Multiplisering av tilfredshetsmålingsmodeller

Der profesjonaliteten til teamet i «offentlig tjeneste» ikke bare demonstreres gjennom faktisk kapasitet, men også i standardiseringen av prosesser, noe som sikrer profesjonelle standarder.

Bruk «bygg» for å «kjempe»

I Hanoi har etater og enheter de siste årene fokusert på å bygge kriterier for kulturell atferd, yrkesetikk og å forhindre trakassering og problemer for folket, og anser dette som et av de viktige innholdene i implementeringen av studiet og oppfølgingen av Ho Chi Minhs moralske tanker.

Modellen for «Moderne urban ett-stopp-sted» i My Dinh 1-distriktet, Nam Tu Liem-distriktet. Foto: Thuy Linh

Målet om å fokusere på å tjene mennesker og bedrifter, og å ta folks tilfredshet som et mål på arbeidseffektivitet, er ikke bare et slagord. Faktisk er hele det politiske systemet i byen fast bestemt på å styrke administrativ orden og disiplin; forbedre rollen til å sette eksempler, offentlig etikk, ånd, holdning, bevissthet og atferdskultur hos kadrer, embetsmenn og offentlig ansatte på alle nivåer.

I mange enheter har kravet om å bygge elegante og siviliserte kulturelle modeller, spesielt atferdskulturelle modeller ved "one-stop"-avdelinger, vennlig kommunikasjonskultur mellom mennesker ... blitt effektivt implementert, i samsvar med målene og kravene til offentlig tjenestekultur.

I mange enheter viser forbedring av kvaliteten på tjenestene til mennesker og organisasjoner av kadrer og embetsmenn seg i vennligheten ved kontakt, entusiasmen for å løse oppgaver og rådgivning om de riktige, tilstrekkelige og mest fordelaktige løsningene for folket.

Den gode implementeringen av slagordet «4 vær så snill, 4 alltid» (hei, unnskyld, takk, tillatelse; alltid smil, alltid vær snill, alltid lytt, alltid hjelp) i samhandling med folk har ført til tilfredshet med serviceinnstillingen. Ved å ta «bygg» til «kamp», i tillegg til å måle folks tilfredshetsnivå, har partikomiteen og myndighetene på alle nivåer i Hanoi by også trappet opp inspeksjonen av offentlig tjeneste, håndteringen av kadrer og embetsmenn som begår brudd, og dermed umiddelbart overvunnet begrensningene.

Ifølge statistikk har hele byen fra begynnelsen av 2021 til nå gjennomført 4479 inspeksjoner av offentlige tjenester, hvorav byens inspeksjonsteam for offentlige tjenester gjennomførte 139 inspeksjoner; avdelinger, filialer, folkekomiteer i distrikter, byer og samforvaltende enheter gjennomførte 4340 inspeksjoner; 1759 saker ble disiplinærforfølget.

Ved å øke inspeksjonen av offentlige tjenester, måle indeksen for administrative reformer og folks tilfredshetsindeks i enheter, har det bidratt til å fremme gode sider og raskt løse mangler. Resultatene av måling av tilfredshetsnivået i lokaliteter og etater har også blitt bedre.

Multipliser effektive modeller

I bydeler, kommuner eller sektorer som regelmessig «kolliderer» direkte med folket, går det å studere og følge Onkel Ho alltid hånd i hånd med det daglige arbeidet, samtidig som man implementerer mange kreative modeller for å realisere kriteriet om å «sette mennesker i sentrum for tjenesten».

I de senere årene har mange enheter også implementert modeller for å vurdere folks tilfredshet. For eksempel, i My Dinh 1-distriktet, er modellen «Moderne urban ett-stopp-sted» knyttet til «Digital transformasjon i administrasjon og ledelse», samtidig med modellen «Vurdering av folks tilfredshet i avdelingen med å motta og returnere resultater av administrative prosedyrer», for å forbedre effektiviteten av administrativ reform, og skape de gunstigste forholdene for organisasjoner og enkeltpersoner i prosessen med å implementere administrative prosedyrer i distriktet med mål om å være raske, konsise, nøyaktige og i samsvar med regelverket.

Eller som modellen for «Forslagsskjema»-boken i Nghia Tan-distriktet (Cau Giay-distriktet), som er signert av lederen for folkekomiteen i distriktet, datert og merket med «Sett» på hver side der innbyggerne har uttrykt sine meninger. Ved å gjøre dette viser ikke bare distriktets leder respekt for folkets meninger, men samler også inn informasjon for raskt å justere og forbedre kvaliteten på avviklingen av administrative prosedyrer...

For tiden jobber Hanoi by, så vel som hele landet, med å akselerere arbeidet med å gjennomføre oppgavene innen sosioøkonomisk utvikling i 2024, med mål om å nå de høyest satte målene. Samtidig er forbedring av den administrative reformindeksen og tilfredshetsindeksen for administrative tjenester også viktige oppgaver som byen fokuserer på å implementere.

Spesielt fortsetter vi å forbedre det moderne administrative systemet ytterligere for å kunne yte effektiv tjeneste; overvinne og forbedre begrensninger, for ytterligere å øke tilfredsheten til enkeltpersoner og organisasjoner når de mottar og håndterer tilbakemeldinger og anbefalinger om administrative forskrifter knyttet til forretningsaktiviteter og privatliv.

Samtidig er innsatsen på alle nivåer og sektorer for å innovere lederskapsmetoder og arbeidsstiler, sikre nærhet til folket, lytte til folks anbefalinger og fortsette å spre dem sterkt gjennom mange spesifikke handlinger, klare bevis på skiftet fra bevissthet til handling i å studere og følge onkel Hos ideologi; forbedre ansvaret for offentlig tjeneste og sikre folks tilfredshet.

Kilde: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html