Hanoi lanserer en uavhengig spørreundersøkelsesportal for å evaluere 50 offentlige tjenester.

Gjennom HIHUBs uavhengige undersøkelsesportal kan innbyggere dele sine erfaringer direkte, vurdere kvaliteten på tjenesten og rapportere vanskeligheter og hindringer de har møtt underveis i prosessen med å gjennomføre administrative prosedyrer.

Den 4. juni holdt Hanoi Innovation Center Joint Stock Company (HIHUB), i samarbeid med Hanoi City Public Administration Center, Vietnam Institute of Innovation, Vietnam Public Commercial Bank (PVcomBank) og ShopeeFood Vietnam, en signeringsseremoni for en intensjonsavtale (MOU) og lanserte den uavhengige spørreundersøkelsesportalen HIHUB for å samle inn tilbakemeldinger fra publikum om 50 grupper av offentlige tjenester i hovedstaden.

Ifølge organiseringskomiteen implementeres programmet basert på intensjonsavtalen som ble signert 12. mai 2026 mellom det sentrale partikontoret og Hanoi Innovation Center Joint Stock Company (HIHUB), med mål om å uavhengig gjennomgå og evaluere innbyggernes faktiske erfaringer med bruk av offentlige tjenester.

Undersøkelseskampanjen forventes å lanseres fra begynnelsen av juni 2026 i hele Hanoi, med fokus på 50 viktige offentlige tjenester.

Gjennom HIHUBs uavhengige undersøkelsesportal kan innbyggere dele sine erfaringer direkte, vurdere kvaliteten på tjenesten og rapportere vanskeligheter og hindringer de har møtt underveis i prosessen med å gjennomføre administrative prosedyrer.

Et bemerkelsesverdig aspekt ved denne undersøkelsesmodellen er overgangen fra primært å måle tilfredshetsnivåer til å evaluere hele innbyggernes opplevelse av bruk av offentlige tjenester. Undersøkelsen dekker alt fra å forstå prosedyrer, sende inn søknader, behandle til å motta resultater av administrative prosedyrer.

I tillegg til direkte spørreundersøkelser på Public Service Portal og på Public Administration Center, bruker den nye modellen uavhengig spørreundersøkelsesteknologi med kryptering og sikkerhetsmekanismer for brukerinformasjon.

Du liker kanskje også

Instituttet for anvendt psykologi og utdanning oppretter en filial i Hanoi.GD&TĐ - Instituttet for anvendt psykologi og utdanningsvitenskap holdt en seremoni for å kunngjøre beslutningen om å opprette en avdeling av Instituttet for anvendt psykologi og utdanningsvitenskap i Hanoi.

Systemet er utformet for automatisk å sende undersøkelseslenker via Zalo OA, SMS, e-post eller iHanoi-appen omtrent to timer etter at innbyggerne har fullført administrative prosedyrer. Evalueringen gjennomføres etter at innbyggerne har forlatt tjenesteområdet, noe som forenkler tilbakemeldingsprosessen.

Et annet nytt aspekt er at resultatene fra undersøkelsen ikke bare samles inn fra innbyggere og bedrifter, men også inkluderer meningene til tjenestemenn i frontlinjen – de som direkte mottar og behandler søknader – sammen med digitale administrative data på e-forvaltningsportalen, som feilrater i behandlingstrinn, interaksjonstid på systemet og andre relevante data.

Ifølge organiseringskomiteen anvender undersøkelsesmodellen også utvalgs- og databehandlingsmetoder som tar sikte på å forbedre representativiteten til undersøkelsesresultatene og begrense faktorer som kan påvirke nøyaktigheten av innsamlede data.

På arrangementet uttalte representanter fra prosjektets styringskomité at det å lytte til folks meninger ikke bør begrenses til rene spørreundersøkelser, men bør bli en kontinuerlig tilbakemeldingsmekanisme som bidrar til å hjelpe forvaltningsorganer med å identifisere hindringer som oppstår i praksis for å fremme mer effektiv administrativ reform.

Innenfor rammen av programmet signerte de deltakende enhetene et samarbeidsmemorandum. HIHUB er ansvarlig for teknologiløsninger og datainfrastruktur; Hanoi City Public Administration Center koordinerer systemtilkoblingen; PVcomBank og Vietnam Institute of Innovation stiller med ressurser og metodikk. PVcomBank og ShopeeFood Vietnam er to enheter som samarbeidet med undersøkelseskampanjen.

Ifølge organiseringskomiteen ble kampanjen lansert med budskapet «Åpne hjerter for tilbakemeldinger – Skaper reformer», med mål om å styrke borgermedvirkningen i prosessen med reform av offentlig forvaltning i hovedstaden.

Du liker kanskje også

Styrking av nasjonalforsamlingens styringskomité for vitenskaps- og teknologiutviklingNasjonalforsamlingens leder Tran Thanh Man signerte resolusjon nr. 278/NQ-UBTVQH16 om å konsolidere nasjonalforsamlingens styringskomité for utvikling av vitenskap, teknologi, innovasjon og digital transformasjon.

​

(VNA/Vietnam+)

Kilde: https://www.vietnamplus.vn/ra-mat-cong-khao-sat-doc-lap-danh-gia-50-dich-vu-cong-tai-ha-noi-post1114499.vnp