Sprzedaż wielokanałowa zyskuje na popularności.

55,7% sprzedawców detalicznych odnotowujących wzrost przychodów stosuje model wielokanałowy, a większość generuje przychody w przedziale od 200 milionów do 1 miliarda VND miesięcznie. To pokazuje, że strategia wielokanałowa jest kluczowa dla firm detalicznych, aby osiągnąć wysoki wzrost, dotrzeć do szerszej bazy klientów i zoptymalizować przychody.

Spółka akcyjna Sapo Technology ogłosiła niedawno wyniki ankiety przeprowadzonej wśród 15 000 sprzedawców detalicznych w całym kraju, odzwierciedlającej sytuację w handlu detalicznym w 2024 roku, z wieloma pozytywnymi i negatywnymi stronami. Raport wskazuje na silną transformację branży detalicznej, która zmierza w kierunku wielokanałowych płatności bezgotówkowych i aplikacji mobilnych.

33% sprzedawców detalicznych odnotowało wzrost przychodów.

Grupa odnotowująca wzrost przychodów jest skoncentrowana w Hanoi i Ho Chi Minh City (67%), zatrudnia przeważnie poniżej 5 pracowników i osiąga zwykle przychody przekraczające 500 mln VND miesięcznie, dzięki skutecznej sprzedaży wielokanałowej i reklamie online.

To profesjonalny, wielokanałowy zespół sprzedaży z jasną strategią rozwoju biznesu, koncentrujący się na inwestowaniu w rozwiązania optymalizujące skuteczność reklamy, produktywność pracowników i maksymalizację przychodów poprzez zachęcanie klientów do dodatkowych zakupów lub modernizacji produktów. Sektory mody , artykułów gospodarstwa domowego i żywności generują najwyższe wskaźniki wzrostu dzięki stabilnej sile nabywczej i elastycznym programom promocyjnym.

Grupa notująca wzrost przychodów skupia się w Hanoi i Ho Chi Minh City (67%), zatrudnia przeważnie mniej niż 5 pracowników, a jej średni poziom przychodów przekracza 500 milionów VND miesięcznie. (Źródło: Sapo)

Ponad 80% grupy odnotowującej wzrost przychodów jest optymistycznie nastawionych i spodziewa się, że rynek będzie się rozwijał w 2025 roku. Wielu sprzedawców planuje opracować nowe strategie, takie jak transmisje na żywo, aby finalizować transakcje i rozwijać działalność w mediach społecznościowych. W porównaniu z wynikami badań z ostatnich sześciu lat, odsetek sprzedawców, którzy odnotowali wzrost przychodów w 2024 roku, jest wyższy niż w 2023 roku, ale nadal nie osiągnął dodatnich wyników z 2022 roku. Wzrost jest nierównomierny w głównych kanałach sprzedaży.

66% sprzedawców detalicznych przewiduje brak wzrostu w 2024 roku, a większość z nich odnotowuje spadek przychodów o 10% lub więcej. Są to głównie indywidualni właściciele firm lub przedsiębiorstwa korzystające z tradycyjnych kanałów sprzedaży (sprzedaż stacjonarna), przy czym odsetek korzystających ze sprzedaży online lub wielokanałowej jest niższy w porównaniu z firmami odnotowującymi wzrost przychodów.

Wielu sprzedawców z tej grupy nie korzystało z programów wsparcia finansowego ani nie miało do nich dostępu. Przedkładają narzędzia do raportowania kosztów i wyników nad rozwiązania automatyzacyjne; mają ograniczone inwestycje w reklamę i koncentrują się na bezpłatnych lub tanich kanałach. Sprzedawcy, którzy nie odnotowali wzrostu przychodów, zazwyczaj ostrożnie podchodzą do swoich planów na rok 2025; 30% z tej grupy priorytetowo traktuje utrzymanie działalności na poziomie z 2024 roku i nie jest jeszcze przekonanych do rozwoju swojej działalności.

Sprzedaż wielokanałowa pozostaje najskuteczniejszym modelem biznesowym.

55,7% sprzedawców detalicznych odnotowujących wzrost przychodów stosuje model wielokanałowy, a większość generuje przychody w przedziale od 200 milionów do 1 miliarda VND miesięcznie. To pokazuje, że strategia wielokanałowa jest kluczowa dla firm detalicznych, aby osiągnąć wysoki wzrost, dotrzeć do szerszej bazy klientów i zoptymalizować przychody.

Dyskutując o oczekiwaniach wobec technologii wspierającej biznes, większość sprzedawców detalicznych chce skuteczniej wdrażać funkcje i łączyć oprogramowanie, aby usprawnić operacje, zapewnić spójne doświadczenia klientów i zwiększyć zrównoważone przychody. Odzwierciedla to również ich dążenie do konsolidacji kanałów sprzedaży w ramach jednego systemu zarządzania, dążąc do kompleksowej i profesjonalnej integracji, wykorzystując technologię do optymalizacji doświadczeń klientów.

„Sprzedawcy detaliczni potrzebują nie tylko obecności wielokanałowej, ale także głębokiej integracji między kanałami, stawiając kupującego w centrum uwagi, aby zapewnić płynne doświadczenie, zwiększyć konkurencyjność i przychody. Zarządzanie wielokanałowe pomaga scentralizować dane klientów, co pozwala na tworzenie programów lojalnościowych, zwiększanie wskaźników ponownego zakupu i maksymalizację przychodów. Zarządzanie sprzedażą wielokanałową to nieunikniony trend w branży detalicznej” – powiedziała pani Le Thi Dung, dyrektor ds. rozwoju w Sapo.

Handel elektroniczny nadal utrzymuje pierwsze miejsce.

Według wyników badania, 77% sprzedawców działa w co najmniej jednym kanale sprzedaży online (platformy e-commerce/media społecznościowe/strony internetowe/partnerzy/dropshipping itp.), przy czym najczęstszą skalą jest 1–5 sklepów (co stanowi prawie 90%). Sprzedawcy o rosnących przychodach koncentrują się na reklamie w mediach społecznościowych, takich jak Instagram, TikTok i Facebook, a także na platformach e-commerce, takich jak Shopee, i przeznaczają na nią znaczne budżety. W 100% planów na 2025 rok uwzględniono rozwój kanałów sprzedaży online, takich jak TikTok Shop, Shopee, Facebook itp. To pokazuje, że sprzedawcy nadal koncentrują się na kanałach online, co potwierdza pozycję e-commerce w nowoczesnym handlu detalicznym.

77% sprzedawców prowadzi działalność za pośrednictwem co najmniej jednego kanału sprzedaży online. (Źródło: Sapo)

W 2024 roku główne platformy mediów społecznościowych, takie jak Facebook (Meta) i TikTok (Bytedance), zainwestowały znaczne środki w narzędzia marketingowe, aby poprawić targetowanie reklam, trafność przekazu i kreatywność. Od reklam zoptymalizowanych pod kątem sztucznej inteligencji na Facebooku po wprowadzenie reklamy opartej na wiadomościach na TikToku, inicjatywy te przyczyniły się do wzrostu zaufania do tych kanałów marketingowych.

Jednak tempo wzrostu sprzedaży online w 2024 roku nie spełniło oczekiwań. Silna konkurencja ze strony międzynarodowych platform e-commerce wchodzących na rynek (Temu, Shein) lub tych bezpośrednio importujących do Wietnamu (Taobao, Alibaba) wywarła bezprecedensową presję na sektor e-commerce.

Z drugiej strony, opłaty za prowadzenie działalności platformowej wzrosły w porównaniu z poprzednimi latami, w połączeniu z bardziej rygorystycznymi przepisami podatkowymi, co stanowi wyzwanie dla sprzedawców w zakresie optymalizacji kosztów operacyjnych i zapewnienia rentowności. Zacięta konkurencja cenowa słabnie, a sprzedawcy coraz bardziej koncentrują się na zrównoważonych praktykach biznesowych, aby zagwarantować sobie zyski. Nowa ustawa o zarządzaniu podatkami, uchwalona przez Zgromadzenie Narodowe , nakładająca na platformy e-commerce obowiązek płacenia podatków w imieniu sprzedawców, ma zmniejszyć obciążenia biurokratyczne i stworzyć bardziej przejrzysty i prostszy mechanizm.

Rozwój sprzedaży za pośrednictwem transmisji strumieniowych na żywo niesie ze sobą szereg zagrożeń.

Według badania, Facebook Live odpowiada za 23%, a TikTok Live za 18% wszystkich transmisji na żywo sprzedawców wielokanałowych lub działających wyłącznie online. Shopee Live jest mniej popularny (10%) i korzysta z niego głównie firma i gospodarstwo domowe specjalizujące się w sprzedaży na platformach e-commerce.

Chociaż Facebook pozostawał w tyle za TikTokiem i Shopee w sprzedaży przez transmisje na żywo, nie mógł sobie pozwolić na pominięcie. W 2024 roku, dzięki partnerstwu z platformami do zarządzania sprzedażą, takimi jak Sapo, Meta oficjalnie uruchomiła Facebook LiveShopping – funkcję, która pozwala sprzedawcom transmitować na żywo i jednocześnie dodawać koszyki zakupowe, umożliwiając kupującym szybki wybór i opłacenie produktów podczas sesji na żywo. Meta planuje dalsze rozwijanie tej funkcji w 2025 roku, aby sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu na sprzedaż w mediach społecznościowych.

Facebook Live odpowiada za 23%, a TikTok Live za 18% wszystkich sesji transmisji na żywo prowadzonych przez sprzedawców wielokanałowych lub wyłącznie online. (Źródło: Sapo)

Pani Le Thi Nga, dyrektor Sapo Social Commerce & Shipping, stwierdziła: „Sesje transmisji na żywo z kreatywnymi treściami i interakcją z klientami poprzez minigry mogą zwiększyć oglądalność nawet o 35% w porównaniu z sesjami, które jedynie prezentują produkty. W połączeniu z szybkimi i precyzyjnymi usługami wysyłkowymi, sprzedawcy stworzą kompletny łańcuch wartości, od dotarcia do klientów po dostawę „od drzwi do drzwi”, przyczyniając się do wzrostu satysfakcji i lojalności klientów”.

Ponad 66% małych i średnich sprzedawców detalicznych nie korzystało jeszcze z transmisji na żywo, co wskazuje na znaczny, niewykorzystany potencjał. Nie wdrożyli oni transmisji na żywo z powodu braku wiedzy na temat jej obsługi lub niewystarczających zasobów. Ponadto, sprzedawcy detaliczni muszą zwracać szczególną uwagę na pochodzenie produktów i coraz bardziej rygorystyczne przepisy dotyczące platform podczas transmisji na żywo. Uczestnicy ankiety zgłaszali problemy, takie jak błędy techniczne i słabe zarządzanie operacyjne podczas transmisji na żywo.

Płatności bezgotówkowe stały się koniecznością.

94,4% sprzedawców akceptuje co najmniej jedną metodę płatności bezgotówkowych, a przelewy bankowe za pośrednictwem VietQR lub numerów kont bankowych cieszą się największą popularnością (91%) ze względu na wygodę i szybkie uzgadnianie płatności. Jednak rozkwit płatności QR rodzi pytanie, jak wyświetlać kody QR i skutecznie zarządzać przepływem gotówki, aby uniknąć błędów i oszustw. Sprzedawcy priorytetowo traktują szybkie przetwarzanie i szybkie otrzymywanie płatności, aby zapewnić elastyczny przepływ gotówki. Koszty usług są również kluczowym czynnikiem, szczególnie w przypadku małych i mikro sklepów lub stoisk.

94,4% sprzedawców akceptuje co najmniej jedną metodę płatności bezgotówkowej, przy czym najpopularniejsze są przelewy bankowe za pośrednictwem VietQR lub na numer konta bankowego. (Źródło: VnEconomy)

Trend wyświetlania dynamicznych kodów QR i odczytywania transakcji płatniczych za pomocą głośników zwiększa bezpieczeństwo i zmniejsza liczbę błędów w procesie płatności. 29,6% sklepów korzysta z dynamicznych kodów QR zintegrowanych z oprogramowaniem sprzedażowym. Przewiduje się, że w 2025 roku urządzenia płatnicze z technologią NFC (płatności zbliżeniowe) będą odgrywać znaczącą rolę na rynku, poprawiając doświadczenia klientów i zwiększając bezpieczeństwo transakcji płatniczych.

„Dziś potrzeba wykracza poza prosty wybór metody płatności; sprzedawcy detaliczni muszą zintegrować metody płatności ze swoimi systemami zarządzania sprzedażą, aby zapewnić klientom płynne zakupy” – powiedziała pani Vu Thi Hien, dyrektor ds. finansów cyfrowych w Sapo Technology Joint Stock Company.

Sztuczna inteligencja stała się niezastąpionym narzędziem sprzedaży w Wietnamie.

Od analizy danych klientów i dostarczania zautomatyzowanych rekomendacji produktów po optymalizację kampanii reklamowych i marketingowych, sztuczna inteligencja pomaga sprzedawcom detalicznym zwiększać wydajność i poprawiać rentowność. Jeden ze sprzedawców detalicznych, będący klientem Sapo, stwierdził, że „sztuczna inteligencja wspomaga ich w codziennej pracy” i że muszą „zwiększyć zatrudnienie personelu znającego się na sztucznej inteligencji, aby obniżyć koszty operacyjne”.

Raport Tech Trends 2024 firmy Statista podkreśla powszechną adopcję sztucznej inteligencji (AI) w wielu branżach, w tym w handlu detalicznym, co wymaga od sprzedawców detalicznych udoskonalenia doświadczeń zakupowych za pomocą technologii.

Technologia AI nie tylko automatyzuje powtarzalne zadania, ale także umożliwia przeprowadzanie dogłębnej analizy danych. (Źródło: Sapo)

Pan Nguyen Minh Khoi, dyrektor ds. technologii (CIO) w Sapo Technology Joint Stock Company, podkreślił: „Inwestowanie w nowoczesne rozwiązania technologiczne, zwłaszcza w oprogramowanie do zarządzania sprzedażą zintegrowane ze sztuczną inteligencją, jest kluczowym czynnikiem optymalizacji procesów operacyjnych i poprawy wyników biznesowych”.

Technologia AI nie tylko automatyzuje powtarzalne zadania, ale także umożliwia dogłębną analizę danych, przewidywanie trendów i optymalizację strategii sprzedaży. W szczególności szkolenie zespołów sprzedaży w zakresie efektywnego wykorzystywania zalet AI pomoże firmom osiągnąć przełomowe rezultaty i wyjątkowy sukces.

Prognoza trendów na rok 2025 i rekomendacje dla sprzedawców.

59% sprzedawców detalicznych jest bardzo optymistycznie nastawionych do perspektyw biznesowych w 2025 roku. W związku z tym wielu sprzedawców detalicznych chce rozwijać swoją działalność, a nie oszczędzać na kosztach: 46% chce otworzyć więcej kanałów sprzedaży, 45,8% planuje dywersyfikację asortymentu, a 30,8% chce zwiększyć skalę działalności, otwierając nowe oddziały i zatrudniając nowych pracowników. Rozszerzanie kanałów sprzedaży to kluczowa strategia na 2025 rok, obejmująca media społecznościowe (28%), platformy e-commerce (23%) i sklep TikTok (21%).

Aby szybko dostosować się do rynku i osiągnąć oczekiwane przychody, sprzedawcy detaliczni powinni priorytetowo traktować wdrażanie technologii i obsługę klienta w ramach budżetu, zapewniając rentowność i zapobiegając nadmiernym przekroczeniom kosztów.

Wdrażanie technologii odpowiedniej do obecnej skali działalności: Sprzedawcy powinni rozważyć rozwiązania technologiczne, które odpowiadają ich skali i możliwościom finansowym, a jednocześnie są łatwe w rozbudowie w razie potrzeby. Inwestowanie w technologię może pomóc zmniejszyć obciążenie kosztami personelu i generować wyższe przychody. Podstawową potrzebą większości sprzedawców jest integracja systemów technologicznych z oprogramowaniem do zarządzania sprzedażą, od CRM do zarządzania informacjami o klientach i fakturowania elektronicznego, po zarządzanie zasobami ludzkimi, ewidencję czasu pracy i płace. Jedno narzędzie może rozwiązać wiele problemów w różnych modelach, od osób prywatnych i małych firm po duże przedsiębiorstwa.

Skoncentruj się na strategiach poprawy jakości obsługi klienta i programach lojalnościowych, aby zatrzymać klientów: Zamiast angażować się w kosztowne programy obsługi klienta, sprzedawcy detaliczni mogą wdrażać mniejsze promocje, takie jak zniżki na zestawy produktów lub niedrogie prezenty. Proste programy ukierunkowane na potrzeby klientów mogą znacznie zwiększyć częstotliwość zakupów. W przypadku małych sprzedawców detalicznych programy oferujące niższe lokalne opłaty za dostawę lub promocje happy hour również mogą być skuteczne bez konieczności ponoszenia dużych nakładów.

Rozwój handlu społecznościowego w celu zmniejszenia presji podatkowej i opłat, tworzenie treści i wykorzystywanie niedrogich źródeł promocji: Mali sprzedawcy detaliczni mogą wykorzystywać transmisje na żywo, krótkie filmy lub marketing afiliacyjny na Facebooku i TikToku, aby wchodzić w bezpośrednią interakcję z klientami, budować wiarygodność marki i zwiększać przychody bez konieczności wydawania dużych kwot na płatną reklamę.

Ponadto wprowadzenie małych programów promocyjnych, takich jak rozdawanie prezentów lub oferowanie zniżek podczas transmisji na żywo, może przyciągnąć więcej potencjalnych klientów, skutecznie zwiększając szanse na konwersję zamówień.

Source: https://baoquocte.vn/buc-tranh-kinh-doanh-ban-le-nam-2024-ban-hang-da-kenh-len-ngoi-300922.html