iPhone-brukere er for lojale.

Apple har en svært høy kundelojalitetsrate sammenlignet med Android-produsenter. Foto: Apple Insider .

Smarttelefonbrukere i USA er mer lojale mot merkevarer enn noensinne, men trenden med å bytte til smarttelefon er fortsatt skjev mot Apple. Dette er resultatet av en undersøkelse fra 2026 utført av SellCell blant mer enn 5000 iPhone- og Android-brukere i USA.

Følgelig sa 96,4 % av iPhone-brukere at de ville kjøpe en iPhone igjen ved neste oppgradering, mens bare 3,6 % planla å bytte til Android. Dette tallet representerer en betydelig økning sammenlignet med 91,9 % i 2021 og 90,5 % i 2019. Omvendt planlegger 13,6 % av Android-brukere å bytte til iPhone, nesten fire ganger så mange iPhone-brukere som forlater økosystemet.

Da de ble spurt om hvorfor de forblir lojale mot Apple, svarte 60,8 % av iPhone-brukerne at de rett og slett foretrekker iOS. For det andre kom økosystemfaktoren inn på 17,4 %, noe som gjenspeiler styrken til kombinasjonen av iPhone, Mac, iPad, AirPods, iCloud og andre tjenester. Andre grunner inkluderte produktets pålitelighet, brukervennlighet og tillit til Apples personvernregler. Det er verdt å merke seg at de to viktigste faktorene til sammen står for over 78 % av motivasjonene bak iPhone-brukerlojalitet.

Blant de få iPhone-brukerne som planlegger å bytte til Android, er hovedårsaken pris. I denne gruppen sikter 69,7 % seg mot Samsung og 20,2 % heller mot Google Pixel.

Det integrerte økosystemet gjør det enkelt for Apple-brukere å bruke produktet. Foto: The Street .

Blant Android-brukere som planla å bytte merke, valgte 26,8 % iPhone som destinasjon, mens 31,5 % ønsket å bytte til et annet Android-merke. Hovedgrunnene til å forlate sitt nåværende Android-merke var bedre verdi fra et annet merke (31,8 %), bedre teknologi (27,1 %) og et ønske om en annerledes opplevelse (23,5 %).

Når man ser tilbake på langsiktige trender, falt merkevarelojaliteten på tvers av alle smarttelefoner kraftig i 2021 før den hentet seg inn igjen og nådde en ny topp i 2026. Google fulgte et lignende mønster, og falt fra 84 % i 2019 til 65,2 % i 2021 før den hentet seg inn igjen til 86,8 % i 2026. Samsung viste også betydelig forbedring sammenlignet med 2021, selv om de ikke oppga spesifikke tall i denne undersøkelsen.

Resultatene fra undersøkelsen ble publisert midt i en nedgang i det globale smarttelefonmarkedet på grunn av minnebrikkrisen. Mens de fleste Android-produsenter måtte heve prisene og møtte salgspress, holdt Apple prisen på iPhone 17 uendret og registrerte en vekst på 3,3 % i første kvartal 2026. Høy kundelojalitet og en enveis konverteringstrend fra Android til iPhone hjalp Apple med å befeste markedsandelen sin selv om hele bransjen gikk ned.