Vietnamesiske turisters forventninger til fremtidens digitale turisme.

NDO – Midt i teknologiske fremskritt som former reiseopplevelser, er bekvemmelighet og effektivitet fortsatt topp prioriteter for mange vietnamesiske reisende, både innenlands og internasjonalt. Videre påvirker nye globale trender også deres behov for reiseopplevelser.

Hva forventer reisende av digitale reiseopplevelser ?

En fersk rapport fra The Outbox Company, et ledende markedsundersøkelsesfirma for reiseliv i Asia-Stillehavsregionen, viser at blant de digitale reisetjenestene som utvikles i Vietnam og rundt om i verden , er fleksibiliteten, tilgjengeligheten og forbedringen av internasjonale betalingssystemer de mest etterlengtede.

Undersøkelsen viste at 72 % av respondentene uttrykte et ønske om at bedrifter som tilbyr overnatting, bespisning, shopping og andre tjenester, skal tilby sømløse betalingsløsninger. Etterspørselen etter kontantløse transaksjoner, e-lommebøker og alternative betalingsmetoder under reiser øker også.

Virtuell virkelighetsteknologi (VR) blir gradvis mer populært på historiske og kulturelle steder, museer og andre steder i Vietnam. Den lar brukerne fordype seg direkte, se på historiske bilder igjen, lytte til historier fra fortiden og få et omfattende bilde av det besøkte rommet.

Resultatene fra undersøkelsen viser at 60 % av de spurte vietnamesiske turistene forventer at virtuell virkelighet-teknologi vil spille en viktig rolle i reiseopplevelsene deres. Følgelig er de som har reist utenlands (utreisende turister) litt mer interessert (63 %) enn de som kun reiser innenlands (58 %). Disse dataene gjenspeiler delvis at utreisende turister er mer kjent med avanserte digitale opplevelser.

Videre anses AI-chatboter, intelligente assistenter i turistnæringen, som verdifulle verktøy som kan støtte kunder i sanntid. Fra å tilpasse reiseopplevelser til effektiv drift av bedrifter, blir denne teknologiske løsningen stadig mer populær i den digitale tidsalderen.

Det er imidlertid en betydelig forskjell i etterspørselen etter AI-chatboter mellom innenlandske turister og vietnamesiske turister som reiser utenlands. 51 % av alle internasjonale reisende som ble spurt av The Outbox Company, indikerte et ønske om å bruke AI-chatboter for å utforske reisemål, sammenlignet med bare 41 % av innenlandske turister.

For utreisende reisende anses offline tilgang til kart og oversettelsesverktøy som ekstremt viktig. Opptil 65 % av dem forventer at denne teknologien vil bli oppdatert og forbedret, sammenlignet med 52 % av innenlandsreisende. Dette betydelige gapet gjenspeiler de større utfordringene internasjonale reisende står overfor når det gjelder språkbarrierer og tilkobling. Derfor har muligheten til å få tilgang til kart og oversettelsesapper selv offline blitt en nødvendighet.

Videre får nye teknologier som elektroniske RFID-brikker og robotassistenter oppmerksomhet fra noen reisende. Denne trenden indikerer at internasjonale besøkende ofte støter på problemer på flyplasser og hoteller rundt om i verden. Derfor trenger de smarte reiseløsninger og har en tendens til å bruke dem oftere enn på innenlandsreiser.

Evnen til å ta i bruk teknologi basert på reiseopplevelser.

I dag prioriterer turister ofte bruk av praktiske teknologiprodukter for å berike reiseopplevelsene sine. Disse produktene inkluderer navigasjonskart, verktøy for virtuell virkelighet og elektroniske betalingssystemer.

Spesielt de som har reist mye rundt i verden har en tendens til å ha høyere forventninger til bruken av teknologi i reiselivstjenester. Dette er fordi eksponering for ulike teknologiske løsninger i ulike land påvirker deres utforskningsvaner når de besøker nye steder. De setter også strengere standarder for servicekvalitet og passende aktiviteter gjennom hele reisen.

Outbox Company bemerker at vietnamesiske reisende tar i bruk digitale reiseopplevelser på ulike nivåer. Denne tilgjengeligheten er basert på deres erfaring med å besøke internasjonale destinasjoner.

Kontantløse transaksjoner anses som essensielle for å fremme raske og praktiske turisttjenester. (Foto: VNA)

Følgelig er fleksible betalingsløsninger (som kontantløse transaksjoner, e-lommebøker osv.) en topprioritet for vietnamesiske turister. Dette presserende behovet krever at reise-, shopping- og spisesteder oppdaterer og forbedrer tjenestene sine.

Videre signaliserer forventninger til bruk av virtuell virkelighet (VR) og AI-chatboter i produkter også et skifte fra tradisjonelle reisemetoder til en trend med digitaliserte og altoppslukende opplevelser for innenlandsreisende. Mange har allerede brukt dem til reiseplanlegging og gjennom hele reisen sin.

Vietnamesiske reisende som reiser ofte utenlands trenger i økende grad oversettelsesverktøy, offline kartapplikasjoner og smarte bagasjeløsninger. Disse løsningene er utviklet for å støtte mobilitet, noe som gjør reisen med å utforske internasjonale destinasjoner smidigere og enklere.

Outbox Company bemerker at vietnamesiske reisende tar i bruk digitale reiseopplevelser på ulike nivåer. Denne tilgjengeligheten er basert på deres erfaring med å besøke internasjonale destinasjoner.

Selv om trenden med å bruke automatisering eller robotikk til produktstyring og -drift tiltrekker seg betydelig oppmerksomhet fra turister, er implementeringen av disse i realiteten fortsatt tregere enn fleksible betalingsløsninger og AR-teknologi. Kontantløse transaksjoner og e-lommebøker er fortsatt viktige for å fremme rask og praktisk shopping.

Eksperter hos The Outbox Company mener at ved å forstå forskjellene i behov mellom vietnamesere når de reiser innenlands og internasjonalt, vil turisme- og reiselivsbedrifter på destinasjoner ha et grunnlag for å justere sine digitale transformasjonsstrategier mer hensiktsmessig. Dette vil føre til å tilby opplevelser av høyere kvalitet for turister.