En hjelpetelefon for å «lytte til folket».

Telefonen ringer , og fru Nguyen Thi Quynh Mai, en ansatt i infrastrukturavdelingen for smarte byer ved Dak Lak provinsielle smarte byoperasjonssenter, tar den opp, lytter oppmerksomt og svarer på innringerens historie og problem. Hver samtale kan vare i 3–5 minutter, men noen samtaler kan vare i over 20 minutter.

Fru Mai, som driver hotline 0262.1022, mottar og løser kontinuerlig henvendelser fra innbyggere og bedrifter hver dag. De hyppigste forespørslene er om hjelp med administrative prosedyrer og offentlige tjenester. Fru Mai fokuserer alltid på å lytte, gi råd og gi spesifikk veiledning til innbyggere om prosedyrer, kontaktpunkter og koble dem til relevante avdelinger innen hvert felt slik at innbyggerne kan nå dem for løsning. Denne jobben krever at hun stadig forbedrer kommunikasjonsferdighetene sine og regelmessig oppdaterer kunnskapen sin om de siste endringene i administrative prosedyrer for å forklare og støtte innbyggerne.

Ansatte ved Dak Lak provinsielle smartbyoperasjonssenter mottar tilbakemeldinger fra innbyggere via hotline 0262.1022.

0262.1022-hjelpelinjen til Dak Lak Provincial Smart City Operations Center er en gratis tjeneste som mottar tilbakemeldinger, forslag og svarer på spørsmål fra folk i hele provinsen. Alle anrop til hjelpelinjen er garantert konfidensielle. 0262.1022-hjelpelinjens programvaresystem tillater også mottak av informasjon via både IP-telefon og Softphone (program installert på en datamaskin), og registrerer prosessen med å motta tilbakemeldinger, forslag og forespørsler fra organisasjoner og enkeltpersoner, inkludert logger og lydopptak.

I folkekomiteen i Buon Ma Thuot by mottar medlemmer av hotline-teamet 1900.86.86.47 mer enn 10 anrop daglig med rapporter om problemer innen ulike felt: miljø, byutvikling, bygging, sikkerhet og orden, trafikksikkerhet osv. fra innbyggere. De vanligste klagene gjelder miljøsanering, byforskjønning og trafikk. Informasjonen mottas raskt og videresendes til relevante avdelinger for rettidig respons og løsning.

Hjelpelinjen 1900.86.86.47 mottok en gang en klage fra PCM (Tan Tien-distriktet, Buon Ma Thuot City) angående situasjonen der noen nærbutikker i Quang Trung-gaten ofte setter opp paraplyer og presenninger, noe som er i veibanen, hindrer sikten og hindrer trafikken. Han ba myndighetene om å iverksette korrigerende tiltak.

Etter å ha mottatt klagen fra Mr. M., kontaktet hjelpetelefonpersonalet relevante myndigheter for å løse problemet. Kort tid etter inspiserte myndighetene stedet og ba den fornærmede husstanden om å fjerne presenningen, slik at gaten fikk uhindret utsikt.

Ifølge statistikk mottar hjelpelinjene 0262.1022 og 1900.86.86.47 tusenvis av anrop fra innbyggere hvert år. Herr Nong Van Toan (Hoa Thuan kommune, Buon Ma Thuot by) kommenterte: «Det er enkelt å rapportere informasjon og forslag ved å ringe hjelpelinjen, det sparer folk tid og forenkler prosessen med å sende tilbakemeldinger til myndighetene. Viktigst av alt, tilbakemeldingene behandles raskt.»

Operatørteamet for hjelpelinjen på 1900.86.86.47 mottar tilbakemeldinger fra publikum.

Ifølge Tran Duc Nhat, nestleder i folkekomiteen i Buon Ma Thuot by, får disse informasjonskanalene gradvis oppmerksomhet fra organisasjoner og enkeltpersoner på tvers av alle aspekter av det lokale sosioøkonomiske livet, og bidrar til positive endringer i statsforvaltningen. Samtidig forbedres kvaliteten på offentlige tjenester og bytjenester, noe som bygger tillit og tilfredshet blant innbyggerne. Bevisstheten om ansvar og koordinering mellom relevante etater og enheter blir stadig tettere og mer effektive.

For å forbedre samhandlingen og informasjonsmottaket fra publikum, uttalte Nhat at byen i den kommende tiden vil styrke propagandaen om funksjonene og aktivitetene til hjelpelinjen, slik at folk er bevisste. Han ba om at etater, enheter og folkekomiteene i bydeler og kommuner blir mer proaktive i å oppdatere fremdriften og rapportere resultater av håndteringen av klager, fortsetter å fremme en følelse av ansvar og styrker koordineringen for å ytterligere forbedre effektiviteten og produktiviteten til hjelpelinjens drift, og bringe tilfredshet til folket.

Kilde: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202503/tong-dai-lang-nghe-dan-noi-877173b/