TPBanks digitale bankfilosofi

VTC News•13/10/2023

[annonse_1]

I restruktureringsplanen som ble sendt til Vietnams statsbank i 2012, utviklet de nye lederne som overtok TPBank en plan med løsninger for å gjenopplive banken. En av disse løsningene var «Teknologi».

Over et tiår senere, takket være ledernes lidenskap og visjon, har teknologi blitt det ledende prinsippet i utviklingen, noe som har skapt et gjennombrudd for Purple Bank i finansnæringen. Styreleder Do Minh Phus avgjørelse ble et avgjørende vendepunkt, og løftet TPBank fra den minste enheten i systemet til et merke blant de 5 største private bankene i Vietnam.

« Anvendelsen av teknologi i banknæringen stammer i hovedsak fra folks måte å tenke på», sa Nguyen Hung, administrerende direktør i TPBank, som har ledet banken i over 10 år.

Styreleder Do Minh Phu, forretningsmannen som ledet TPBank til å bli en ledende bank i markedet etter 10 år.

« Før vi gikk inn i finanssektoren, observerte vi at de fleste banker ikke var helt kundeorienterte », mintes styreleder Do Minh Phu tankene sine fra de første dagene da han overtok banken.

TPBank forvandlet sin skjebne – fra en institusjon med titusenvis av kunder som var planlagt for restrukturering, til en bank som nesten nådde 8 billioner VND i overskudd i fjor med over 10 millioner kunder – takket være en særegen filosofi om digital transformasjon. I den filosofien stammer ikke digital transformasjon fra databrikker, men fra det menneskelige hjertet. Reisen med digital transformasjon begynner med spørsmålet: Hvordan lever kundene våre?

TPBank tar ledelsen i å takle de navnløse, vanskelige oppgavene som ingen andre gjør.

Nguyen Hung, administrerende direktør i TPBank, sa: « TPBank velger å fokusere på kundenes behov for å finne løsninger gjennom digitalisering.» Merkets lilla farge har blitt dypt forankret i livene til mer enn 10 millioner mennesker.

Den valgte teknologien var et konkurransefortrinn fra starten av. TPBanks styreleder, Do Minh Phu, og nestleder, Do Anh Tu, er gründere som bygde karrieren sin innen felt der «detaljhandel var utbredt og produkter måtte designes basert på brukerbehov, for eksempel bind, eller der perfekt service var nødvendig, for eksempel gullsmykker».

Det er dette menneskene bak Diana- og DOJI -merkene ønsker å bringe til banknæringen. De tror de vil bygge en bank som er «virkelig kundesentrert ».

Alle funksjoner på TPBanks produkter er nøye vurdert.

Åpne TPBank-appen i dag, så finner du enkelt funksjonen for å dele saldoendringer med andre kontoer. Butikkeiere kan også enkelt laste ned en annen TPBank-app for å gjøre telefonene sine om til kortgodkjenningsenheter, og dermed erstatte POS-maskiner – enda et lite behov – men et som TPBank bryr seg om.

En av TPBank sine største prestasjoner er ChatPay – en pengeoverføringsfunksjon med et samtalegrensesnitt. TPBank mener at ChatPays evne til raskt å spore visse pengestrømmer er svært nyttig for mange. De har rett: blant TPBank sine kunder bruker én av fem vanlige eBank-brukere ChatPay. Dette er også en spesielt populær funksjon blant unge mennesker på grunn av den nye opplevelsen.

Antallet funksjoner og verktøy som er integrert i TPBank-appen er nå så stort at den har sitt eget søkeverktøy. Økosystemet av tjenester som TPBank har integrert i applikasjonen sin alene omfatter over 2000 forskjellige tjenester.

TPBank-appen tilbyr moderne funksjoner som ChatPay og VoicePay.

Ved å bruke banebrytende teknologier som AI og stordata i forskningen sin, har TPBank skapt et intelligent eBank-grensesnitt som forstår kundenes behov, prioriteringer og ønsker. Drift og prosesser er strømlinjeformet, noe som gir den raskeste og mest praktiske opplevelsen.

Den digitale tidsalderen, digital tenkning, digital innovasjon.

« I en digital tidsalder må ledere tenke digitalt », siterte administrerende direktør Nguyen Hung Steve Balmer, medgründer av Microsoft.

Kundenes digitale tankesett kan formes av verktøyene de får tilgang til: naturligvis vil folk velge det som er raskest og mest praktisk.

Etter forsøk på å forsvare seg overfor regulatoriske myndigheter, ble TPBank den første banken som deltok i pilotprogrammet for å åpne kontoer gjennom «elektronisk kundeidentifikasjon» (eKYC) – som betyr at kunder kan bekrefte identiteten sin gjennom videosamtaleteknologi , biometrisk gjenkjenning og en rekke teknologier for å sjekke ektheten til ID-kortene/borgeridentifikasjonskortene sine, og dermed åpne kontoer hos LiveBank uten å måtte gå til skranken.

59 % av transaksjonene hos LiveBank over hele landet finner sted mellom klokken 17.00 og 07.00 dagen etter, og ikke alle kan gjennomføre transaksjoner i åpningstiden. Et digitalt kontaktpunkt lar dem gjøre det, selv midt på natten.

LiveBank er Vietnams første automatiserte bank som er åpen døgnet rundt, et symbol på TPBanks digitale transformasjon og den vietnamesiske banknæringen generelt.

LiveBank, også kjent som TPBanks «teknologiknutepunkt», er der nye teknologier testes. I 2020 ble TPBank selvsikkert den første banken som annonserte fullføringen av eKYC-prosessen – elektronisk identitetsverifisering – på mobilapplikasjonen sin. Fra da av kunne kunder åpne kontoer og søke om kort gjennom applikasjonen uten å måtte besøke en filial.

Bao Anh

[annonse_2]
Kilde