Hva skal man gjøre hvis SIM-kortet er blokkert etter 15. april?

Rundskriv 08/2026, utstedt 31. mars, strammer inn standardiseringen av abonnentinformasjon. I tilfeller der informasjonen er unøyaktig eller bryter med autentiseringsforskriftene, vil brukerens telefonnummer bli behandlet gjennom en tretrinnsprosess: enveisblokkering, toveisblokkering og til slutt nummertilbakekalling.

På hvert trinn øker prosessens kompleksitet, og løsningene varierer også. Å forstå statusen til SIM-kortinformasjonen din vil hjelpe brukere med å raskt iverksette korrigerende tiltak, unngå kommunikasjonsforstyrrelser eller miste et telefonnummer som er knyttet til mange viktige kontoer.

Fra og med 15. april vil abonnenter som har fått SIM-kort som kan bli inndratt, motta varsler fra nettleverandørene sine via SMS. Vanligvis har abonnenter 30–60 dager på seg til å fullføre datasynkroniseringen og oppdatere informasjonen sin.

Verifiseringsprosess for SIM-kort som har blitt blokkert etter 15. april. Foto: Xuan Sang.

Hvis denne perioden overskrides, vil nettverksleverandøren sende den mildeste advarselen ved å blokkere SIM-kortet for utgående anrop. Abonnenten vil ikke kunne ringe utgående eller sende meldinger, men kan fortsatt motta innkommende anrop og motta engangskoder som normalt.

Når brukerne oppdager dette problemet, kan de løse det selv hjemme via nettverksleverandørens kundeserviceapp (My Viettel, My VNPT, My Mobifone ) eller ved å bruke VNeID-appen. Systemet krever informasjonsverifisering og ansiktsbiometrisk skanning. De som ikke er kjent med nettprosedyrer, kan ta med seg identifikasjonsdokumentene sine til en telekommunikasjonsbutikk for å få hjelp av personalet med å oppdatere informasjonen sin.

Hvis advarslene i første trinn ignoreres, vil abonnenten gå inn i en toveis blokkert tilstand. På dette tidspunktet vil telefonen bli avskåret fra all kommunikasjon, ute av stand til å koble til mobilnettverket eller motta engangskoder.

På dette nivået har brukere problemer med å håndtere problemer på nett når alle SIM-kortfunksjoner er helt stoppet. I slike tilfeller må kundene ta med sitt chip-innebygde identitetskort (eller pass) til en nettverksleverandørs servicepunkt. Ved skranken vil personalet bekrefte identiteten deres, kryssjekke data, og først da vil tjenesten bli aktivert på nytt.

Brukere har omtrent fem dager fra SIM-kortet blokkeres til å gjenopprette det; ellers mister de nummeret sitt permanent.

I tillegg er autentisering obligatorisk når SIM-kortet tas ut og settes inn i en annen telefon. Hvis ansiktsgjenkjenningsverifisering ikke utføres innen 2 timer etter prosedyren, vil SIM-kortet bli låst.

Kunder som eier flere mobilnumre må oppgi engangskoden som sendes til det første nummeret som bekreftes. Utenlandske kunder som har fått utstedt elektronisk identifikasjon i Vietnam, kan fullføre bekreftelsesprosessen på nett via VNeID. Ellers kan de bruke passene sine til direkte bekreftelse i mobilnettverksbutikker.

For å unngå å bli tatt på senga, må kundene proaktivt sjekke om SIM-kortinformasjonen deres er standardisert. Man kan slå opp sitt personlige telefonnummer via VNeID eller sende en tekstmelding med syntaksen «TTTB Citizen ID/Identity Card» til hotline 1414.