Bruk av teknologi for å bringe myndighetene nærmere folket

Studenter ved Dien Bien pedagogiske høyskole installerer Dien Bien Smart-applikasjonen på smarttelefonene sine.

Enkel å koble til, øk interaksjonen

Med en smarttelefon installert med Dien Bien Smart-appen, kan Nguyen Ngoc Vinh, leder for boliggruppe 3 i Him Lam-distriktet (Dien Bien Phu City), sende sine kommentarer og forslag om forringelsen av belysningslinjene i boligområdet til lokale myndigheter (både i tekst og bilder), med bare noen få enkle trinn. Etter omtrent 10 dager mottok Vinh svar fra byen samt en håndteringsplan fra den lokale bydelens folkekomité. Ikke bare det, han overvåket også håndteringsfremdriften, mottok resultater og evaluerte kvaliteten på håndteringen direkte ut fra innholdet i refleksjonen.

«Tidligere, når jeg hadde forslag eller tilbakemeldinger, måtte jeg avtale tid og arbeid for å dra til hovedkvarteret til statlig organ i kontortiden eller vente til dagen før jeg tok imot innbyggere eller møtte velgere. Men nå kan jeg sende inn meningene mine når som helst og hvor som helst gjennom Dien Bien Smart-applikasjonen. Gjennom denne applikasjonen ser jeg at folks forslag og tilbakemeldinger overvåkes nøye og håndteres raskere av myndighetene», delte Vinh.

Innbyggernes refleksjon over den elektriske stolpen som «blokkerer» veien i Dien Bien Smart-applikasjonen.

Gjennom Dien Bien Smart-applikasjonen mottok byforvaltningsavdelingen i Dien Bien Phu by 26. september en refleksjon fra innbyggerne om hendelsen. «Boligveien i gruppe 10, Muong Thanh-distriktet (bak Hanoi - Dien Bien Phu barneskole) har etter utvidelsen blokkert en elektrisk stolpe midt i veien, noe som er svært farlig for trafikken, spesielt om natten. Vi ber strømbransjen om å gjøre noe for å sikre trafikksikkerheten.»

Umiddelbart etter å ha mottatt tilbakemeldingen, koordinerte byens byforvaltningsavdeling med den administrerende enheten, byens elektrisitet, for å forstå situasjonen og løse problemet. Representanten for byens elektrisitet erkjente de ovennevnte manglene og forklarte: I prosessen med å planlegge byggingen av en ny Hanoi - Dien Bien Phu barneskole, forlot enhetene en del av tomten med det formål å utvide veien. Derfor er plasseringen av den elektriske masten, som tidligere var nær skolens omgivende mur, nå omtrent 1 meter fra den omkringliggende muren. Tidlig i oktober ordnet byens elektrisitet menneskelige ressurser og midler for å flytte den elektriske masten til en posisjon nær den omkringliggende muren, slik at veibanen ble ryddet.

Etter refleksjonen ble den elektriske stolpen flyttet, noe som ivaretok sikkerheten for personer og kjøretøy som deltar i trafikken.

Tidligere, den 19. april, oppdaget en innbygger i Muong Thanh-distriktet (Dien Bien Phu City) taggete metallstenger på veien og rapporterte raskt dette via Dien Bien Smart-applikasjonen. Det innsendte innholdet i refleksjonen inkluderte både bilder og bekreftede steder. Tre dager etter refleksjonen sendte byens kultur- og informasjonsavdeling et svarvarsel: «Folkekomiteen i Muong Thanh-distriktet har inspisert og håndtert skrueposisjonene som venter på foten av panelet, noe som forårsaker fare for fotgjengere.» Denne meldingen ble offentliggjort rett i Dien Bien Smart-applikasjonen.

I et annet tilfelle, i slutten av mars 2024, rapporterte folk gjennom Smart Dien Bien-applikasjonen om den underlødige holdningen til billettkontrollørene ved relikvien i De Castries-tunnelen. Kort tid etter sendte folkekomiteen i Dien Bien Phu City ut en offentlig kunngjøring med innholdet: «Relikviforvaltningsstyret under departementet for kultur, sport og turisme har minnet om billettkontrollørenes og turledernes holdning til besøkende når de er på besøk».

Å redusere gapet mellom myndighetene og folket

Hendelsene ovenfor er bare konkrete eksempler på tilbakemeldinger og anbefalinger fra mange som sendes til myndigheter på alle nivåer gjennom Dien Bien Smart-applikasjonen, og som blir vurdert og behandlet umiddelbart. I følge statistikk er antallet tilbakemeldinger som mottas gjennom applikasjonen for øyeblikket ikke stort, men effektiviteten av å løse og behandle tilbakemeldingsinformasjon er høyt verdsatt.

I stedet for å dra til hovedkvarteret til statlige etater, kan innbyggerne sende tilbakemeldinger og anbefalinger hjemme med enkle operasjoner på mobiltelefoner gjennom Dien Bien Smart-applikasjonen.

Gjennom å overvåke tilbakemeldingshåndteringsprosessen kan man se at Dien Bien Smart-applikasjonen har gitt tydelige resultater, noe som bidrar til å øke ansvarsfølelsen til tjenestemenn, spesielt ledere, relaterte enheter og tjenestemenn som er direkte involvert i håndteringen av tilbakemeldinger. Tilbakemeldingshåndteringen utføres raskt, og forbedrer dermed tjenesteånden for folket, løser oppståtte problemer raskt, unngår å komplisere situasjonen og forårsake frustrasjon blant folk.

For eksempel, i Noong Het kommune i Dien Bien-distriktet, har det siden begynnelsen av året blitt mottatt fire begjæringer fra folk gjennom Dien Bien Smart-applikasjonen. 100 % av begjæringene har blitt vurdert og løst i samsvar med tid og forskrifter.

Le Duy Hung, leder av folkekomiteen i Noong Het kommune, sa: «I henhold til prosedyren vil distriktsfolkekomiteen vanligvis sette et tidspunkt for behandling når innbyggernes tilbakemeldinger overføres til kommunen. Avhengig av hver enkelt sak vil kommunens folkekomité koordinere med relevante avdelinger, kontorer og etater for å bekrefte og behandle. Fordi arbeidsfremdriften vises offentlig på søknadsplattformen, må hver kader og profesjonell avdeling forbedre sitt ansvar og forsøke å løse og behandle problemet så snart som mulig.»

Ungdommer fra Phu Luong kommune i Dien Bien-distriktet slår opp og finner informasjon i Dien Bien Smart-appen.

Dien Bien Smart-applikasjonen er utviklet på en smarttelefonplattform, spesielt designet for Dien Bien-folket, med mål om å bygge en regjering som tjener folket bedre. Ifølge statistikk fra departementet for informasjon og kommunikasjon har hele provinsen frem til nå over 70 000 personer registrert og installert Dien Bien Smart-applikasjonen. Gjennom applikasjonen har nesten 300 refleksjoner fra innbyggere på stedet blitt overført til myndighetene for behandling. Av disse har over 85 % av refleksjonene blitt og blir behandlet; resten har nettopp blitt mottatt eller er ikke kvalifisert for behandling.

Informasjon fra den spesialiserte avdelingen i Institutt for informasjon og kommunikasjon: Søknadssystemet har en lokasjon for mottakerenheten for å bestemme den spesifikke lokasjonen som er nevnt av personene. Spesielt vil personenes tilbakemeldinger automatisk bli overført til dokumenthåndteringssystemet i distriktene og byene og deretter behandlet som vanlige dokumenter. Enheten som mottar og behandler tilbakemeldinger vil være ansvarlig for å verifisere, kontrollere og offentlig varsle personen som ga tilbakemeldingen. Når folk mottar svaret, vil de evaluere resultatene av myndighetenes håndtering i henhold til nivået av tilfredshet eller misnøye. Systemet vil samle statistikk og oppdatere spesifikt om behandlingsprosessen til lokaliteter før personene gir tilbakemeldinger.

Medlemmer av ungdomsforeningen i Dien Bien-distriktet støtter folk i å installere Dien Bien Smart-applikasjonen.

I tillegg til å motta og behandle folks begjæringer, tilbyr Dien Bien Smart-applikasjonen også smarte tjenester, inkludert: Innsending og mottak av resultater av administrative prosedyrer på nett; kontakt med nødhjelpstelefoner som politi, helse, brannforebygging og brannslukking; finn informasjon om byplanlegging i provinsen; besøke historiske steder i provinsen gjennom 3D-teknologi; tilgang til og overvåking av bilder på kamerainstallasjonssteder. I tillegg integrerer Dien Bien Smart også en rekke viktige applikasjoner og programvare som betjener embetsmenn, offentlig ansatte, enkeltpersoner og bedrifter, som: Dokumenthåndtering og administrasjon (TDOffice), VNeID, offisiell e-post...

For tiden jobber hele provinsen med å implementere kommunikasjonsarbeid, og støtter folk i å installere applikasjonen med mål om å installere og bruke Dien Bien Smart-applikasjonen for å nå minst 100 000 kontoer. 100 % av etatene og enhetene mottar og løser tilbakemeldinger i felten via IOC Dien Biens informasjonssystem for tilbakemeldinger i felten.

Kilde: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan