Tjenestemenn ved Ham Rong Ward Public Administrative Service Center veileder innbyggere om bruk av offentlige tjenester på nett når de håndterer administrative prosedyrer.
Ved hjelp av offentlige tjenester på nett kan innbyggere sende inn søknader om administrative prosedyrer når som helst og hvor som helst ved hjelp av en datamaskin eller smarttelefon med internettforbindelse, og de kan også spore statusen på søknadene sine. Hovedmålet med å tilby offentlige tjenester på nett er å hjelpe folk med å sende inn søknader uten å måtte gå til offentlige etater. Imidlertid, ifølge vår forskning, kommer et stort antall organisasjoner og innbyggere fortsatt til de offentlige administrative servicesentrene i bydeler og kommuner for å sende inn søknader personlig hver dag.
Med den største befolkningen i provinsen, nesten 200 000 mennesker, må Hac Thanh-distriktet dele sin administrative prosessbehandling på to steder: distriktets folkekomité og det provinsielle offentlige tjenestesenteret. Til tross for at det opererer på to steder, er antallet organisasjoner og innbyggere som kommer for å gjøre forretninger hver dag fortsatt svært høyt, og senterets tjenestemenn er alltid travelt opptatt med å veilede hver person.
Fru Le Thi Thao, en borger som kom til Public Service Center under Folkekomiteen i Hac Thanh-distriktet for å håndtere administrative prosedyrer, sa: «Jeg kom for å registrere endringer i arealbruk. Denne prosedyren har vært komplisert lenge, så selv om jeg vet om innsending på nett, er jeg ikke teknisk kyndig, så jeg kom til senteret for veiledning, selv om jeg måtte vente ganske lenge.» Fru Nguyen Thi Le deler den samme følelsen som fru Thao og sa: «Jeg kommer bare til senteret én eller to ganger i året for å gjøre nødvendig papirarbeid, så jeg husker ikke trinnene for nettbaserte tjenester. Huset mitt er i nærheten, og det er praktisk å dra dit, så jeg kommer for å sende inn søknaden min personlig for å få ro i sjelen fordi jeg får en klar forklaring. Med nettbaserte tjenester vet jeg ikke om søknaden min har blitt godkjent, hvor den er, eller når jeg får resultatene.»
I virkeligheten, til tross for utbredt markedsføring og formidling, er mange fortsatt ukjente med offentlige tjenester på nett. Den største hindringen for øyeblikket er motviljen mot å endre vaner og folks begrensede digitale ferdigheter. Le Huy Hoa, assisterende direktør for Public Service Center i Dong Tien-distriktet, delte: «For tiden må alle administrative prosedyrer sendes inn på nett, men de fleste i Dong Tien-distriktet kommer fortsatt til senteret for å løse problemer. Årsaken er at mange, spesielt eldre, ikke har smarttelefoner, eller hvis de har det, ikke vet hvordan de skal bruke dem.»
I en nylig arbeidssesjon med inspeksjonsteamet til den provinsielle partiets stående komité uttalte Le Thanh Hai, sekretær for partikomiteen og leder av folkerådet i Hoang Hoa kommune: «For tiden mangler IT-infrastrukturen og programvaren for håndtering av administrative prosedyrer ensartethet, mens folk flest, inkludert unge mennesker, ikke er i stand til å utføre oppgaver selvstendig, fra å sende inn søknader til å betale på nett. Derfor må kommunens tjenestemenn «gjøre det for dem» for å nå målene som provinsen har satt.»
Tidligere gikk innbyggerne direkte til offentlige kontorer for å gjennomføre transaksjoner. I det digitale miljøet er imidlertid den viktigste transaksjonskanalen den nasjonale portalen for offentlig tjeneste og informasjonssystemene for behandling av administrative prosedyrer hos departementer og etater. Likevel er disse kanalene fortsatt ikke praktiske nok, noe som forårsaker vanskeligheter for mange brukere. Etter et år med samarbeid med offentlige tjenestesentre i bydeler og kommuner har det provinsielle offentlige tjenestesenteret identifisert flere vanskeligheter og hindringer: For tiden krever behandling av søknader samhandling på tvers av 13 forskjellige systemer fra 13 departementer og etater på grunn av manglende sammenkobling og synkronisering. Derfor må tjenestemenn logge inn, behandle og operere på flere forskjellige programvareprogrammer, noe som fører til betydelig bortkastet tid og krefter og påvirker fremdriften i behandlingen av administrative prosedyrer. Videre har offisielle kontoer ikke fått fullt innvilget eller tildelt tillatelser, spesielt på kommunenivå; noen elektroniske prosedyrer er ikke etablert eller er ikke egnet for den faktiske situasjonen; noen administrative prosedyrer er kunngjort, men ennå ikke fullt konfigurert i departementenes og etatenes systemer; Noen prosedyrer på provinsielt nivå har blitt desentralisert og delegert av Thanh Hoa provinsielle folkekomité til folkekomiteene på kommunenivå for løsning, men systemet er ennå ikke konfigurert for kommunenivå, noe som har ført til at søknader ikke kan mottas. Disse begrensningene har påvirket fremdriften og effektiviteten i søknadsbehandlingen, noe som har ført til etterslep, redusert effektivitet av offentlige tjenester på nett og påvirket tilfredshetsnivået til innbyggere og bedrifter.
For å forhindre at det å «gjøre ting for andre» blir den primære løsningen for lokalsamfunn for å nå provinsielle mål, er aktiv deltakelse fra organisasjoner og innbyggere avgjørende. Bare når myndighetene og folket samarbeider, vil offentlige tjenester på nett virkelig være effektive.
Tekst og bilder: Minh Khoi
Kilde: https://baothanhhoa.vn/rao-can-tu-thoi-quen-nbsp-va-ky-nang-so-291980.htm
