Digitale offentlige tjenester legger til nye kontaktpunkter.
Ifølge Ho Chi Minh -byens innenriksdepartement bruker kommunen for tiden 2171 administrative prosedyrer, og 100 % av dem har blitt implementert via nettbaserte offentlige tjenester. Fra 1. juli 2025 til i dag har systemet for nettbaserte offentlige tjenester mottatt mer enn 4 millioner søknader med en behandlingsrate på omtrent 99 %. Det store antallet søknader, sammen med behovet for å bringe offentlige tjenester nærmere folket, driver frem mange nye støttemodeller i kommunene. I tillegg til teknologi- og telekommunikasjonsselskaper, deltar også kommersielle banker i økende grad i digitale transformasjonsprogrammer for offentlige tjenester.
I midten av juni donerte Saigonbank 10 smarte kiosker for offentlige forvaltningstjenester til kommuner og bydeler som oppfyller de tekniske kravene i pilotprogrammet for smartbymodellen på kommunenivå i Ho Chi Minh-byen. Disse kioskene tas i bruk som et støttepunkt for folk å få tilgang til offentlige tjenester på nett på lokalt nivå, og supplerer servicekanalen ved siden av det tradisjonelle ett-steds servicesenteret.
Tidligere utviklet Nam A Bank en digital tjenestestasjon for borgere integrert med OneBank-plattformen. Fra ett enkelt selvbetjeningspunkt kan innbyggere få tilgang til offentlige tjenester på nett, finansielle tjenester og mange andre digitale verktøy. TPBank lanserte også en døgnåpen LiveBank-modell kombinert med en digital tjenestestasjon for borgere for å utvide servicemulighetene utenom åpningstidene og støtte innbyggere i å gjennomføre transaksjoner i det digitale miljøet.
 |
| Mange kommersielle banker blir stadig mer involvert i digitalisering av offentlige tjenester. |
Denne trenden er ikke begrenset til større byer. I Khanh Hoa har BIDV distribuert nettbaserte støttepunkter for offentlige tjenester, som hjelper innbyggere med å opprette kontoer, sende inn søknader, sjekke resultater av administrative prosedyrer og foreta online betalinger. I mellomtiden distribuerer Agribank smarte offentlige servicekiosker koblet til et autentiseringssystem og utsteder digitale kopier av elektroniske dokumenter i Hanoi, Thanh Hoa og Quang Ninh, og utvider til mange andre steder. Disse kioskene støtter ikke bare innbyggere i å få tilgang til offentlige tjenester på nett, men er også koblet til et elektronisk autentiseringssystem, som støtter digitalisering av dokumenter og gradvis integrerer ytterligere digitale bankfunksjoner. Ifølge Agribank har modellen i Hanoi kapasitet til å behandle omtrent 70 000 søknader per måned, og den forskes på og utvikles for å bli et tjenestepunkt som tilbyr både offentlige og digitale finansielle tjenester.
I tillegg til å investere i direkte støttepunkter, styrker mange kommersielle banker også betalingsforbindelsene med offentlige tjenesteplattformer. Vietcombank, VietinBank, BIDV, Agribank og mange andre banker har nå koblet seg til den nasjonale offentlige tjenesteportalen og kommunenes offentlige tjenestesystemer, slik at folk kan betale administrasjonsgebyrer, skolepenger, sykehusavgifter og mange andre avgifter på nett.
Utvidelse av det digitale økosystemet for finansielle tjenester .
Ifølge Banking Times blir kredittinstitusjoners deltakelse innen digitale offentlige tjenester stadig mer mangfoldig. Transaksjonsnettverk, betalingsinfrastruktur og digitale bankplattformer blir brukt som en del av systemet for å betjene innbyggerne i det digitale miljøet.
Denne trenden skjer mot et bakteppe av fortsatt sterk vekst i digitale betalinger. Ifølge betalingsavdelingen (Vietnams statsbank) vil nesten 89 % av personer over 15 år ha bankkontoer innen utgangen av 2025. Verdien av kontantløse betalinger i 2025 tilsvarer omtrent 28 ganger BNP. Bare i første kvartal 2026 økte kontantløse betalingstransaksjoner med 37,98 % i volum og 14,22 % i verdi sammenlignet med samme periode i fjor. Internetttransaksjoner økte med 65,68 %, mobiltelefontransaksjoner økte med 33,22 %, mens QR-kodetransaksjoner økte med 52,4 % i verdi.
Sammen med utviklingen av digitale betalinger utvides også forbindelsen mellom offentlige tjenester, elektronisk identifikasjon og finansielle tjenester. I følge den nasjonale utviklingsplanen for identifikasjonsapplikasjoner (VNeID) for perioden 2026–2030 har regjeringen som mål at 70 % av brukerne skal oppleve kontantløse betalinger på VNeID innen 2030, samtidig som betalingskontoer og e-lommebøker integreres for innbyggere som trenger dem. Derfor vil mange administrative, daglige og viktige betalingstransaksjoner i økende grad bli gjennomført på integrerte digitale plattformer.
Parallelt med denne prosessen øker også forretningsbankene investeringene i tjenester utover tradisjonelle kredittaktiviteter. I tillegg til betalinger ekspanderer mange banker til kapitalforvaltning, investeringer, forsikring, personlig økonomi og digitale verktøy som betjener dagliglivet. Deltakelse i digitale offentlige tjenestemodeller hjelper banker med å øke kundekontaktpunktene og utvide sin evne til å tilby finansielle tjenester på digitale plattformer.
Denne trenden gjenspeiles delvis i banksektorens forretningsresultater. I følge finansrapportene for 1. kvartal 2026 fra 27 børsnoterte banker nådde det totale nettoresultatet fra tjenesteyting over 20 600 milliarder VND, en økning på 43 % sammenlignet med samme periode i fjor. Techcombank registrerte over 3 100 milliarder VND i netto tjenesteyting, en økning på over 72 %; VPBank nådde over 2 000 milliarder VND, en økning på 76,6 %; VIB nådde nesten 2 000 milliarder VND, en økning på 427 %, hovedsakelig takket være inntekter fra betalingstjenester.
Ifølge FiinRatings' vurdering akselererer bankene sine strategier for inntektsdiversifisering midt i fortsatt press på netto rentemargin (NIM), der ikke-renteinntekter blir en stadig viktigere vekstdriver. Innen utgangen av 2025 forventes ikke-renteinntekter å utgjøre omtrent 23,8 % av de totale driftsinntektene for hele banksektoren.
FiinRatings mener at investering i digitale plattformer, betalingssystemer og tjenester skreddersydd for folks daglige behov ikke bare øker antallet transaksjoner og utvider kundebasen, men også genererer mer stabile tjenesteinntekter, noe som reduserer avhengigheten av tradisjonell kredittvirksomhet. Ifølge organisasjonen vil banker med mangfoldige tjenestesystemer, høy kundeinteraksjonsfrekvens og effektive datautnyttelsesmuligheter ha en større fordel når det gjelder å forbedre lønnsomheten, øke kryssalget og opprettholde langsiktig vekst.
Kilde: https://thoibaonganhang.vn/ngan-hang-ho-tro-phat-trien-dich-vu-cong-so-183874.html
