Fra tjenesteansvar til å lytte til folket.

Utover å bare håndtere administrative prosedyrer riktig, skaper Tay Do kommune et nytt skifte i driften av sitt todelte lokale forvaltningssystem: overgangen fra å «tjene med ansvar» til å «tjene med forståelse». Hver innbyggers mening blir ikke bare lyttet til, men har blitt et mandat for myndighetene til å endre seg og handle besluttsomt.

Offentlige tjenestemenn ved Tay Do kommunes offentlige administrative servicesenter hjelper folket med å løse administrative prosedyrer.

Bygge tillit gjennom ansvarlig tjeneste.

I starten av året var atmosfæren ved det offentlige administrative tjenestesenteret i Tay Do kommune travel, men ryddig. Det mest merkbare aspektet var den serviceinnstilte holdningen til lokale tjenestemenn og embetsmenn overfor folket. Ved å effektivt implementere «5 ting å vite», «3 ting å ikke gjøre» og «4 manifestasjoner», ser det ut til at gapet mellom tjenestemenn, embetsmenn og folket har blitt visket ut.

Herr Tran Duc Tang fra landsbyen Phu Linh kom til PVHCC-senteret i kommunen for å motta resultatene av justeringen angående opphør av hans månedlige godtgjørelse og månedlige støtte til omsorg og oppvekst. Han delte: «Før, hver gang jeg måtte dra til kommunen eller distriktet for å gjøre papirarbeid, var jeg bekymret. Jeg visste ikke hvor jeg skulle begynne, hvem jeg skulle møte, hvem som ville veilede meg, eller når det ville være ferdig. Men nå er det annerledes. Ved PVHCC-senteret veiledet personalet meg gjennom den elektroniske søknadsprosessen, og den dagen resultatene er tilgjengelige, blir jeg varslet om å komme og motta dem personlig, uten å måtte reise frem og tilbake like mange ganger som før.»

Så snart det todelte lokale forvaltningssystemet ble implementert, engasjerte kommunens offentlige servicesenter seg proaktivt med en velstrukturert kommunikasjonsplan. I stedet for tørre administrative kunngjøringer, koordinerte senteret aktivt tett med kommunens offentlige servicesenter for å informere innbyggerne om fordelene ved å gjennomføre administrative prosedyrer gjennom offentlige tjenester på nett. Dette var et avgjørende skritt i å bygge konsensus og omdanne myndighetenes ansvar til frivillig støtte fra folket.

Med fokus på åpenhet for å bygge tillit, instruerte Tay Do kommune relevante avdelinger til å offentliggjøre administrative prosedyrer slik at alle innbyggere er klar over dem. Innen utgangen av 2025 hadde Public Service Center oppdatert og offentliggjort 429 administrative prosedyrer under kommunens jurisdiksjon. Det er verdt å merke seg at 100 % av disse prosedyrene ikke bare vises på den nasjonale portalen for offentlig tjeneste, men også digitaliseres via QR-koder på kommunens informasjonstavle, slik at innbyggerne enkelt kan slå dem opp på smarttelefonene sine. Synkroniseringen mellom provinsielle data og lokale realiteter har eliminert problemet med forsinkede søknader på grunn av manglende informasjon eller prosedyrefeil.

Effektiviteten av å tjene folket er bevist av overbevisende statistikk. Fra 1. juli 2025 til slutten av desember 2025 mottok og behandlet Tay Do kommunes offentlige servicesenter 1749 søknader. Enda mer imponerende er det at 100 % av søknadene ble behandlet i tide eller før planen. Utover tørre tall har også kvaliteten på tjenesten i Tay Do kommune blitt "identifisert" på det provinsielle administrative kartet. Med en poengsum på 94,64/100 rangerer Tay Do kommunes folkekomité stolt som nummer én av 166 kommuner og valgkretser i provinsen når det gjelder tilfredshetsindeks og kvalitet på offentlig tjeneste. Dette er ikke bare en tittel, men en velfortjent anerkjennelse av den utrettelige innsatsen til tjenestemennene og embetsmennene i Tay Do kommune for å realisere ånden av "Vennlig styre, i tjeneste for folket".

Lytt til folket og handle besluttsomt.

I prosessen med å realisere en todelt lokal forvaltningsmodell, går Tay Do kommune fra ansvar til å lytte og bygge folks tillit. I stedet for å vente på at innbyggerne skal komme i henhold til en planlagt avtale, har kommuneledere proaktivt dratt til landsbyer, tettsteder og boligområder for å ta opp presserende problemer som påvirker folks liv direkte, og forvandlet folks klager til motivasjon for å forbedre disiplin og styrke grasrotsolidariteten.

I mange år har boarealet til folket i landsbyen My Xuyen vært omgitt av den vonde lukten fra andefarmen til familien til Trinh Xuan Tu. Etter å ha implementert den todelte lokale forvaltningsmodellen, fortsatte kommunestyret å motta klager fra landsbyboerne om miljøforurensningen forårsaket av andeoppdretten. Folket ba om at kommunestyret skulle gripe inn for å demontere gården og gjenopprette ren luft i landsbyen My Xuyen. Landsbyboernes forespørsel var ikke bare en tilfeldig samtale i nabolaget, men ble fokus for møter som ble sendt til kommunestyret i Tay Do.

Folkekomiteen i Tay Do kommune erkjente at det å lytte til folket må gå hånd i hånd med avgjørende handling, og opprettet derfor et tverretatlig inspeksjonsteam 17. september 2025. Inspeksjonen avdekket systematiske brudd fra Tus husstand, inkludert: endeoppdrett på en 1000 m2 stor tomt hvis leieavtale hadde utløpt ved utgangen av 2024; inngrep i land forvaltet av kommunens folkekomité; vilkårlig utvidelse med ytterligere 1000 m2 uten tillatelse; og bruk av 5 % av landet til andre formål enn det som var tiltenkt. Med en andeoppdrettsskala på opptil 11 500 fugler, men uten skikkelige avfallshåndteringsprosedyrer, forårsaket Tus gård luftforurensning, noe som truet folkehelsen.

Stilt overfor bruddene viste myndighetene i Tay Do kommune fasthet, men også empati. På den ene siden krevde kommunen at Tuas husstand strengt overholdt varslene om å stanse driften, demontere de ulovlige strukturene og returnere landet etter behov. Samtidig skulle all husdyrholdsvirksomhet opphøre innen 31. oktober 2025. På den annen side la kommunen til rette for at husstanden kunne selge de gjenværende endene innen utgangen av oktober 2025. Denne vennlighetsgjerningen kom imidlertid med en fast betingelse: Tuas husstand måtte umiddelbart iverksette sanitær- og luktfjerningstiltak for å forhindre at forurensning påvirket naboene. Kommunemyndighetenes rimelige og empatiske tilnærming overbeviste både gårdseieren og beboerne. Til dags dato har Tuas husstand proaktivt flyttet gården til et passende sted.

Hendelsen i landsbyen My Xuyen var ikke et isolert tilfelle, men snarere et resultat av den proaktive innsatsen til kommunens partikomité og regjeringen for å forhindre "hotspots" fra starten av. Umiddelbart etter etableringen av et todelt lokalt forvaltningssystem utstedte Tay Do kommune juridiske dokumenter for å standardisere "rammeverket" slik at alle forespørsler fra borgere kunne håndteres transparent og i samsvar med loven. Av de 27 begjæringene og klagene fra folket var 25 innenfor kommunens jurisdiksjon og ble løst avgjørende under ledelse av lederen av kommunens folkekomité. Hovedproblemene dreide seg om miljøforurensning, ulovlig bygging og landtvister – saker som ble ansett som de mest "sensitive" i landlige områder – og alle ble grundig undersøkt og adressert. Denne åpenheten og den avgjørende handlingen bidro til å opprettholde politisk sikkerhet i Tay Do kommune gjennom hele 2025, og forhindret at det oppsto komplekse eller langvarige hendelser.

Tekst og bilder: Tran Thanh

Kilde: https://baothanhhoa.vn/tu-trach-nhiem-phuc-vu-den-lang-nghe-nhan-dan-279104.htm