Reparasjon av klimaanlegg er den mest etterspurte tjenestekategorien på samkjøringsplattformer, spesielt i den varme årstiden - Foto: D.L. TIEN PHAT
Fra reparasjon av klimaanlegg, vaskemaskiner og kjøleskap til boring av vegger og installasjon av kameraer, kan brukere nå bestille teknikere gjennom appen.
Løsninger på mekanikkens "forvirrende labyrint".
En varm kveld gikk plutselig klimaanlegget i Minh Trans leilighet i Binh Thanh-distriktet (Ho Chi Minh-byen) i stykker. Hun søkte på nettet etter «reparasjon av klimaanlegg hjemme» og valgte et selskap som annonserte priser «fra bare 150 000 VND» og «garanterte levering innen 30 minutter».
Teknikeren kom, inspiserte maskinen i noen minutter, og sa deretter at den trengte en fullstendig rengjøring og reparasjon av dreneringssystemet, noe som kostet totalt 650 000 VND, og forklarte ting på en innviklet og forvirrende måte. Siden maskinen allerede var demontert, gikk hun motvillig med på det. Senere fortalte en bekjent henne at det samme problemet bare burde ha kostet mindre enn 200 000 VND.
«Det er irriterende. Jeg er ingen ekspert på klimaanlegg, så hvordan skulle jeg vite det?» – sa fru Tran.
I mellomtiden, på ettermiddagen den 24. mai, slet Thuy Duong, som bodde i en bygård i Ho Chi Minh-byen, med en ødelagt toalettskinne. Hun åpnet Vua Tho-appen, tok et bilde av situasjonen og skrev inn beskrivelsen «toaletthengsel ødelagt...». Basert på bildet og kundens beskrivelse analyserte appens AI-funksjon varen og foreslo at dette var en passende jobb for en rørlegger. Den estimerte kostnaden var 150 000–300 000 VND for arbeid, pluss eventuelle tilleggsmaterialer som måtte trenge å bytte ut hengslet eller skruene.
Etter å ha skrevet inn adressen og valgt «nå» for reparasjonen, mottok jeg tilbud fra 9 teknikere kort tid etterpå, inkludert 5 anbefalt av appens team.
På skjermen ser kundene ikke bare prisen som hver tekniker har oppgitt, men også et portrettbilde, avstand til reparasjonsstedet, stjernevurdering, antall fullførte jobber, tilbakemeldinger fra tidligere kunder osv., noe som hjelper kundene med å sammenligne og velge.
«Jeg brukte chattefunksjonen til å spørre teknikeren om mer informasjon før jeg tok en avgjørelse. Dette gir meg flere alternativer og gjør meg mindre passiv sammenlignet med å ringe en kjent tekniker eller finne telefonnummeret deres på nettet», sa fru Duong.
Ifølge observasjoner kobler ikke samkjøringsapper nå bare sammen jobbordrer, men inkluderer også ulike kriterier for at kunder skal kunne «vurdere» håndverkere. Brukere ser ikke bare en generell stjernevurdering, men vet også hvor mange bestillinger en håndverker har fullført, fullføringsgraden deres, tidligere kundeanmeldelser og om de noen gang har mottatt klager.
Plattformer med anbefalingsmekanismer, transparente tjenesteleverandører, rimelige priser, raske svar, få klager og høye kundevurderinger vil bli prioritert for visning eller inkludert i appens forslagsliste.
Motsatt kan håndverkere som ofte kansellerer bestillinger, ikke oppfyller forpliktelser eller mottar en rekke kundeklager, oppleve redusert synlighet, begrenset ordreaksept eller til og med bli fjernet fra plattformen.
Ifølge rapporter bringer mange tjenester som Vua Tho, Rada, Tho Viet, Home Services ... og store elektronikkforhandlere sine bookingmodeller for altmuligmenn til mobilapper.
Fellesfunksjonen er at brukere kan velge en tjeneste, forhåndsvise grunnprisen, avtale en time, motta teknikerinformasjon og legge igjen en anmeldelse etter at tjenesten er fullført.
Tong Phuoc Dai, representant for Vua Tho-appen, sa at applikasjonen har som mål å bygge et fellesskap av faglærte arbeidere med stabile jobber, riktig opplæring, forsikring, bedre lønninger, bonuser og goder.
Ifølge Dai har ikke Vua Tho satt et profittmål i den innledende fasen, selv om driftskostnadene kan nå 1–1,5 milliarder VND/måned innen utgangen av 2026. Plattformen forventer å tiltrekke seg omtrent 300 000 kunder og 100 000 håndverkere på tvers av ulike yrker innen utgangen av 2026.
Store kjeder blir involvert.
Tidligere ble en elektronikktransaksjon vanligvis avsluttet etter at kunden kjøpte og installerte produktet. Nå kan et enkelt apparat generere inntekter i mange år – fra installasjon, rutinemessig rengjøring, vedlikehold, reparasjoner og utskifting av deler til utvidede garantier og utskiftinger.
Dien May Xanh er en av pionerene innen utvidelse av tjenestene sine med appen «Tho Dien May Xanh» (Elektronikktekniker). I følge resultatrapporten for de tre første månedene av 2026 oppnådde dette segmentet en omsetning på 701 milliarder VND, en økning på 45 % sammenlignet med samme periode i fjor. Det er verdt å merke seg at omsetningen fra dette segmentet i løpet av bare ett kvartal oversteg tallet på 673 milliarder VND for hele året 2024.
For å møte etterspørselen har Green Electronics Technician-teamet, med 7663 ansatte, blitt mobilisert for å utvide sitt servicenettverk i hjemmet.
En representant fra en elektronikkkjede uttalte at salg av klimaanlegg bare genererer en engangsbetaling, mens vedlikehold og reparasjoner kan skape tilbakevendende inntekter. Enda viktigere er det at kundene er mer tilbøyelige til å komme tilbake og kjøpe nytt utstyr hvis de er fornøyde med ettersalgsservicen.
I en situasjon der profittmarginene i detaljhandelen er under press, blir kampanjene stadig mer intense, og tekniske tjenester bidrar til å generere gjentatte salg, kundedata og brukerlojalitet.
Mens Dien May Xanh har fordelen av stordriftsfordeler, harFPT Shop valgt en annen vei. Dette selskapet er allerede sterkt innen telefoner, bærbare datamaskiner og tilbehør.
Nguyen Viet Anh, viseadministrerende direktør i FPT Retail, uttalte at FPT Shop erkjenner at de, som en etternøler, må konkurrere ved å bruke sitt «teknologiske DNA».
I sin installasjonstjeneste investerer ikke FPT Shop i et permanent team med tusenvis av teknikere, men bruker i stedet en delingsøkonomimodell som ligner på Uber og Grab. Selskapet bruker en teknologiplattform for å koble installatører med bestillinger generert fra systemet deres.
Ifølge Viet Anh bidrar denne tilnærmingen til å mobilisere sosiale ressurser i høysesongen. Når etterspørselen etter installasjon av klimaanlegg øker kraftig, hjelper modellen med å koordinere teknikere gjennom plattformen bedrifter med å implementere innen 1–2 dager uten nødvendigvis å eie alle ressursene.
Elektronikkhandelen er imidlertid ikke et lett felt å "gripe tak i", fordi kvaliteten på tjenesten i stor grad avhenger av ferdighetene, holdningen og ansvaret til hver tekniker.
Derfor uttalte Nguyen Viet Anh at plattformen som kobler håndverkere med kunder, integrerer en mekanisme for brukere å vurdere håndverkere. Håndverkere vil være under press. De som tilbyr rimelige priser, har gode ferdigheter og yter profesjonell service, vil ha en fordel i å tiltrekke seg kunder, og dermed øke inntekten sin.
For å komme langt trenger man åpenhet.
Ifølge eksperter har markedet sett mange samkjøringsmodeller, men ingen enkelt plattform har virkelig dominert fordi reparasjonstjenester for hjemmet går utover å bare koble kunder med teknikere.
For langsiktig suksess må bedrifter ha kontroll over utførelse, prising, deler, garantier og klager etter reparasjon. Dette er enda mer utfordrende for husholdningsapparater, ettersom hvert merke og modell av klimaanlegg, vaskemaskin og kjøleskap har en annen struktur, feilkoder og feilsøkingsprosedyrer.
Mange familier stoler også mer på sine betrodde teknikere enn på apper. Så fordelen ligger ikke bare i selve appen, men også i å bygge tillit gjennom tydelige priser, punktlige teknikere, ansvarlige reparasjoner og å ha et pålitelig sted å ringe når problemer oppstår.
Kilde: https://tuoitre.vn/len-app-tim-tho-nhu-goi-xe-cong-nghe-20260524235500594.htm
Kommentar (0)