Firma Adobe jest pozwana za oszukańcze praktyki subskrypcyjne.

Według Neowin , w komunikacie prasowym dotyczącym pozwu, FTC stwierdziła, że ​​Adobe od ponad dekady czerpie większość swoich przychodów z pakietów subskrypcyjnych. FTC twierdzi jednak, że firma oprogramowania stara się zachęcić klientów do wykupienia tzw. „miesięcznych płatności rocznych”. Każdego miesiąca karta kredytowa lub konto bankowe klienta opłacałyby pakiet, ale obejmowałyby cały rok.

Firma Adobe stoi w obliczu szeregu oskarżeń ze strony FTC.

Co więcej, FTC twierdzi, że gdy klienci próbują anulować subskrypcję Adobe przed upływem rocznego okresu, warunki umowy nakładają na nich obowiązek uiszczenia wysokiej opłaty za wcześniejsze rozwiązanie umowy, sięgającej nawet 50% pozostałej miesięcznej raty. Co więcej, FTC twierdzi, że warunki te są wydrukowane drobnym drukiem na stronie internetowej Adobe lub wymagają od klientów najechania kursorem na małe ikony, aby uzyskać więcej informacji.

FTC oświadczyła, że ​​otrzymała liczne skargi na tę sytuację od klientów i dodała, że ​​Adobe wiedziało o skargach, ale nadal stosowało tę samą strukturę subskrypcji, ukrywając opłaty za wcześniejsze rozwiązanie umowy.

Ponadto FTC stwierdziła, że ​​Adobe bardzo utrudniało klientom anulowanie subskrypcji. Agencja stwierdziła: „Kiedy klienci próbowali anulować subskrypcje na stronie internetowej firmy, byli zmuszeni przechodzić przez wiele stron, aby je anulować. Kiedy skontaktowali się z obsługą klienta Adobe w celu anulowania, napotkali opór i opóźnienia ze strony przedstawicieli Adobe. Klienci napotykali również inne przeszkody, takie jak przerywane połączenia i czaty, a także wielokrotne przelewy. Niektórzy klienci, którym udało się anulować subskrypcje, zgłaszali, że firma nadal pobierała od nich opłaty, dopóki nie odkryli ich na wyciągach z kart kredytowych”.

Według FTC działania Adobe naruszają amerykańską ustawę „Online Consumer Trust Restoration Act ”. Oprócz firmy, w pozwie wymieniono dwóch dyrektorów Adobe: Manindera Sawhneya, starszego wiceprezesa ds. marketingu cyfrowego i sprzedaży, oraz Davida Wadhwaniego, prezesa działu mediów cyfrowych.

Firma Adobe nie odpowiedziała jeszcze na pozew.

Source: https://thanhnien.vn/adobe-bi-kien-vi-hanh-vi-lua-dao-trong-goi-dang-ky-185240618174137304.htm