Med inspeksjonen har den offentlige forargelsen avtatt.

Ledelsen i det provinsielle inspektoratet erkjenner at rådgivning om løsning av klager og anmeldelser er en sentral oppgave, og har derfor fokusert på å lede og styre gjennomføringen av dette arbeidet, og innlemmet det i vedtaket om gjennomføring av politiske oppgaver.

Provinsielle inspektører kontrollerer håndteringen av klager og oppsigelser i Hoa Dien kommune i forkant av valget av representanter for nasjonalforsamlingen og folkerådet på alle nivåer for perioden 2026–2031. Foto: THUY NGO

Løsning av klager og angivelser spiller en avgjørende rolle i å beskytte borgernes legitime rettigheter og interesser, og bidrar til å opprettholde sosial rettferdighet og orden. Gjennom denne prosessen oppdages og håndteres lovbrudd raskt, noe som forbedrer effektiviteten til statlig forvaltning. Det er også et effektivt verktøy for å forebygge og bekjempe korrupsjon og negativ praksis, og styrke folks tillit til offentlig forvaltning. Dette innholdet er tydelig fastsatt i klageloven og angivelsesloven, noe som skaper et solid juridisk grunnlag for implementering og bidrar til å forbedre effektiviteten og produktiviteten til statlig administrativ forvaltning i provinsen.

Fra begynnelsen av året og frem til nå har hele provinsen behandlet 2864 av 2897 klager, begjæringer og tilbakemeldinger fra innbyggere, og løst 45 klager og 31 anmeldelser. Av disse behandlet det provinsielle tilsynet 255 av 255 klager, begjæringer og tilbakemeldinger fra innbyggere via post (114 klager, 31 anmeldelser og 110 begjæringer/tilbakemeldinger). Som et resultat ble 204 klager ansett som ikke kvalifiserte for behandling; 51 ble ansett som kvalifiserte, inkludert 32 saker som krevde veiledning og 19 saker overført; 20 klager og 19 anmeldelser under myndighet av lederen av den provinsielle folkekomiteen ble undersøkt og bekreftet; 80 klager, begjæringer og tilbakemeldinger fra innbyggere ble i utgangspunktet undersøkt og behandlet; og det statlige tilsynet gjennomgikk og rapporterte om komplekse og langvarige klager og begjæringer i provinsen.

Til tross for resultatene har håndteringen av klager og anmeldelser i provinsen fortsatt noen begrensninger. Løsningen av klager og anmeldelser hos noen etater, enheter og lokaliteter er fortsatt treg. Noen saker har ikke blitt grundig gjennomgått og løst. Koordineringen mellom etater, enheter og lokaliteter er noen ganger utilsiktet, med en tendens til å flytte ansvaret; og det er fortsatt en situasjon der innbyggere sender inn klager og anmeldelser til høyere nivåer, inkludert provinsielle og sentrale etater.

For å forbedre effektiviteten i håndteringen av klager og fordømmelser er det nødvendig å implementere et omfattende sett med praktiske og langsiktige løsninger. For det første, styrke formidlingen og markedsføringen av partiets retningslinjer og politikk, og statens lover og forskrifter om mottak av borgere og klageløsning til alle kadrer, partimedlemmer, embetsmenn og folket; intensivere kampen mot og tilbakevise falsk og forvrengt informasjon og synspunkter som utnytter klager, fordømmelser, forslag og tilbakemeldinger til å undergrave partiet og staten, og så splid innad i partiet.

For det andre bør det legges vekt på å styrke teamet av spesialiserte tjenestemenn og embetsmenn som er ansvarlige for å motta borgere, gi råd om håndtering av begjæringer og løse klager og anmeldelser, med fokus på å begrense rotasjonen av disse tjenestemennene og embetsmennene. Det bør utnevnes tjenestemenn med god moralsk karakter, grundig forståelse av loven og evnen til å veilede, forklare og overtale innbyggerne til å forstå og overholde loven. Tjenestemennene må ha faglig ekspertise, høy ansvarsfølelse og arbeide objektivt, upartisk og i samsvar med loven. Samtidig må ansvaret til lederen av etaten eller enheten for å løse oppståtte saker være tydelig definert, slik at unnvikelse eller omgåelse unngås. Det bør legges vekt på opplæring, faglig utvikling og ferdighetsheving for tjenestemenn og embetsmenn som arbeider med å motta borgere, gi råd om håndtering av begjæringer og løse klager og anmeldelser, og sikre at de oppfyller kravene til sine tildelte oppgaver. Videre må bruken av informasjonsteknologi i håndtering, overvåking og behandling av klager og begjæringer fremmes, noe som bidrar til økt åpenhet, punktlighet og nøyaktighet.

For det tredje, styrke inspeksjon, tilsyn og revisjon av ledernes ansvar i implementeringen av partiforskrifter og statlige lover om mottak av borgere, løsning av klager, angivelser, begjæringer og tilbakemeldinger; raskt oppdage og håndtere kollektiver og enkeltpersoner som mangler ansvar, viser tegn til korrupsjon og negativitet som fører til klager og angivelser; og adressere brudd i arbeidet med å motta borgere, løse klager, angivelser, begjæringer og tilbakemeldinger, spesielt handlinger av uansvarlighet, slapp ledelse, retning og administrasjon som fører til at klager og angivelser eskalerer til høyere nivåer og drar ut innenfor omfanget, feltet og tildelte ansvarsområder.

For det fjerde er det nødvendig å fremme folkets, Fedrelandsfrontens og sosiale organisasjoners tilsynsrolle i prosessen med å løse klager og anmeldelser. Denne deltakelsen bidrar ikke bare til å sikre åpenhet og transparens, men bidrar også til å styrke folks tillit til statlige etater, og dermed forbedre forvaltningseffektiviteten og sosial stabilitet.

THUY NGO

Kilde: https://baoangiang.com.vn/thanh-tra-vao-cuoc-dan-bot-buc-xuc-a480329.html