Vietnamesiske turisters forventninger til fremtidens digitale turisme

NDO – I sammenheng med teknologiutvikling som former reiseopplevelser, er bekvemmelighet og effektivitet fortsatt topprioriteter for mange vietnamesiske turister, både på innenlandske og internasjonale oppdagelsesreiser. I tillegg påvirker nye trender i verden også deres behov for reiseopplevelser betydelig.

Hva forventer reisende av digitale reiseopplevelser ?

En fersk rapport fra The Outbox Company – et ledende markedsundersøkelsesfirma for reiseliv i Asia- Stillehavsregionen – viser at blant de digitale reisetjenestene som utvikles i Vietnam og rundt om i verden, er fleksibiliteten, populariteten og forbedringen av det internasjonale betalingssystemet de mest etterlengtede.

Undersøkelsen fant at 72 % av respondentene uttrykte et ønske om at bedrifter som tilbyr overnatting, mat og drikke, shopping osv. skal ha sømløse betalingsløsninger. Det er også en økende etterspørsel etter kontantløse transaksjoner, e-lommebøker og alternative betalingsmetoder under reisene deres.

Virtuell virkelighetsteknologi (VR) blir gradvis mer populært ved historiske og kulturelle relikvier, museer osv. i Vietnam. Det lar brukerne fordype seg direkte i rollen, se tilbake på historiske bilder, lytte til historier fra fortiden og få et helhetlig bilde av besøksområdet.

Resultatene fra undersøkelsen viser at 60 % av det totale antallet vietnamesiske turister som deltar i undersøkelsen forventer at virtuell virkelighetsteknologi vil spille en viktig rolle i oppdagelsesreisen deres. Følgelig er de som har reist utenlands (utreisende turister) litt mer interessert (63 %) enn de som kun har reist innenlands (58 %). Disse dataene gjenspeiler delvis den utreisende gruppen av turister som er mer kjent med avanserte digitale opplevelser.

I tillegg regnes AI-chatboter, en smart assistent i turistnæringen, som et verdifullt verktøy som kan støtte kunder i sanntid. Fra å tilpasse reiseopplevelser til å drive virksomheter effektivt, blir denne teknologiløsningen gradvis populær i den digitale tidsalderen.

Det er imidlertid en betydelig forskjell i etterspørselen etter AI-chatboter mellom innenlandske turister og vietnamesiske turister som reiser utenlands. Med 51 % av det totale antallet turister som har reist utenlands som deltar i The Outbox Companys undersøkelse, ønsker denne gruppen mennesker å bruke AI-chatboter til utforskning av destinasjoner. Samtidig har bare 41 % av det totale antallet innenlandske turister dette behovet.

For utreisende reisende anses offline tilgang til kart og oversettelsesverktøy som ekstremt viktig, og 65 % forventer at denne teknologien vil bli oppdatert og forbedret, sammenlignet med 52 % av innenlandsreisende. Dette betydelige gapet gjenspeiler utfordringene internasjonale reisende står overfor med språkbarrierer og tilkobling. Derfor har det blitt en nødvendighet å kunne få tilgang til kart og oversettelsesapper selv når man er offline.

I tillegg blir nye teknologier som RFID-brikker og robotassistenter stadig mer populære blant noen reisende. Denne trenden indikerer at internasjonale reisende ofte støter på problemer på flyplasser og hoteller rundt om i verden. Derfor trenger de smarte reiseløsninger og bruker dem oftere enn innenlandsreisende.

Teknologiadopsjon basert på reiseopplevelse

I dag prioriterer reisende ofte bruk av praktiske teknologiprodukter for å berike reiseopplevelsene sine. Disse produktene inkluderer navigasjonskart, verktøy for virtuell virkelighet og elektroniske betalingssystemer.

Spesielt for de som har besøkt mange land i verden, har de ofte høyere forventninger til bruken av teknologi i reiselivstjenester. Fordi eksponering for ulike teknologiske løsninger i mange land vil påvirke deres utforskningsvaner når de kommer til nye land. De vil også sette mange strenge standarder for servicekvalitet og passende aktiviteter under reisen.

Outbox Company bemerker at vietnamesiske reisende tar i bruk digitale reiseopplevelser på mange forskjellige nivåer. Denne tilgjengeligheten er basert på deres erfaring med å besøke internasjonale destinasjoner.

Kontantløse transaksjoner anses som essensielle for å fremme raske og praktiske turisttjenester. (Foto: VNA)

Følgelig er fleksible betalingsløsninger (som kontantløse transaksjoner, e-lommebøker osv.) topp prioritet for vietnamesiske turister. Dette presserende behovet krever at leverandører av reise-, shopping- og serveringstjenester oppdaterer og forbedrer seg.

I tillegg til dette signaliserer forventningene til bruk av virtuell virkelighet (VR)-teknologi og AI-chatboter i produkter også et skifte fra tradisjonelle reisemetoder til digitale og oppslukende opplevelser for innenlandske turister. Mange har brukt dem til reiseplanlegging og utnyttelse gjennom hele reiseprosessen.

Vietnamesere som reiser ofte utenlands har i økende grad behov for oversettelsesverktøy, offline kartapplikasjoner og smart bagasje. Disse løsningene er skapt for å støtte mobilitet, og gjøre reisen for å utforske internasjonale destinasjoner smidigere og enklere.

Outbox Company bemerker at vietnamesiske reisende tar i bruk digitale reiseopplevelser på mange forskjellige nivåer. Denne tilgjengeligheten er basert på deres erfaring med å besøke internasjonale destinasjoner.

Selv om trenden med å bruke automatisering eller roboter til produktstyring og -drift tiltrekker seg oppmerksomheten til mange turister, er implementeringen av disse i realiteten fortsatt tregere enn fleksible betalingsløsninger og AR-teknologi. Kontantløse transaksjoner og e-lommebøker anses fortsatt som viktige for å fremme raske og praktiske handleaktiviteter.

Eksperter fra The Outbox Company mener at ved å forstå forskjellene i vietnamesernes behov når de reiser innenlands og internasjonalt, vil turisme- og reiselivsbedrifter på destinasjoner ha grunnlaget for å justere sine digitale transformasjonsstrategier mer hensiktsmessig. Derfra vil de kunne tilby bedre kvalitetsopplevelser for turister.