Styrking av konkurranseevnen til turisme i Da Nang.

I stedet for å utelukkende stole på landskap eller pris, beveger turistnæringen seg mot et kappløp om opplevelser. Med sikte på å posisjonere seg som et høykvalitets turismeknutepunkt, har Da Nang identifisert fengslende kundefølelser som nøkkelen til bærekraftig utvikling.

Delegater som deltar på seminaret. Foto: DAC MANH

Mange ideer for utvikling av turisme i Da Nang ble vurdert på seminaret «Kundeopplevelse – et konkurransefortrinn for turisme i Da Nang» som ble holdt morgenen 27. mai.

Reposisjonering av den opplevelsesmessige arkitekturen

Ifølge visedirektøren for avdelingen for kultur, sport og turisme, Nguyen Thi Hoai An, har byens turistindustri oppnådd mange positive resultater i den senere tid. Turistmiljøet blir stadig mer sivilisert og trygt; det er investert omfattende i overnattingssystemet, og den digitale transformasjonen er styrket. Samtidig har byen organisert og vil organisere store arrangementer som: Da Nang Food Tour 2026, den asiatiske filmfestivalen, Enjoy Da Nang-festivalen, VnExpress Marathon 2026 og Da Nang International Fireworks Festival (DIFF) 2026.

Til tross for positive resultater blir kravene fra det globale turistmarkedet stadig strengere. Mens naturressurser eller overkommelighet tidligere var de viktigste konkurransefortrinnene, er kvaliteten på opplevelsen i dagens situasjon den viktigste faktoren som avgjør om turister ønsker å komme tilbake.

Nestleder i avdelingen for kultur, sport og turisme, Nguyen Thi Hoai An, holdt åpningstalen på seminaret. Foto: DAC MANH

På seminaret var ekspertene enstemmig enige om at turistenes atferd og behov endrer seg raskt. Dagens turister leter ikke bare etter et sted å slappe av, men ønsker å oppleve dybden av lokal kultur, nyte personlig service og skape varige minner.

Ifølge ekspert Nguyen Duong, grunnlegger av VPERIA Company, må reiselivsbedrifter sette seg inn i kundens sted for å designe produkter. For å bygge bærekraftig appell trenger destinasjoner tydelig posisjonering og utvikling av en «opplevelsesarkitektur» som er tett knyttet til denne posisjoneringen. Hvert trinn på en turists reise, fra å søke etter informasjon og bestille tjenester til slutten av turen – kjent som «berøringspunkter» – krever nitid oppmerksomhet. «Det som får turister til å bestemme seg for å komme tilbake er ikke bare det vakre landskapet, men følelsen av å bli respektert og dypt forstått», delte Duong.

Teknologiens og menneskenes kraft.

Nguyen Duc Quynh, styreleder i Da Nang Hotel Association, delte sine synspunkter på markedsendringer og bemerket at eksplosjonen av digitale medier endrer all turistatferd. For tiden søker opptil 72 % av turistene etter hoteller via telefonene sine. TikTok har overgått Google og blitt den mest populære søkemotoren blant Generasjon Z. Videre stoler opptil 92 % av forbrukerne på kundegenerert innhold snarere enn merkevareannonsering.

Da Nang Food Tour 2026, som nylig ble holdt i East Sea Park, gjorde et sterkt inntrykk og tiltrakk seg et stort antall turister. Foto: DAC MANH

Måten kunder søker etter, bestiller og forteller om reisene sine har endret seg fullstendig. Hvis bedrifter ikke innoverer i tide, vil de garantert sakke akterut. For å forbedre kundeopplevelsen foreslår Da Nang Hotel Association å styrke digital markedsføring og forbedre kvaliteten på nettbaserte tjenester. I fremtiden vil hotellbransjen implementere bruken av virtuelle assistenter, tilpasse opplevelser gjennom AI-dataanalyse og pakke kulturelle opplevelser inn i premiumprodukter.

Mens han understreket teknologiens rolle, bekreftet herr Quynh at det menneskelige element alltid er sentralt. Teknologi kan ikke erstatte de strålende smilene til resepsjonspersonalet eller de varme hilsenene fra lokalbefolkningen. Representanten fra departementet for kultur, sport og turisme lovet å fortsette å utvide opplæringen i kommunikasjonsferdigheter og sivilisert oppførsel, og bygge Da Nang til et trygt og profesjonelt reisemål.

Kilde: https://baodanang.vn/tang-suc-canh-tranh-cho-du-lich-da-nang-3338360.html