Etter implementeringen av den todelte lokale forvaltningsmodellen har Lao Cai-provinsen opplevd betydelige endringer i organiseringen og driften av sitt administrative apparat. Mest bemerkelsesverdig har det vært et merkbart skifte i tankesett, holdning og metoder for å tjene folket.
Den todelte forvaltningsmodellen har lagt til rette for et mer strømlinjeformet, effektivt og virkningsfullt administrativt apparat. Utfordringen ligger imidlertid i hvordan man kan effektivisere systemet samtidig som man sikrer kvalitetstjenester, spesielt på grasrotnivå – der folk samhandler direkte med publikum daglig.
For å løse dette problemet identifiserte Lao Cai -provinsen offentlig tjenestekultur som «nøkkelen» til å skape bærekraftig endring i administrative aktiviteter. Fra veiledende prinsipper til konkrete handlinger utstedte Lao Cai raskt veiledende dokumenter om implementering av offentlig tjenestekultur, der etiske standarder og kommunikasjonsferdigheter ble brukt som grunnlag for evaluering av tjenestemenn og embetsmenn.
I Dong Cuong kommune har det nylig operative senteret for offentlig administrasjon på kommunenivå blitt et lysende eksempel på administrativ reform. Takket være bruk av informasjonsteknologi og digital transformasjon løses administrative prosedyrer raskt og transparent. Enda viktigere er det at tjenestemennenes og embetsmennenes serviceinnstilling her har blitt betydelig forbedret.
Fra å gi detaljert trinnvis veiledning til innbyggerne til å implementere prinsippet om «fire forespørsler» (hei, takk, unnskyldning, tillatelse) og prinsippet om «fire alltid» (alltid smilende, alltid snill, alltid lyttende, alltid hjelpende) – alle har som mål å skape et vennlig og menneskeorientert administrativt system. Luong Van Tam, bosatt i landsbyen Quyet Thang i Mau A kommune, fikk entusiastisk støtte fra personalet ved Dong Cuong kommunes offentlige administrative servicesenter da han kom for å fullføre administrative prosedyrer knyttet til landområder.
Herr Luong Van Tam delte: «Dette var første gang jeg kom for å fullføre prosedyrene, og personalet var veldig dedikerte og veiledet meg steg for steg. Den vennlige holdningen og høflige kommunikasjonen fra personalet fikk meg til å føle meg veldig komfortabel, og jeg følte meg ikke lenger så engstelig som før.»
Til dags dato har Dong Cuong kommunes offentlige administrative servicesenter mottatt 1695 søknader, hvorav 1654 har blitt behandlet i tide, noe som gir en tilfredshetsgrad på over 97 %. Tilfredshetsnivået blant folk øker, selv om det var noen innledende begrensninger i infrastrukturen, som raskt ble overvunnet.
Fru Ha Thi Huong Mai, nestleder i folkekomiteen i Dong Cuong kommune, understreket: «Vi har identifisert det å bygge et team av tjenestemenn som både er faglig kompetente og etisk eksemplariske som en nøkkelfaktor for å forbedre kvaliteten på tjenesten. Offentlig tjenestekultur er ikke en formalitet, men et kjerneinnhold for å danne en vennlig og folkorientert regjering.»
Ikke bare i Dong Cuong, men i løpet av den siste perioden har byggingen av en offentlig tjenestekultur blitt implementert på en omfattende, besluttsom og grundig måte i hele Lao Cai-provinsen. Den provinsielle folkekomiteen har bedt statlige administrative etater om å inkludere kriteriene for offentlig tjenestekultur i innholdet i den årlige etterligningen og evalueringen. Tjenestemenn og embetsmenn må stadig dyrke sivilisert og profesjonell oppførsel, samtidig som de opprettholder en høy ansvarsfølelse og dedikasjon til å tjene folket.
I Yen Bai- distriktet har bydelen implementert mange praktiske støttemodeller for å forbedre effektiviteten i tjenesten til innbyggerne med å løse administrative prosedyrer, særlig modellen med å veilede innbyggere og bedrifter i bruk av offentlige tjenester. Bydelen har opprettet et direkte støtteteam og et online støtteteam via sosiale medier, og har proaktivt laget spesifikke instruksjonsvideoer for å hjelpe folk med å enkelt følge med.
Spesielt anvendes prinsippet om at «hver tjenestemann har ansvar for én gruppe», noe som gjør støtten mer oppmerksom, rettidig og effektiv. Enhver innbygger som har problemer med å sende inn dokumenter, får rask hjelp, noe som forhindrer etterslep eller lange ventetider. Samtidig implementeres en mobil offentlig tjenestemodell i boligområder, slik at folk får tilgang til offentlige tjenester der de bor, spesielt eldre, sårbare eller de som bor langt fra bysentre.
Fru Vuong Thuy Chi, en tjenestemann innen kultur og sosiale saker i Yen Bai-distriktet, sa: «Vi forstår tydelig at menneskene er i sentrum for tjenesten vår. Derfor må støtten være spesifikk, lett å forstå og enkel å implementere. Når vi implementerer modellen, hjelper vi ikke bare folk med å utføre oppgaven én gang, men veileder dem også slik at de kan gjøre det selv senere. Som et resultat blir folk gradvis kjent med offentlige tjenester på nett, noe som reduserer tiden og kreftene som brukes på reising.»
Etter å ha effektivisert sitt administrative apparat i henhold til en todelt lokal forvaltningsmodell, fortsetter Lao Cai-provinsen å fremme administrativ reform ved å bygge en digital administrasjon og e-forvaltning, tett integrert med en offentlig tjenestekultur. Å drive offentlige administrative tjenestesentre fra provins- til kommunenivå anses som et strategisk skritt for å bringe myndighetene nærmere folket.
Til tross for noen innledende vanskeligheter, som mangel på utstyr og teknologisk infrastruktur, overvant Lao Cai raskt disse utfordringene med en innovasjonsånd og investerte omfattende i programvare for dokumenthåndtering og et elektronisk servicesystem, noe som gjorde det enklere for folk å søke etter og sende inn dokumenter. Det er verdt å merke seg at Lao Cai for tiden rangerer som nummer 8 av 34 provinser og byer når det gjelder kvaliteten på tjenestene som tilbys innbyggere og bedrifter i forbindelse med reform av administrative prosedyrer. Dette er et tydelig bevis på transformasjonsarbeidet innenfra – ikke bare forbedring av teknologi og prosesser, men også endring av menneskene i det offentlige tjenestesystemet.
«Vi erkjenner at den menneskelige faktoren må prioriteres for at administrativ reform skal være effektiv. En moderne administrasjon vil virkelig være effektiv når embetsmenn opprettholder en dedikert, vennlig og åpen holdning i tjenesten for folket. Derfor blir det å bygge og opprettholde en offentlig tjenestekultur et avgjørende fundament som gjennomsyrer alle byråets aktiviteter.»
Med sterk besluttsomhet og en systematisk tilnærming, sammen med den samordnede innsatsen og tette koordineringen fra provinsnivå til grasrota, bygger Lao Cai gradvis et bilde av en vennlig og ærlig regjering. Provinsen fortsetter å gjennomgå og forbedre regelverk knyttet til evaluering av embetsmenn, og knytter dem tett til kriterier for etikk og oppførsel i offentlig tjeneste, og skaper dermed motivasjon for hver tjenestemann til å «selvreflektere og selvkorrigere», med sikte på bildet av en tjenestemann som er «nær folket, respekterer folket og tjener folket».
Fokus på å utvikle en offentlig tjenestekultur i Lao Cai har bidratt til å forbedre effektiviteten og kvaliteten på det administrative apparatet, samtidig som det har bygget sterk offentlig tillit til lokalmyndighetene. Dette har gradvis ført til utviklingen av en profesjonell, transparent og tjenesteorientert administrasjon, med sikte på modernisering og bedre imøtekommelse av folks forventninger og praktiske behov.
Kilde: https://baolaocai.vn/van-hoa-cong-vu-thuoc-do-niem-tin-cua-nhan-dan-post885089.html
Kommentar (0)