Administrativ reform for innbyggertilfredshet i Hai Duong

Folkekomiteen i Kim Thanh-distriktet har forbedret rangeringen sin og havner på andreplass i den administrative reformindeksen for folkekomiteer på distriktsnivå i Hai Duong-provinsen . (På bildet: Innbyggere som fullfører prosedyrer ved distriktets «one-stop»-servicesenter.)

Mange gode fremgangsmåter og nye initiativer.

I Kim Thanh-distriktets folkekomité har initiativet for å forkorte behandlingstiden for byggetillatelser for prosjekter av grad III og grad IV (enkeltboliger), som har blitt implementert siden begynnelsen av 2024, vist seg å være tydelig effektivt. Distriktet har redusert utstedelsestidspunktet for tillatelser til 9 virkedager, nesten halvparten av den regulerte tiden (15 dager).

«Tjenestemenn og spesialister i økonomi- og infrastrukturavdelingen har proaktivt forkortet behandlingstiden i hvert trinn, fra mottak av søknader til vurdering, inspeksjon på stedet, tillegg av dokumenter, innsending til godkjenning og levering av resultater. Som et resultat trenger ikke folk å vente lenge og er veldig fornøyde», la Truong Thi Ninh, nestleder for innenriksavdelingen i Kim Thanh-distriktet, til.

I 2024 fikk omtrent 40 familier tillatelse til å bygge klasse III- og klasse IV-strukturer med forkortet behandlingstid. «Jeg håper at flere administrative prosedyrer vil bli løst raskere uten at det pådrar seg ekstra kostnader for å legge til rette for ting for folket», foreslo Hoang Van Toan fra byen Phu Thai (Kim Thanh-distriktet).

Dette initiativet har bidratt til å hjelpe Kim Thanh-distriktets folkekomité med å forbedre kvaliteten på tjenestene til folket, og har økt rangeringen med én plass i den administrative reformindeksen i 2024, noe som plasserte den som nummer 2 av 12 distrikter, byer og tettsteder i provinsen.

Tjenestemenn i Tran Phu kommune (Nam Sach-distriktet) inspiserer maskinen som måler innbyggernes tilfredshet ved kommunens «one-stop» servicesenter.

Nam Sach har konsekvent toppet rangeringen av den administrative reformindeksen blant folkekomiteer på distriktsnivå i Hai Duong-provinsen i mange år. Gjennom årene har distriktet og dets kommuner og tettsteder prioritert ressurser til å investere i infrastruktur ved "one-stop" servicesentre. For tiden har 10 av 15 kommuner og tettsteder installert spørreundersøkelsesmaskiner for å måle innbyggernes tilfredshet med administrative prosedyrer ved disse sentrene.

Tidligere, før installasjonen av landmålingsutstyret, samlet lokale tjenestemenn og embetsmenn i distriktet fortsatt tilbakemeldinger fra innbyggere ved hjelp av håndskrevne skjemaer, som ble nøye bevart. «Bruken av landmålingsutstyr vil øke nøyaktigheten og objektiviteten i målingene av folks tilfredshet, og vil være et viktig grunnlag for å evaluere kvaliteten på tjenesten som tilbys av tjenestemenn og embetsmenn», la Nguyen Van Ben, sekretær for partikomiteen i Tran Phu kommune, til.

I første kvartal 2025 vurderte 10 373 skjemaer tjenesten som god, mens bare 5 vurderte den som gjennomsnittlig, av totalt 10 378 evalueringsskjemaer fra «one-stop»-servicesentrene på distrikts- og kommunenivå i Nam Sach.

Innsats for å tjene folket bedre.

I 2024 forbedret Helsedepartementet sin rangering betydelig i Administrative Reform Index, og steg fra 18. plass i 2023 til 12. plass. Dette var den høyeste forbedringen blant alle departementer og etater. Dette resultatet gjenspeiler enhetens innsats og besluttsomhet innen administrativ reform, inkludert målet om å tjene folket bedre.

Ifølge Nhu Huu Nhuan, visedirektør i Helsedepartementet, koordinerte Helsedepartementet i 2024 med informasjons- og kommunikasjonsdepartementet (nå slått sammen med vitenskaps- og teknologidepartementet) og en konsulentenhet for å implementere provinsens elektroniske ett-stedssystem fullt ut for å gi maksimal støtte til enkeltpersoner og bedrifter i forbindelse med løsning av administrative prosedyrer . Ved implementering av prosjekt 06 instruerte Helsedepartementet medisinske undersøkelses- og behandlingsinstitusjoner om å laste opp helseundersøkelsessertifikater til helseforsikringskravportalen. Helsedepartementet gjennomgikk og evaluerte 44 administrative prosedyrer og endret 10 prosedyrer...

«Fra begynnelsen av året har departementet tildelt oppgaver til hver avdeling og enhet, og oppfordret tjenestemenn og embetsmenn til å komme opp med innovative ideer og god praksis for å forbedre tjenestekvaliteten og tilfredshetsnivået til innbyggere og bedrifter. Dette er også ett av de to innsatsområdene som departementets ledelse registrerte som banebrytende oppgaver som skal implementeres i 2024», sa Nhuan.

I 2024 steg Helsedepartementet fra 18. plass i 2023 til 12. plass på indeksen for administrative reformer. (På bildet: Medisinsk personell veileder folk om bruk av en kiosk for å registrere seg for medisinske undersøkelser og behandling ved Kinh Mon Town Health Center. Foto: DUC THANH)

Sammen med løsninger fra statlige forvaltningsorganer, utstedte den stående komiteen i Hai Duong provinsielle partikomité 13. juni 2024 prosjekt nr. 05-DA/TU om «Å bygge vennlige, folketjenende kommune-, valgkrets- og bystyrer i provinsen i perioden 2024–2030».

Mange gode fremgangsmåter og nye modeller har blitt implementert, noe som har skapt positive endringer. For eksempel praktiserer tjenestemenn og offentlig ansatte ved «one-stop»-tjenestesentrene på alle nivåer effektivt de «4 forespørslene» (hilse, beklage, takke og be om tillatelse); de «alltid 4» (alltid smilende, alltid snill, alltid lyttende og alltid hjelpende); og de «2 man ikke gjør» (ikke forårsake vanskeligheter, ulemper, utpressing eller forlenge behandlingstiden for etater, organisasjoner og innbyggere); og ikke være likegyldige, ufølsomme eller uansvarlige overfor folks vanskeligheter og klager.

Mange kommuner i provinsen implementerer tjenesten for å motta og returnere resultater av administrative prosedyrer hjemme for forsikringsmottakere, syke, alvorlige sykdommer, eldre og ensomme uten støtte osv., som ikke kan reise. Noen kommuner organiserer til og med behandling av administrative prosedyrer for innbyggere i helgene når det ikke er mulig å avtale tid på arbeidsdager, og leverer rosende, gratulasjons- og kondolansebrev til innbyggerne...

I 2024 fortsatte Hai Duong å holde tredjeplassen i indeksen for innbyggertilfredshet med tjenestene til statlige administrative etater (SIPAS); fra 22. plass (i 2023) til 13. plass (i gruppe A) i indeksen for reform av offentlig forvaltning (PAR INDEX) til folkekomiteene i provinser og sentralt administrerte byer.

HOANG PHONG

Kilde: https://baohaiduong.vn/cai-cach-hanh-chinh-vi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-o-hai-duong-409904.html