Reforma oparta na sztucznej inteligencji

- W ostatnich latach, wraz z procesem transformacji cyfrowej, na wszystkich szczeblach administracji w prowincji szeroko wdrożono wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI) w reformie administracyjnej. Przyczyniło się to do poprawy efektywności aparatu państwowego i lepszego służenia obywatelom i przedsiębiorstwom.

Pracownicy Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy Hong Phong pomagają mieszkańcom w wykonywaniu procedur administracyjnych online na ich smartfonach.

Obecnie sztuczna inteligencja (AI) znajduje zastosowanie w wielu branżach i dziedzinach, obejmując wszystkie aspekty życia społecznego. W szczególności integracja AI z procesami administracyjnymi jest uważana za przełom mający na celu redukcję biurokracji, skrócenie czasu przetwarzania oraz zapewnienie dokładności i przejrzystości.

28 września 2021 r. Stały Komitet Prowincjonalnego Komitetu Partii wydał Rezolucję nr 49 w sprawie cyfrowej transformacji prowincji Lang Son do 2025 r., z wizją do 2030 r. Rezolucja ta wyznacza cel, aby do 2025 r. 100% agencji państwowych posiadało scentralizowaną, zintegrowaną platformę analizy i przetwarzania danych, wykorzystującą sztuczną inteligencję do optymalizacji operacji; a 100% obywateli i przedsiębiorstw będzie wspieranych przez wirtualnych asystentów w wykonywaniu procedur administracyjnych i korzystaniu z internetowych usług publicznych prowincji.

Aby sprostać potrzebom mieszkańców i firm, od końca 2021 roku wdrożono platformę wirtualnego asystenta (chatbota), wspierającą mieszkańców i firmy w realizacji procedur administracyjnych w prowincji. W przypadku pytań w trakcie realizacji procedur administracyjnych, obywatele mogą je zadać w dowolnym czasie i miejscu, a wirtualny asystent natychmiast udzieli odpowiedzi. W związku z tym, Wojewódzki Komitet Ludowy co roku apeluje do agencji i jednostek o skierowanie swoich pracowników do centrów obsługi „jednego okienka”, aby regularnie promować i wspierać obywateli w korzystaniu z wirtualnego asystenta w wyszukiwaniu i udzielaniu odpowiedzi na pytania związane z realizacją procedur administracyjnych. Od momentu wdrożenia wirtualny asystent udzielił ponad 500 000 zapytań i odpowiedzi, a jego dokładność sięga 98%.

Ludzie załatwiają sprawy administracyjne w Centrum Obsługi Administracyjnej Publicznej gminy Bac Son.

Pan Trinh Minh Tuan, zastępca sekretarza Komitetu Partii i przewodniczący Komitetu Ludowego gminy Bac Son, powiedział: „Dzięki możliwości całodobowego działania platforma wirtualnego asystenta pomogła ludziom zaoszczędzić sporo czasu i wysiłku podczas realizacji procedur. Zastosowanie sztucznej inteligencji w reformie administracyjnej pomogło modelowi cyfrowego rządu gminy Bac Son początkowo wykazać wyraźną skuteczność. Dzięki integracji sztucznej inteligencji i chatbotów w oprogramowaniu do odbioru i przetwarzania dokumentów, ponad 95% procedur administracyjnych jest rozwiązywanych prawidłowo i przed terminem. Ponadto sztuczna inteligencja jest również wykorzystywana do analizy danych dotyczących opinii i sugestii mieszkańców, pomagając władzom gminy szybko zrozumieć ich myśli i aspiracje oraz sprawnie dostosowywać politykę”.

Zastosowanie sztucznej inteligencji (AI) w reformie administracyjnej jest coraz powszechniejsze i wykazuje wyraźną skuteczność. AI nie tylko pomaga obywatelom w szybkim wyszukiwaniu informacji i rozwiązywaniu procedur administracyjnych, ale także znacząco zmniejsza obciążenie pracą urzędników, urzędników służby cywilnej i pracowników, zwłaszcza na szczeblu gmin, gdzie często przetwarza się dużą liczbę dokumentów i papierów. W związku z tym Departament Nauki i Technologii zorganizował i skoordynował szkolenia i doradztwo dla tej kadry, aby umożliwić jej naukę i sprawne korzystanie z oprogramowania zintegrowanego z AI. Tylko od początku 2025 roku Departament Nauki i Technologii zorganizował i skoordynował 26 szkoleń na temat zastosowania AI w reformie administracyjnej, w formacie hybrydowym (stacjonarnym i online), z udziałem 8665 urzędników, urzędników służby cywilnej, pracowników, członków zespołów ds. technologii cyfrowych i personelu niewyspecjalizowanego. Podczas szkoleń uczestnicy zapoznali się z zastosowaniem AI w wyszukiwaniu i klasyfikowaniu dokumentów, sporządzaniu dokumentów, sporządzaniu raportów, wspieraniu procedur administracyjnych i świadczeniu usług publicznych online, przyczyniając się do poprawy jakości pracy.

Pani Hoang Thu Huyen, urzędniczka w Departamencie Kultury i Spraw Społecznych gminy Hoang Van Thu, powiedziała: „Obecnie przetwarzamy dużą liczbę dokumentów w systemach administracji prowincjonalnej i centralnej, co oznacza ogromne obciążenie pracą. Mając możliwość uczestniczenia w szkoleniach, zastosowałam sztuczną inteligencję w swojej pracy, co przełożyło się na wyższą wydajność w porównaniu z dotychczasowymi metodami manualnymi. Na przykład podczas sporządzania raportów, narzędzia sztucznej inteligencji zapewniają ramy dla dokumentów, co pozwala mi szybciej i dokładniej je sporządzać”.

Dzięki zdecydowanemu kierownictwu Prowincjonalnego Komitetu Ludowego, proaktywnym wysiłkom agencji i jednostek oraz determinacji do innowacji personelu i urzędników, sztuczna inteligencja (AI) staje się potężną siłą napędową reformy administracyjnej, przyczyniając się do budowy cyfrowego rządu, który służy obywatelom w sposób coraz bardziej profesjonalny, przejrzysty i skuteczny.

Źródło: https://baolangson.vn/dong-luc-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-5062710.html