Menneskene er i sentrum for tjenesten.

Etter implementeringen av den todelte lokale forvaltningsmodellen opplever Quang Trung-distriktet, med sin store befolkning, et relativt høyt volum av administrative prosedyrer som behandles daglig. Som svar på denne realiteten, og med sikte på å bygge en vennlig, moderne regjering som effektivt tjener folket med mottoet «Å sette folket i sentrum for tjenesten», har distriktet proaktivt implementert et omfattende sett med løsninger og oppnådd betydelige resultater.

Innbyggere som kommer for å utføre administrative prosedyrer blir veiledet oppmerksomt og omtenksomt av personalet ved Quang Trung-distriktets offentlige servicesenter.

Mens hun ventet på å registrere virksomheten sin ved det offentlige administrative servicesenteret, sa Tran Thi Hang fra avdeling 5: «Senterets ansatte ga dedikert veiledning, fra å skaffe et nummer til å fullføre prosedyrene for virksomhetsregistrering, slik at alt ble håndtert raskt og effektivt uten ventetid. Jeg er veldig fornøyd, ikke bare med de moderne fasilitetene, men også med den entusiastiske og omtenksomme servicen til personalet, som alltid er nær menneskene og setter menneskene i sentrum for sin tjeneste.»

Ikke bare fru Hang, men også mange andre beboere har gitt sin takknemlighet til de ansatte ved bydelens offentlige servicesenter. Selv om det var et stort antall mennesker som kom for å gjøre forretninger tidlig om morgenen, ble prosedyrene for mottak og behandling av dokumenter utført smidig og effektivt , noe som forhindret etterslep eller lange ventetider, og dermed brakte tilfredshet til folk.

For å oppnå disse resultatene, etter å ha implementert den todelte lokale forvaltningsmodellen, fokuserte Quang Trung-distriktet på å konsolidere sin organisasjonsstruktur; organisere og tildele embetsmenn til stillinger for å sikre at riktig person er i riktig jobb, og maksimere styrkene til hver enkelt person. Sammen med dette ble det lagt vekt på å reparere og oppgradere eksisterende infrastruktur for å unngå sløsing med offentlige eiendeler. Et høydepunkt var renoveringen og reparasjonen av distriktets offentlige servicesenter, tidligere hovedkvarteret for Ngoc Trao-distriktets folkekomité, for å gjøre det mer romslig og bedre møte folks transaksjonsbehov. Parallelt med infrastrukturinvesteringer investerte distriktet i moderne utstyr som datasystemer med internettilgang, skrivere, kopimaskiner, skannere osv. Tilstrekkelig med pulter og stoler ble levert, noe som skapte et profesjonelt og praktisk arbeidsmiljø for organisasjoner og enkeltpersoner som utfører transaksjoner.

Administrativ reform, med fokus på reformering av administrative prosedyrer, er implementert med en strømlinjeformet prosess for mottak og behandling av søknader, forenkling av prosedyrer og forkorting av behandlingstider for innbyggere og bedrifter. QR-koder er opprettet for alle 432 administrative prosedyrer og vist offentlig i sentrum, noe som letter tilgangen til disse prosedyrene for organisasjoner og innbyggere. Samtidig har bydelen intensivert sin innsats for å fremme og veilede innbyggere og bedrifter i å sende inn søknader på nett gjennom den nasjonale portalen for offentlige tjenester, og har utviklet en plan for å organisere bevissthetskampanjer om offentlige tjenester på nett i hvert nabolag, bogruppe og bedrift. Quang Trung-bydelen understreker også viktigheten av at tjenestemenn og embetsmenn strengt oppfyller sine plikter og ansvar, unngår trakassering og ansvarsfraskrivelse, og forhindrer opphopning av forsinkede eller ventende søknader.

Videre tar avdelingen alltid hensyn til og prioriterer sårbare grupper som eldre og funksjonshemmede under håndteringen av administrative prosedyrer. Det er opprettet en egen pult på senteret for å støtte disse gruppene. Avdelingen har også utviklet en plan og etablert et hurtigresponsteam for raskt å bistå og skape de beste forholdene for sårbare grupper under gjennomføringen av administrative prosedyrer. Som et resultat forbedres kvaliteten på håndteringen av administrative prosedyrer stadig, noe som bidrar til målet om å bygge en regjering som tjener folket.

Ifølge Nguyen Van Thang, assisterende direktør for Quang Trung Ward Public Service Center: «Til tross for at de har møtt mange vanskeligheter, har de ansatte ved Quang Trung Ward, med høy ansvarsfølelse, nøyaktighet og dedikasjon, kontinuerlig forbedret sine faglige ferdigheter og fornyet sin arbeidsstil og metoder mot profesjonalitet, ved å bruke innbyggertilfredshet som et mål på arbeidseffektivitet, og dermed gi praktiske resultater. Dette fremgår av tallene: fra 1. juli 2025 til 18. mars 2026 mottok senteret 4162 søknader personlig og online, hvorav 3985 ble behandlet før planen eller i tide (95,74 %), uten forsinkede søknader. Det er verdt å merke seg at det under implementeringsprosessen ikke var noen klager eller tilbakemeldinger fra innbyggere angående de ansattes dårlige serviceinnstilling. Disse resultatene har bidratt til å forbedre effektiviteten av administrativ reform, og konsolidere tillit og tilfredshet blant folk.» «Angående innbyggere og bedrifter i forhold til distriktsregjeringen.»

Tekst og bilder: Trung Hieu

Kilde: https://baothanhhoa.vn/nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-282078.htm