3 najlepsze prowincje w Indeksie Satysfakcji Obywateli SIPAS 2025

(Chinhphu.vn) – Ministerstwo Spraw Wewnętrznych ogłosiło właśnie wyniki Wskaźnika Satysfakcji Obywateli z Usług Państwowych Agencji Administracyjnych w 2025 roku (SIPAS 2025). Wskaźnik SIPAS 2025 osiągnął 83,09%, co stanowi niewielki spadek w porównaniu z rokiem poprzednim. Spośród 34 prowincji i miast uwzględnionych w rankingu, Hai Phong, Quang Ninh i Dong Nai zajmują trzy pierwsze miejsca.

Ranking poziomu zadowolenia obywateli w 34 województwach i miastach – zdjęcie: MSW

Według danych Ministerstwa Spraw Wewnętrznych pomiar SIPAS 2025 wdrożono w całym kraju, wypełniając 36 000 ankiet w 720 gminach i okręgach w 34 prowincjach i miastach; zebrano 35 649 ważnych ankiet, co pozwoliło na osiągnięcie wskaźnika na poziomie 99,03%.

Indeks SIPAS to system składający się z 37 wskaźników odzwierciedlających spostrzeżenia i oceny, 51 wskaźników odzwierciedlających poziom satysfakcji oraz 10 wskaźników odzwierciedlających potrzeby i oczekiwania obywateli, które tworzą kompleksowy obraz jakości usług świadczonych przez agencje administracji państwowej.

Ogólnie rzecz biorąc wyniki pokazują, że poziom zadowolenia społeczeństwa w 2025 r. wyniesie 83,09%, co oznacza spadek o 0,78% w porównaniu z 2024 r., choć nadal będzie o ok. 0,43% wyższy niż w 2023 r.

W obszarze opracowywania i wdrażania polityk publicznych poziom zadowolenia wyniósł 83,08%, co oznacza spadek o 0,68%. Wszystkie aspekty składowe odnotowały niewielki spadek, w tym odpowiedzialność rządu (83,31%), możliwości udziału w opracowywaniu i wdrażaniu polityk (82,83%), jakość wdrażania polityk (83,11%) oraz rezultaty i oddziaływanie polityk (83,05%).

W obszarze świadczenia usług administracji publicznej poziom satysfakcji osiągnął 83,11%, co oznacza spadek o 0,91% w porównaniu z rokiem poprzednim. Spadły zwłaszcza kryteria dotyczące dostępu do usług, procedur administracyjnych, kadry urzędniczej, rezultatów świadczenia usług oraz sposobu rozpatrywania opinii i sugestii.

Wyniki z 34 prowincji i miast pokazują, że poziom zadowolenia mieszkańców tych 34 prowincji i miast waha się od 77,92% do 91,12%, przy czym różnica między miejscowościami o najwyższym i najniższym wskaźniku wyniosła aż 13,2%.

Trzy najlepsze miejscowości w kraju to Hai Phong, Quang Ninh i Dong Nai. Natomiast trzy miejscowości z najniższymi wynikami to Lai Chau, Lang Son i Cao Bang .

Według Ministerstwa Spraw Wewnętrznych najwyżej oceniane miejscowości znajdują się zazwyczaj w czołówce grup w większości kryteriów oceny, natomiast grupy najgorzej oceniane charakteryzują się stosunkowo niskim poziomem zadowolenia w wielu obszarach, co odzwierciedla systemowe ograniczenia wdrażania.

Raport SIPAS 2025 wskazuje również na kilka istotnych „wąskich gardeł” w obecnej reformie administracyjnej. Należą do nich ograniczone możliwości udziału obywateli i mechanizmy informacji zwrotnej. Poziom zadowolenia z możliwości udziału w opracowywaniu i wdrażaniu polityki wynosi 82,83%, co stanowi spadek o 0,30% w porównaniu z rokiem 2024; poziom zadowolenia z obsługi opinii i sugestii przez Centrum Obsługi Administracji Publicznej/Centrum Obsługi Jednolitej wynosi 82,49%, co stanowi spadek o 0,92% w porównaniu z rokiem 2024. Jest to nadal obszar o najniższym poziomie zadowolenia i nie zaobserwowano znaczącej poprawy na przestrzeni lat.

Co więcej, chociaż poziom zainteresowania opinii publicznej dziewięcioma głównymi grupami polityk był dość wysoki i wahał się od 77,27% do 82,16%, odsetek osób faktycznie uczestniczących w przekazywaniu opinii na temat polityk nadal wynosił mniej niż 50%. Najwyższy odsetek opinii uzyskano podczas bezpośrednich spotkań z mieszkańcami – zaledwie 46,83%, podczas gdy opinie online stanowiły zaledwie około 10%.

Co istotne, tradycyjne kanały nadal dominują w dostępie do informacji, udzielaniu informacji zwrotnych na temat polityki i świadczeniu usług administracji publicznej. Odsetek osób korzystających z internetu w celu uzyskania dostępu do informacji na temat polityki wynosi zaledwie 39,11%; odsetek osób korzystających z platform internetowych w celu udzielania informacji zwrotnych na temat polityki wynosi 21,18%; a odsetek osób świadczących usługi administracji publicznej online wynosi zaledwie 29,87%.

Wyniki ankiety pokazały również, że 11,05% osób zgłosiło utrudnienia w obsłudze ich spraw ze strony niektórych urzędników; 8,88% zgłosiło konieczność uiszczenia dodatkowych opłat wykraczających poza przepisy. Chociaż odsetek ten nie jest duży, sytuacja ta występuje we wszystkich miejscowościach i wykazuje niewielką tendencję wzrostową w porównaniu z rokiem poprzednim.

Tymczasem potrzeby i oczekiwania obywateli dotyczące poprawy jakości usług pozostają wysokie i wahają się od 86,22% do 88,65%. Ludzie szczególnie oczekują zwiększenia kompetencji urzędników i pracowników służby cywilnej; poprawy jakości otrzymywania i przetwarzania informacji zwrotnych i sugestii; a także udoskonalenia infrastruktury i wyposażenia służb publicznych.

Warto zauważyć, że oczekiwania respondentów były stosunkowo jednakowe we wszystkich miejscowościach (wahały się od 79,38% do 92,91%), co wskazuje, że potrzeba poprawy jakości usług jest powszechna w całym kraju.

Według Ministerstwa Spraw Wewnętrznych, wyniki SIPAS 2025 wskazują, że reforma administracyjna w nadchodzącym okresie musi koncentrować się na poprawie zdolności wdrażania na poziomie lokalnym, zaostrzeniu dyscypliny administracyjnej, zmniejszeniu różnic w jakości usług między poszczególnymi miejscowościami oraz promowaniu transformacji cyfrowej w kierunku podejścia zorientowanego na człowieka. Jednocześnie konieczne jest zbudowanie skuteczniejszego dwustronnego mechanizmu sprzężenia zwrotnego między organami administracyjnymi a obywatelami w celu poprawy jakości usług i wzmocnienia rzeczywistego udziału obywateli w zarządzaniu publicznym.

Czwartek Giang

Source: https://baochinhphu.vn/hai-phong-quang-ninh-dong-nai-dan-dau-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-sipas-2025-10226051209421242.htm