Đơn giản hóa thủ tục, giảm tối đa thời gian và giấy tờ
Cải cách hành chính không chỉ là đơn giản hóa thủ tục mà còn hướng tới xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo. Với tinh thần đó, UBND phường Ngọc Hà đã triển khai mô hình "Một lần kê khai, sử dụng trọn đời" đối với thủ tục giải quyết chế độ thờ cúng liệt sĩ, nhằm giảm thời gian, chi phí, giấy tờ cho người dân.
Xuất phát từ thực tiễn, phường Ngọc Hà nhận thấy thủ tục hưởng trợ cấp thờ cúng liệt sĩ trước đây còn nhiều bước trung gian, người dân phải kê khai lặp lại nhiều thông tin và bổ sung hồ sơ nhiều lần. Đặc biệt, phần lớn đối tượng thực hiện là thân nhân liệt sĩ đã cao tuổi, sức khỏe hạn chế, việc đi lại gặp không ít khó khăn.
Trên cơ sở đó, phường Ngọc Hà đã triển khai mô hình "Một lần kê khai, sử dụng trọn đời", tích hợp thủ tục chứng thực chữ ký trên giấy ủy quyền với thủ tục đăng ký người thờ cúng liệt sĩ trong cùng một quy trình. Toàn bộ hồ sơ được số hóa ngay từ đầu và lưu trữ trên hệ thống để sử dụng lâu dài, hạn chế tối đa việc người dân phải nộp lại các giấy tờ cũ.
Điểm nổi bật của mô hình là quy trình mới giúp rút ngắn thời gian giải quyết từ 4,5 ngày xuống còn khoảng 2 ngày, giảm hẳn số lần đi lại. Đối với những trường hợp không thể trực tiếp đến cơ quan hành chính, cán bộ phường cùng lực lượng tình nguyện viên, tổ hành chính công xung kích sẽ đến tận nhà hướng dẫn, hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ.
Theo quy trình, ngay từ khâu tiếp nhận, người dân được hướng dẫn đầy đủ, đối chiếu thông tin với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Sau khi chứng thực và tiếp nhận, hồ sơ được số hóa, chuẩn hóa dữ liệu, gắn mã định danh để lưu trữ điện tử, đồng thời liên thông đến các cơ quan có thẩm quyền để giải quyết giúp người dân dễ dàng theo dõi trên hệ thống.
Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ
Là một trong những người làm thủ tục, ông Nguyễn Hữu Sơn (số 2 ngõ 281 Đội Cấn) thân nhân thờ cúng liệt sĩ Nguyễn Hữu Minh đánh giá rất cao sự đổi mới này. Từng bị tai biến và hạn chế về công nghệ, ông đã hoàn thành thủ tục thuận lợi nhờ cán bộ, tình nguyện viên đến tận nhà hỗ trợ.
“Nếu như trước đây phải nhiều lần đi lại giữa tổ dân phố và UBND phường để xin xác nhận thì nay dữ liệu đã được số hóa, việc tra cứu thông tin chỉ cần thực hiện trên hệ thống. Chỉ cần đọc tên là có thể truy xuất đầy đủ thông tin gia đình. Mô hình giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian, công sức và tôi hoàn toàn hài lòng", ông Sơn chia sẻ.
Cùng chung cảm nhận, ông Phạm Văn Bào (trú tại số 11 ngách 29 ngõ 267 Hoàng Hoa Thám), thân nhân liệt sĩ Đặng Doanh Chỉnh xúc động trước tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ địa phương khi chủ động đến tận nhà rà soát, hướng dẫn hồ sơ chính xác ngay từ đầu.
"Tôi thấy mô hình này rất thuận tiện. Chúng tôi chỉ cần kê khai một lần là dữ liệu được lưu trữ để sử dụng lâu dài. Thời gian giải quyết nhanh hơn, không còn phải đi lại nhiều nơi hay bổ sung hồ sơ nhiều lần như trước", ông Bào cảm nhận.
Theo Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội phường Ngọc Hà Ngô Thị Thúy Lan, mô hình không chỉ giảm giấy tờ, thời gian giải quyết mà còn hình thành cơ sở dữ liệu thống nhất về người thờ cúng liệt sĩ. Đây là nền tảng quan trọng để đẩy mạnh chuyển đổi số trong lĩnh vực người có công, nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân.
Phòng Văn hóa - Xã hội phường Ngọc Hà sẽ kiểm tra, xác minh thông tin, xác nhận hồ sơ, lập danh sách trường hợp đủ điều kiện để phối hợp chuyển đến Trung tâm Phục vụ hành chính công số 2 giải quyết. Đồng thời, phường cũng phối hợp chặt chẽ với Sở Nội vụ trong việc xác thực, chuẩn hóa dữ liệu, bảo đảm việc giải quyết chính xác, đúng quy định.
Trong 6 tháng đầu năm 2026, phường đã tiếp nhận và giải quyết 26 hồ sơ theo mô hình mới, nhận được phản hồi rất tích cực từ nhân dân.
Thời gian tới, phường Ngọc Hà sẽ tiếp tục đánh giá hiệu quả mô hình qua các tiêu chí như thời gian giải quyết, tỷ lệ số hóa và mức độ hài lòng của người dân. Trên cơ sở đó, địa phương sẽ nghiên cứu mở rộng mô hình sang nhiều thủ tục hành chính khác thuộc lĩnh vực người có công và an sinh xã hội, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp.
Nguồn: https://hanoimoi.vn/phuong-ngoc-ha-mot-lan-ke-khai-su-dung-tron-doi-nang-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-1210533.html
