
Den stående komiteen i Chau Phong kommunes folkekomité inspiserer arbeidet ved kommunens offentlige administrative servicesenter. Foto: MINH HIEN
Innsats for å holde systemet i gang
Fra tidlig morgen kom mange mennesker til Chau Phong kommunes offentlige administrative servicesenter for å fullføre administrative prosedyrer. Ved dokumentmottaksskrankene veiledet tjenestemenn og embetsmenn kontinuerlig folk i å registrere elektroniske identifikasjonskontoer, sende inn nettsøknader og fullføre prosedyrer i det digitale miljøet.
Denne scenen gjenspeiler delvis hvordan den nye modellen fungerer i Chau Phong kommune etter ett år med implementering av den todelte lokale forvaltningsmodellen. Chau Phong kommune ble etablert på grunnlag av sammenslåingen av tre kommuner: Chau Phong, Le Chanh og Phu Vinh, og har for tiden 56 322 innbyggere og et areal på 49,28 km² , inkludert mer enn 5600 Cham-folk. Den nye skalaen utvider ikke bare de administrative grensene, men medfører også et stort arbeidsvolum og ledelsesansvar.
Bare innen offentlig forvaltning implementerer kommunen for tiden 402 administrative prosedyrer. På nesten et år har kommunen mottatt mer enn 5000 søknader. Arbeidsmengden øker, samtidig som de menneskelige ressursene ikke oppfyller kravene.
Chau Phong kommune ble tildelt 97 stillinger, men har for tiden bare 57 ansatte, og mangler 40 stillinger. Ifølge Nguyen Van Hop, nestleder i folkekomiteen i Chau Phong kommune, er det største presset etter fusjonen mangel på personell, samtidig som befolkningen og arbeidsmengden har økt betydelig. For å sikre smidig drift har kommunen gjennomgått og omorganisert stillingene; tydelig tildelt ansvar til spesifikke individer; tildelt spesialisert personale til det offentlige administrative tjenestesenteret; og fremmet digital transformasjon i håndteringen av administrative prosedyrer. Mange ansatte må håndtere flere oppgaver samtidig, behandle nye filer samtidig som de tar seg av overgangsoppgaver etter fusjonen. Presset er større, kravene er høyere, men målet om å tjene folket er fortsatt avgjørende.
Partisekretæren i Chau Phong kommune, Nguyen Thanh Lam, evaluerte den nye modellen etter ett års drift og sa at vanskeligheter med menneskelige ressurser, fasiliteter og IT-infrastruktur gradvis kan overvinnes. Det viktigste er embetsmennenes og offentlig ansattes ansvarsfølelse overfor folket. «Vi har kanskje mangel på ansatte, men vi må ikke mangle ansvar; presset er stort, men vi må ikke la folks behov bli forsinket», sa Lam.
Kundetilfredshet er målestokken.
I løpet av det siste året har Chau Phong kommune mottatt 5026 søknader og administrative prosedyrer. Av disse nådde andelen nettbaserte søknader 99,4 %; andelen rettidig og tidlig løsning nådde 98,5 %; 100 % av resultatene av løsningen av administrative prosedyrer ble digitalisert, og tilfredshetsnivået blant folk og bedrifter nådde 100 %.
Dette resultatet stammer fra akselerasjonen av administrative reformer og digital transformasjon i driften av det administrative apparatet. Ved Chau Phong kommunes offentlige administrative servicesenter utføres mange prosesser, fra mottak, sirkulering og behandling til levering av resultater, elektronisk, noe som gjør det enklere for folk å fullføre administrative prosedyrer.
Herr Nguyen Van Hop uttalte at til tross for vanskeligheter med menneskelige ressurser og infrastruktur, har kommunen alltid identifisert administrativ reform og digital transformasjon som nøkkeloppgaver. I tillegg til å investere i utstyr, mobiliserer kommunen lokale digitale teknologigrupper , fagforeningsmedlemmer og ungdom for å støtte folk i å få tilgang til offentlige tjenester på nett. «Å ta folks tilfredshet som et mål på tjenestekvalitet» har blitt det veiledende prinsippet for lokale tjenestemenn og embetsmenn, sa herr Hop.
Mens hun behandlet barnets fødselsattest på Chau Phong kommunes offentlige administrative servicesenter, sa fru Fala Giáh: «Jeg fikk oppmerksom veiledning fra personalet fra den første søknaden til jeg fullførte papirarbeidet. Søknaden ble behandlet raskt, prosedyrene var knirkefrie, og jeg er veldig fornøyd.»
MINH HIEN
Kilde: https://baoangiang.com.vn/khong-de-cham-viec-cua-dan-a490403.html







