TPBanks digitale bankfilosofi

[annonse_1]

I restruktureringsplanen som ble sendt til statsbanken i 2012, utarbeidet de nye lederne som overtok TPBank en plan med løsninger for å gjenopplive banken. Et av punktene inkluderte «Teknologi».

Etter mer enn et tiår, med ledernes entusiasme og visjon, har teknologi blitt det ledende prinsippet i utviklingsorienteringen, noe som har skapt et gjennombrudd for Purple Bank i finansnæringen. Styreleder Do Minh Phus beslutning ble et viktig vendepunkt, og brakte TPBank fra å være den minste enheten i systemet til et merke blant de 5 største private bankene i Vietnam.

« Anvendelsen av teknologi i banknæringen kommer i hovedsak fra folks måte å tenke på», sa Nguyen Hung, administrerende direktør i TPBank, som har drevet banken i over 10 år.

Styreleder Do Minh Phu, en forretningsmann som ledet TPBank til å bli en ledende bank i markedet etter 10 år.

« Før vi gikk inn i finanssektoren, så vi at de fleste banker ikke var helt kundeorienterte », mintes styreleder Do Minh Phu tankene sine da han først overtok banken.

TPBank endret skjebne – fra en enhet med titusenvis av kunder som ble klassifisert som omstrukturert, til en bank som nesten nådde et overskudd på 8000 milliarder VND i fjor med mer enn 10 millioner kunder – takket være en annen filosofi om digital transformasjon. I den filosofien stammer ikke digital transformasjon fra databrikker, men fra det menneskelige hjertet. Den digitale transformasjonsreisen begynner med spørsmålene: hvordan lever kundene?

Navnløse, vanskelige oppgaver som ingen gjør, TPBank er en pioner

Nguyen Hung, administrerende direktør i TPBank, delte: « TPBank velger å dykke ned i kundenes behov for å finne løsninger gjennom digitalisering.» Merkets lilla farge har trengt inn i livene til mer enn 10 millioner mennesker.

Teknologi ble valgt som et konkurransefortrinn fra starten av. Styreleder Do Minh Phu og nestleder Do Anh Tu i TPBank er gründere som har bygget karrieren sin innen felt der «detaljhandel er overalt og produkter må designes ut fra brukerbehov, som for eksempel bind, eller perfekte tjenester, som for eksempel gullsmykker».

Det er dette menneskene som skapte Diana- og DOJI- merkene ønsker å bringe til banknæringen. De tror at de vil bygge en bank som er «virkelig kundesentrert ».

Hver funksjon på TPBank-produkter er nøye utformet.

Åpne TPBank-applikasjonen i dag, så finner du enkelt funksjonen for å dele saldosvingninger med andre kontoer. Butikkeiere kan også enkelt laste ned en annen TPBank-applikasjon for å gjøre telefonene sine om til kortgodkjenningsenheter som erstatter POS-maskiner – et annet lite behov – men TPBank bryr seg.

En av TPBank sine stoltheter er ChatPay – en pengeoverføringsfunksjon med et samtalegrensesnitt. TPBank mener at ChatPays behov for raskt å spore visse kontantstrømmer er svært nyttig for mange. De hadde rett: blant TPBank sine kunder er det én ChatPay-bruker for hver 5. faste eBank-bruker. Dette er også en funksjon som er spesielt elsket av unge mennesker på grunn av den nye opplevelsen.

Antallet funksjoner og verktøy som er koblet til TPBank-appen er nå så stort at den har sin egen søkemotor. Tjenesteøkosystemet som TPBank integrerer i applikasjonen sin alene har nådd mer enn 2000 tjenesteansvarlige.

TPBank-applikasjon med trendy verktøy som Chatpay og VoicePay.

Ved å bruke den mest avanserte teknologien som AI og stordata i forskning, skaper TPBank et smart eBank-grensesnitt som forstår hva kundene trenger, prioriterer og ønsker å tilby brukerne. Drift og prosesser forkortes, noe som gir den raskeste og mest praktiske løsningen.

Digital tidsalder, digital tenkning, digital kreativitet

« I en digital tidsalder må ledere tenke digitalt », sa administrerende direktør Nguyen Hung, og siterte Steve Balmer, medgründer av Microsoft.

Kundens digitale tankesett kan formes av verktøyene de får servert: folk vil tross alt naturlig velge det raskeste og mest praktiske.

Etter forsøk på å beskytte kontoer med forvaltningsbyrået, ble TPBank den første banken som deltok i pilotprosjektet med å åpne kontoer gjennom «elektronisk kundeidentifikasjon» (eKYC) – det vil si at kunder kan autentisere identiteten sin gjennom videosamtaleteknologi , biometrisk identifikasjon og en rekke teknologier for å sjekke ektheten av ID-kort/CCCD-er og dermed åpne en konto hos LiveBank, uten å måtte gå til skranken.

59 % av LiveBank-transaksjoner landsdekkende finner sted mellom klokken 17.00 og 07.00 neste dag, og ikke alle kan gjennomføre transaksjoner i åpningstiden. Et digitalt kontaktpunkt lar dem gjøre det, selv ved midnatt.

LiveBank er Vietnams første automatiserte bank som er åpen døgnet rundt, et symbol på den digitale transformasjonen av TPBank spesielt og den vietnamesiske banknæringen generelt.

LiveBank er også kjent som TPBanks «teknologiknutepunkt». Der testes nye teknologier. I 2020 ble TPBank selvsikkert den første banken som annonserte ferdigstillelsen av eKYC-prosessen – elektronisk identifikasjon på mobilapplikasjoner. Fra da av kan kunder åpne kontoer og kort i applikasjonen uten å gå til skranken.

Bao Anh

[annonse_2]
Kilde