Adobe pozwane za oszustwo subskrypcyjne

Według Neowin , w komunikacie prasowym dotyczącym pozwu, FTC stwierdziła, że ​​Adobe od ponad dekady czerpie większość swoich przychodów z subskrypcji. FTC twierdzi jednak, że firma oprogramowania próbuje nakłonić klientów do wykupienia tzw. planów „rocznych płatności miesięcznych”. Co miesiąc klient będzie musiał opłacać plan z karty kredytowej lub konta bankowego, ale musi opłacić cały pakiet przez rok.

Firma Adobe stoi w obliczu serii oskarżeń ze strony FTC

Co więcej, FTC twierdzi, że gdy klienci próbują anulować swoje plany Adobe przed końcem rocznego okresu obowiązywania, warunki umowy nakładają na nich wysokie opłaty za wcześniejsze rozwiązanie umowy, sięgające nawet 50% miesięcznych rat za pozostałe miesiące. Co więcej, FTC twierdzi, że warunki te są wyświetlane drobnym drukiem na stronie internetowej Adobe lub wymagają od klientów najechania kursorem na małe ikony, aby dowiedzieć się więcej.

FTC poinformowała, że ​​otrzymała wiele skarg na tę sytuację. Firma Adobe, jak twierdzi, wiedziała o skargach, ale nadal stosowała tę samą strukturę subskrypcji, ukrywając opłaty za wcześniejsze rozwiązanie umowy.

Ponadto FTC twierdzi, że Adobe bardzo utrudnia klientom anulowanie subskrypcji. Agencja stwierdza: „Kiedy klienci próbują anulować subskrypcję na stronie internetowej firmy, są zmuszeni do przeglądania wielu stron w celu anulowania. Kontaktując się z działem obsługi klienta Adobe w celu anulowania, napotykają opór i opóźnienia ze strony przedstawicieli Adobe. Klienci napotykają również inne przeszkody, takie jak zerwane połączenia i czaty, a także wielokrotne przelewy bankowe. Niektórzy klienci, którym udało się anulować subskrypcję, zgłaszają, że firma nadal pobiera od nich opłaty, dopóki nie znajdą ich na wyciągach z karty kredytowej”.

Według FTC działania firmy Adobe naruszają amerykańską ustawę „Restoring Confidence in Online Shopping Act ”. Oprócz firmy, w pozwie wymieniono dwóch dyrektorów Adobe. Jednym z nich jest starszy wiceprezes ds. marketingu cyfrowego i sprzedaży, Maninder Sawhney, a drugim prezes działu mediów cyfrowych, David Wadhwani.

Firma Adobe nie odpowiedziała jeszcze na pozew.

Source: https://thanhnien.vn/adobe-bi-kien-vi-hanh-vi-lua-dao-trong-goi-dang-ky-185240618174137304.htm