ringe etter støttepersonell, noe som motvirker hotellets opprinnelige mål om å være «fullautomatisert».

Et merkelig, men vanlig problem er at robotassistenten på rommet gjenkjenner en gjests snorking som et anrop. Lydsensorsystemet er programmert til å reagere på menneskelig tale, men det klarer ikke å skille mellom tale og snorking. Som et resultat blir mange gjester vekket midt på natten av en robot som spør: «Hvordan kan jeg hjelpe deg? » – ikke en hyggelig opplevelse.

Bagasjeroboter har også mange tekniske begrensninger. De kan ikke navigere i trapper, kan ikke gjenkjenne automatiske dører og blir ofte sittende fast i gangene. Hotellpersonalet må stadig gripe inn for å hjelpe robotene med å fullføre oppgavene sine, noe som reduserer effektiviteten deres betraktelig.

«Vi trodde roboter ville bidra til å redusere arbeidsmengden, men faktisk skaper de mer arbeid», fortalte en anonym ansatt til TheTravel.

«Roboter kan utføre repeterende oppgaver, men i et servicemiljø er fleksibilitet og følelser umulige å programmere», sa professor Hiroshi Ishiguro, en robotekspert ved Osaka University. Han sa at det å fullstendig erstatte mennesker med maskiner i hotellbransjen er « en fantasi som ennå ikke har gått i oppfyllelse ».

Maskiner som skaper en følelse av usikkerhet snarere enn nytelse. (Kilde: Orit-Naomi)

Stilt overfor press fra kunder og kostnadene ved å vedlikeholde roboter, har ledelsen blitt tvunget til å ansette menneskelige ansatte på nytt. Ifølge Nippon.com har mange Henn na Hotel-avdelinger redusert antallet roboter og økt antallet menneskelige ansatte for å sikre servicekvalitet.

«Jeg kom av nysgjerrighet, men etter to dager ville jeg bare snakke med et ekte menneske», sa en tidligere gjest.

Japansk Henna na hotellnettstedgrensesnitt med mange robottjenester. (Kilde: Henna na)

Henn na Hotel har rundt 150 roboter i drift i resepsjonen og på gjesterommene i hele kjeden. Noen av hotellets filialer, som Maihama Tokyo Bay og Osaka Namba, har fortsatt roboter som et teknologisk høydepunkt, men er ikke lenger helt avhengige av dem.

Historien om Henn na Hotel er en advarsel om ambisjonene for automatisering i hotellbransjen. Selv om roboter kan gi et godt førsteinntrykk, er menneskelig fleksibilitet, følelser og problemløsningsevner fortsatt uunnværlige. Teknologi kan hjelpe, men kan ikke fullstendig erstatte, hjertet i hotellbransjen: menneskene.

Minh Hoan

Kilde: https://vtcnews.vn/khi-robot-bi-sa-thai-cau-chuyen-ky-la-cua-khach-san-henn-na-ar959129.html