Etter lanseringen av sin nye merkeidentitet med det ledende prinsippet «En bank som skaper lykke», endrer ABBank gradvis utseendet til sine filialer/transaksjonskontorer over hele landet, spesielt med innføringen av stående skranker.
I de siste dagene har mange kunder som besøker ABBank for transaksjoner begynt å legge merke til endringer: filialkontoret har blitt redesignet, lokalene er mer åpne, og det finnes flere private konsultasjonsområder og stående skranker for raske transaksjoner.
ABBanks nye transaksjonsområde er designet med et åpent konsept, konsistent merkeidentitet og optimalisert kundeopplevelse.
I den nye modellen vil kortsiktige transaksjoner som innskudd/uttak, overføringer eller informasjonsbekreftelser bli prioritert ved den stående kassereren for å forkorte behandlingstiden og optimalisere servicen i rushtiden. Samtidig vil behov som krever grundig konsultasjon og rådgivning, og mer komplekse transaksjoner bli håndtert i et separat konsultasjonsboksområde.
ABBank implementerer en stående skrankemodell for raske transaksjoner for å optimalisere servicen og redusere ventetider.
Konsultasjonskabinen er utformet for å sikre privatliv, samtidig som den tillater generell tilkobling.
I tillegg til endringer i transaksjonsmodellen justerte ABBank også mange romlige elementer som belysning, interiøroppsett og trafikkflyt i filialen for å være mer åpen og kundevennlig.
En representant for banken uttalte at den nye modellen implementeres fleksibelt for å passe til ulike kundegrupper. For eldre kunder eller de som trenger spesiell assistanse, vil personalet proaktivt tilby støtte og tilrettelegge et passende område for å sikre bekvemmelighet under transaksjoner.
Den nye handelsmodellen implementeres fleksibelt for å passe til et bredt spekter av kundegrupper.
Privat konsultasjonsrom for prioriterte kunder.
Ifølge ABBank er endringen i «utseende» en del av planen for merkeidentitetstransformasjon som banken implementerer etter å ha annonsert sin nye posisjonering som «En bank som skaper lykke». I denne planen anses kundeopplevelsen ved direkte kontaktpunkter som filialer/transaksjonskontorer som en av de viktigste faktorene.
« I sammenheng med stadig mer mangfoldige kundebehov, har ABBank som mål å skape et mer fleksibelt servicemiljø, både ved å forkorte ventetider og øke kvaliteten på tjenesten gjennom personalisering, slik at kundene kan nyte sine økonomiske transaksjoner enda bedre », delte en bankrepresentant.
I den kommende perioden vil ABBank fortsette å oppgradere og forbedre servicefasilitetene ved alle sine 165 transaksjonskontorer over hele landet. Ved å starte med små justeringer i lokaler, servicemetoder og kundeinteraksjon, akselererer ABBank mot en mer praktisk, smidig og brukervennlig transaksjonsopplevelse hver dag.
Kilde: https://congthuong.vn/abbank-ap-dung-mo-hinh-quay-giao-dich-dung-toan-he-thong-458070.html
Kommentar (0)