I 2016, for å hjelpe Viettels mobilkunder med å enkelt sjekke tjenester/kampanjer før de valgte å bruke dem, var Viettel Telecom pionerer med å introdusere *098#-kommandoen. Denne kommandoen brukes til å sjekke Viettels kampanjeinformasjon samt registrere seg for Viettel-tjenester, noe som hjelper kundene med å være mer proaktive i å søke etter daglige, ukentlige og månedlige tale-, SMS- og datakampanjer; brukskontoinformasjon osv.
bilde 8137.jpg
Viettel-ansatte gir råd til kundene.
*098# er praktisk og brukervennlig, og har oppnådd bemerkelsesverdig suksess med nesten 15 millioner månedlige bruksområder, og har blitt et nyttig verktøy for millioner av brukere. For å optimalisere kundeopplevelsen og holde tritt med trendene innen AI- og stordataapplikasjoner, har Viettel Telecom lansert en ny funksjon for forhåndsbetalte mobilabonnenter: sending av en reklamemelding til 191. Dette lar kundene motta råd om det mest passende dataabonnementet og enkelt registrere seg for det abonnementet gjennom samme meldingsstrøm. Den spesielle funksjonen ved å sende KM til 191, kalt en "virtuell assistent" som opererer døgnet rundt, er at kundene nå får umiddelbar råd om det mest passende abonnementet i stedet for å måtte velge fra en liste over foreslåtte abonnementer fra forskjellige nettverksleverandører. For eksempel vil kunder som bruker mye internett og surfer på Facebook og TikTok bli informert om et abonnement med gratis datatilgang til disse sosiale medieapplikasjonene. Dette er Viettels forsøk på å bruke AI-teknologi for å forutsi behov og forbedre kundeopplevelsen. På den annen side, med sin styrke i å eie hundrevis av servere, toppmoderne parallell stordatabehandlingsteknologi og integrasjonsmuligheter for flere plattformer, kan Viettel betjene titalls millioner kunder samtidig med ulike behov. Fra *098# til å sende KM til 191, selv om det er en liten endring i bruk, gir det enorme fordeler for brukerne. Til tross for den nylige introduksjonen, har det å sende KM til 191 raskt blitt et kjent "magisk uttrykk" for Viettel-kunder når de ønsker å finne passende kampanjer og pakker. Viettel stopper ikke der, men har satt en plan for å oppgradere det å sende KM til 191 til å gjelde også for abonnenter med etterskuddsbetaling. Denne Tet, send SMS med KM til 191 for å motta gaver fra Viettel. For å feire dragens nyttår 2024, fra 15. januar til 15. mars 2024, viser Viettel takknemlighet til kundene sine med mange attraktive gaver fra programmet "Alle får en gave denne Tet". Kunder som sender SMS med «KM» til 191 og registrerer seg for pakken mellom nå og 15. mars 2024, vil derfor umiddelbart motta 5 % Viettel++-bonuspoeng på den faktiske prisen (10 ganger mer enn vanlig). Kunder kan bruke Viettel++-poeng til å løse inn mot data, ringeminutter eller handlekuponger.
bilde 8138.jpg
Viettels attraktive kampanjeprogram
Samtidig mottar kundene også en loddtrekningskode for å delta i et lotteri med premier, inkludert 50 Samsung Galaxy Z Flip 5-telefoner (8 GB og 512 GB) og 20 pengepremier verdt 50 millioner VND hver. I tillegg får kunder som installerer og oppgraderer Viettels internettjeneste eller registrerer seg for den månedlige TV360-TV-pakken, også fordeler fra dette programmet. KM-meldingen som sendes til 191 gjenspeiler fullt ut Viettels overordnede budskap i den nye utviklingsfasen: «Teknologi fra hjertet»: Å sette mennesker i sentrum for produktdesign, med mål om å gjøre det tilgjengelig for alle, uavhengig av hvem de er, hvor de er eller når som helst, for å bygge bro over det digitale skillet. Ved å bruke KM sendt til 191 blir derfor hver kunde behandlet som et unikt individ og betjent i henhold til deres spesifikke behov og ønsker.

Bich Dao