Detaljhandelen gjennomgår en digital transformasjon.

DNVN – Selvbetjening, selvskanning og «Just Walk Out»-teknologier gjør handleopplevelsen enklere. En sømløs flerkanalsopplevelse kobler fysiske butikker med nettbutikker. Forhandlere søker stadig nye muligheter for å oppnå et konkurransefortrinn gjennom digital transformasjon.

Disse transformasjonene er enda mer imponerende med tanke på hindringene som må overvinnes. Detaljhandel er en sektor i rask endring, og krever derfor rask innovasjon. Dessuten nødvendiggjør de lave profittmarginene i detaljhandelen kostnadseffektiv innovasjon.

I realiteten har disse hindringene konsekvent en negativ innvirkning på kvaliteten. Dette forringer kundeopplevelsen og hindrer digitale transformasjonsprosjekter i å nå sitt fulle potensial.

Faktorer som hindrer vellykket digital transformasjon i detaljhandelen.

Det er mange grunner til at detaljhandleres digitale transformasjonsprosjekter ikke oppnår de ønskede resultatene.

Når de skal håndtere digitale transformasjonsprosjekter, bruker mange detaljister den tradisjonelle fossefallstilnærmingen, som ofte brukes i store prosjekter. I dagens hektiske verden er imidlertid sekvensielle utviklingsmetoder rett og slett ineffektive. Moderne bedrifter krever hyppige oppdateringer og kontinuerlig forbedring av sine digitaliserte data og arbeidsflyter. Utviklingssykluser må måles i dager snarere enn måneder eller år. Jo lenger et prosjekt varer, desto høyere blir kostnadene og desto lavere blir lønnsomheten.

AI-teknologi kan brukes til å teste POS-terminaler og tilkoblede fysiske enheter, noe som optimaliserer betalingsopplevelsen i butikken.

Med fossefallstilnærmingen påvirkes også strategier for kvalitetssikring i detaljhandelen, noe som påvirker prosjektets generelle effektivitet.

Når tiden renner ut, blir ofte de siste oppgavene i utviklingsprosessen effektivisert. I en fossefallsprosess er kvalitetssikringsoppgaver ofte blant de som er effektiviserte, noe som gjør det mer sannsynlig at feil oppstår.

Når kostnader er en bekymring, ønsker ingen å ofre funksjoner eller funksjonalitet. I stedet kutter de ned på kvalitetssikring for å spare penger.

Når et utviklingsprosjekt er forsinket og et produkt lanseres senere enn forventet, kan de raske endringene i detaljhandelen gjøre produktet foreldet. Som et resultat blir teknologien mindre relevant og gir ikke den tiltenkte effekten. Dette reduserer insentivet for kontinuerlig forbedring for å fullt ut realisere teknologiens potensial.

Den nåværende tilstanden innen detaljhandelsteknologi må tas i betraktning.

De fleste detaljhandelsbedrifter opererer ved hjelp av nettverk med hundrevis av applikasjoner, hvorav mange kjører på eldre stormaskiner som er 30 til 40 år gamle. Å vedlikeholde disse eldre systemene er en enorm oppgave, ytterligere komplisert av behovet for å integrere moderne innovasjoner med utdatert teknologi – samtidig som funksjonalitet og brukeropplevelse forbedres. I mange tilfeller krever nye verktøy tungvinte midlertidige løsninger for å passe oppstrøms eller nedstrøms prosesser som ble oversett under utviklingen. Den vidtrekkende konsekvensen er at fremdriften i digital transformasjon hindres.

Så vi har identifisert utfordringene, men hva er løsningene? La oss vurdere hvordan vi kan omforme modellen og bygge forbedringsprosjekter for detaljhandelen, slik at detaljhandlere kan maksimere potensialet for digital transformasjon.

Sikre kvalitet under transformasjonen av detaljhandelsbransjen.

For å fullt ut forstå problemene som skal løses og de nødvendige løsningene, er det avgjørende å innhente nøyaktige inndata om forretningskonteksten helt fra omfangsdefinisjonsfasen. Innsamling av disse inndataene avslører også virkningen av nye systemer på oppstrøms- og nedstrømsforbindelser. Effektiv styring på dette området kan forhindre eller betydelig redusere utfordringene med å kommunisere med flere systemer, inkludert eldre systemer.

I alle tilnærminger må kvalitetssikringsprosessen alltid være kjernefokuset. Ved å integrere kvalitet fra starten av – med å definere målekrav og innledende forretningskrav – kan organisasjoner etablere et solid grunnlag for å levere differensierte og responsive kundeopplevelser.

Denne proaktive tilnærmingen blir enda viktigere ettersom detaljhandelen setter spesifikke suksesskriterier for transformasjon, sikrer integriteten til viktige prosesser for å nå disse målene og unngår effekten av kostnadsbesparende tiltak.

Nick Hudson er en erfaren produktmarkedsføringsekspert med over 18 års erfaring innen automatisering av programvaretesting, SaaS-løsninger og plattformer for medarbeiderengasjement.