Systemet bidrar til å gi informasjon, prosedyreveiledning og svar på spørsmål raskt, nøyaktig og praktisk, noe som bidrar til å redusere arbeidsmengden for tjenestemenn og offentlig ansatte.
De første resultatene viser at dette er en passende løsning i den digitale transformasjonsprosessen, med sikte på å bygge et moderne, transparent, profesjonelt og menneskesentrert administrativt system.
Innbyggerne sparer tid på saksbehandlingsprosedyrer.
Etter sammenslåingen er Phu Tho Provincial Public Administrative Service Center-systemet organisert i tre fasiliteter i bydelene Viet Tri, Vinh Phuc og Hoa Binh. Samtidig har 148 kommuner og bydeler i provinsen fullført etableringen av sine offentlige administrative servicesentre på kommunenivå og har vært i drift siden 1. juli 2025.
Sammen med effektiviseringen av organisasjonsstrukturen øker etterspørselen etter administrative prosedyrer fra innbyggere og bedrifter. Ifølge det provinsielle innenriksdepartementet har hele provinsen mottatt mer enn 320 000 administrative prosedyresaker fra 1. januar 2026 til i dag. Av disse har antallet saker sendt inn på nett nådd over 95 %, og andelen elektroniske resultater, digitalisering av saker og løsningsresultater har nådd over 92 %...
I mange områder med høye transaksjonsvolumer, som bydelene Viet Tri, Vinh Yen og Hoa Binh, og kommunene Tho Tang, Phung Nguyen og Yen Tri, mottar servicesenteret i gjennomsnitt over 50 søknader per dag. Disse tallene gjenspeiler tydelig den store arbeidsmengden som tjenestemenn og embetsmenn må håndtere daglig, noe som krever betydelige menneskelige ressurser samt effektive og nøyaktige behandlingsprosedyrer. Dette nødvendiggjør innovasjon i arbeidsmetoder og anvendelse av digital transformasjon for å forbedre produktiviteten og redusere presset på tjenestemenn og embetsmenn.
Siden september 2025 har VNPT Phu Tho samarbeidet om å distribuere et virtuelt assistentsystem med kunstig intelligens (AI) ved Provincial Public Administrative Service Center og flere steder med høye transaksjonsvolumer. Systemet er direkte integrert i plattformen for behandling av administrative prosedyrer og datamaskiner ved servicesenteret. Den virtuelle assistenten med kunstig intelligens kan hjelpe tjenestemenn og innbyggere med å søke etter informasjon, identifisere dokumentkomponenter, oppsummere juridiske dokumenter, veilede administrative prosedyreprosesser, gi skjemaer, gebyrer og behandlingstider.
På Hoa Binh Ward Public Administrative Service Center, klokken 09.00 den 16. juni, sa herr Bach Duc Nghia: «Tidligere måtte jeg spørre mange steder hver gang jeg dro for å utføre prosedyrer for å finne ut hvilke dokumenter jeg trengte å forberede. Men siden jeg har AI-assistenten, trenger jeg bare å bruke telefonen min til å slå opp alle nødvendige prosedyrer, noe som sparer meg tid og reising. Grensesnittet er enkelt å bruke, og personalet er hjelpsomt, slik at det å søke etter informasjon går raskere og mer effektivt.»
Regjeringen reduserer arbeidsmengden.
Pilotprogrammet for AI-assisterte administrative prosedyrer har vist at behandlingstiden for en administrativ søknad har gått ned fra omtrent 10 minutter til 5 minutter. Muligheten til å tilby automatisert støtte døgnet rundt gjør det mulig for innbyggere å enkelt få tilgang til informasjon uavhengig av administrasjonens åpningstider. Dette er spesielt nyttig for folk i avsidesliggende områder eller de som ikke kan besøke et servicesenter personlig for å spørre om prosedyrer.
Videre reduserer AI-applikasjoner arbeidsmengden for administrativt personale betydelig, ettersom mange repeterende spørsmål automatisk besvares av systemet. Dette øker tiden som er tilgjengelig for spesialiserte oppgaver, og forbedrer dermed produktiviteten og tjenestekvaliteten. Spesielt standardisering av informasjon og behandlingsprosedyrer minimerer feil i dokumentbehandling, øker andelen rettidig løsning og øker tilfredsheten til innbyggere og bedrifter med offentlige etater.
Sammen med den virtuelle assistentmodellen for kunstig intelligens ved servicesenteret har mange lokaliteter i provinsen proaktivt implementert digitale løsninger. Nylig lanserte Tan Lac kommunes offentlige administrative servicesenter modellen "Tan Lac Digital Assistant Utility" på Zalo-plattformen. Dette er en av de typiske digitale transformasjonsmodellene på grasrotnivå, som hjelper folk med å få tilgang til offentlige tjenester mer praktisk. Gjennom denne applikasjonen kan folk slå opp nødvendige dokumenter, behandlingsprosedyrer og gebyrer for administrative prosedyrer på mange felt som rettferdighet, eiendom, sivilregistrering osv. Det er verdt å merke seg at systemet også tillater tildeling av kønummer på nett, sporing av dokumentbehandlingsfremdrift, forhåndsbestilling av avtaler for komplekse transaksjoner og innsending av tilbakemeldinger og forslag til relevante etater.
Kamerat Nguyen Manh Hung, nestleder i folkekomiteen i Tan Lac kommune, sa: «Tidligere, i begynnelsen av uken eller i rushtiden, var servicesenteret ofte overbelastet, og folk måtte vente i mange timer. Implementeringen av den digitale assistenten har bidratt til å effektivisere prosessen, redusere presset ved transaksjonsskranken og samtidig forbedre åpenheten i tjenesten. I tillegg til å gi informasjon om administrative prosedyrer, integrerer denne plattformen også nyttig informasjon om liv, kultur og turisme, noe som bidrar til dannelsen av et digitalt samhandlingsmiljø mellom myndighetene og folket.»
For å sikre at AI virkelig blir et kraftig verktøy i statsforvaltningen, legger Phu Tho-provinsen spesiell vekt på opplæring og forbedring av de digitale ferdighetene til sine tjenestemenn og embetsmenn. Til dags dato har 100 % av provinsens tjenestemenn og embetsmenn deltatt i opplæringskurs i bruk av kunstig intelligens i arbeidet og ledelsen. Samtidig kobler provinsen implementeringen av loven om kunstig intelligens med å fremme digital transformasjon og innovasjon, noe som bidrar til sosioøkonomisk utvikling.
De første resultatene fra bruken av virtuelle assistenter med kunstig intelligens viser at dette er riktig retning i prosessen med å bygge en digital forvaltning. Suksessen til pilotmodellen har åpnet muligheter for replikering i hele provinsen. For tiden koordinerer vitenskaps- og teknologidepartementet aktivt med relevante enheter for å evaluere effektiviteten, forbedre systemet og legge til nye funksjoner som intelligent dokumentgjenkjenning, automatisk datasøk, vurdering av innbyggertilfredshet og støtte til dataanalyse for ledelsen; og forsker på videre utrulling og utvidelse av den virtuelle assistentmodellen med kunstig intelligens for offentlig forvaltning i lokaliteter over hele provinsen.
Med en menneskesentrert tilnærming er bruken av kunstig intelligens i løsningen av administrative prosedyrer et betydelig skifte i moderne styringstenkning. Dette vil være grunnlaget for å bygge en mer profesjonell, effektiv, transparent og menneskevennlig administrasjon, og bidra til å realisere målet om å bygge en digital regjering, digitale borgere og et digitalt samfunn i provinsen i de kommende årene.
Kilde: https://nhandan.vn/ung-dung-ai-mang-lai-hieu-qua-thiet-thuc-post971767.html
