Desillusjonert av Temu-handelsgulvet.

Etter en innledende periode med begeistring har mange vietnamesiske forbrukere begynt å uttrykke skuffelse over priser, produktkvalitet og leveringstider etter handleopplevelsene sine på den kinesiske nettmarkedsplassen Temu.

Kinesiske varer strømmer inn i Vietnam, og leveringsselskaper er overveldet av bestillinger - Foto: CONG TRUNG

Problemer som at prisene ikke er så billige som forventet, villedende kampanjer, dårlig produktkvalitet og dårlig kundeservice har svekket tilliten til selskapet. Temu en betydelig nedgang.

Prisen var ikke som annonsert, og kvaliteten var skuffende.

Da herr NCT (Binh Thanh-distriktet, Ho Chi Minh-byen) fikk vite at Temu tilbød gratis frakt til Vietnam, besøkte han nettstedet for å finne en pickleball-racketbag i håp om en god pris. Han ble presentert for en rekke produkter med sterkt rabatterte priser på 69–90 %.

Etter å ha vurdert alternativene sine, bestemte herr T. seg for å kjøpe en veske med en listepris på 1,1 millioner VND, nedsatt til 538 000 VND. Etter å ha sjekket på Shopee, ble herr T. imidlertid overrasket over å finne ut at produktet bare var priset til 450 000 VND.

Videre, selv om bestillingen hans var lovet å bli levert innen 4–7 dager, hadde han fortsatt ikke mottatt den innen den åttende dagen. «I starten virket prisen billig, men etter å ha sammenlignet den, innså jeg at Temus priser er enda dyrere enn på andre plattformer. Leveringstiden var heller ikke så rask som annonsert», klaget herr T. og sa at han ikke lenger ville kjøpe fra denne plattformen.

Ikke bare herr T., men også herr Tran Trung (25 år gammel), en hyppig forbruker på store e-handelsplattformer, sa at han var svært skuffet over å oppdage at Temu-plattformen annonserte falskt om kvaliteten og prisen på varene.

Ifølge Trung er Temus produktpriser fortsatt høyere enn prisene på Shopee, TikTok Shop eller Lazada, selv etter store rabatter. For eksempel er en kombinasjon av 7 par sokker på Temu rabattert med 60 % til 65 000 VND, men det samme produktet på Shopee koster bare 62 000 VND.

På samme måte sa fru Pham Thi Trang (Go Vap-distriktet), en kunde som kjøper motetilbehør , at prisene og handlebetingelsene på Temu er mindre attraktive enn på andre plattformer. «På noen aktive plattformer, som Shopee, er det produkter for bare 1000 VND og gratis frakt på salgsdager. Men på Temu må du kjøpe fra 50 000 VND for å få levering», delte hun.

Vanskeligheter med retur og bytte, mangel på fleksible betalingsalternativer.

I tillegg til pris og produktkvalitet har mange kunder rapportert at de har hatt betydelige problemer med å returnere eller bytte produkter etter kjøp fra Temu-plattformen. Fordi Temu ikke tillater betaling ved levering (COD), må brukerne betale med kredittkort eller Apple/Google Pay umiddelbart etter at de har lagt inn en bestilling.

Denne betalingsmåten medfører risikoer, spesielt når kunder mottar produkter som ikke er tilfredsstillende eller ikke samsvarer med beskrivelsen. Selv om det finnes en returpolicy, er de fleste selgere fra Kina på grunn av Temus natur som en grenseoverskridende e-handelsplattform, så retur eller refusjon tar ofte lang tid.

Fru Quynh Vy, en kunde i Phu Nhuan-distriktet, sa at hun måtte vente lenge, men fortsatt ikke fikk noen støtte fra Temu. Selv da hun kontaktet fraktselskapet, fikk fru Vy bare svar om at tilbakemeldingen hennes ville bli tatt til etterretning. Mange forbrukere advarer om at de vil møte vanskeligheter i tilfelle en tvist fordi Temu ikke har en juridisk representant i Vietnam.

Data fra YouNet Media viser at opptil 11 % av diskusjonene på sosiale medier om Temu klager over priser, og mange påpeker at «prisene på Temu er enda høyere enn på Shopee». Diskusjoner om produktkvalitet og returprosedyrer utgjør også en høy prosentandel.

En e-handelsekspert sa i en samtale med oss at mange vietnamesiske forbrukere, etter å ha blitt tiltrukket av informasjon om billige produkter og rask levering, i realiteten har opplevd ulemper og risikoer.

«Derfor må forbrukerne nøye sjekke prisen og kvaliteten på produktene når de handler på Temu. Før de klikker på «bestill»-knappen, bør de nøye sammenligne priser med andre plattformer og vurdere om besparelsene virkelig er verdt risikoen som er involvert», advarte denne eksperten.

Kilde