Transformacja cyfrowa w celu lepszej obsługi ludzi.

W Centrum Obsługi Administracji Publicznej Prowincji pani Le Thi Huyen Trang z okręgu Thanh Tam w mieście Chon Thanh potrzebowała zaledwie kilku minut, aby otrzymać wyniki swojego postępowania administracyjnego, po tym jak zakończyła poprzednie procedury online.

Policjanci z dystryktu Loc Ninh udali się do domów mieszkańców, aby pomóc im w uzyskaniu dowodów osobistych.

Dzięki czteroetapowemu procesowi na miejscu, obejmującemu „Otrzymywanie, ocenę, zatwierdzanie i zwrot wyników bezpośrednio w centrum”, znacznie ułatwiono transakcje dla obywateli i firm. Pani Trang powiedziała, że ​​personel był bardzo entuzjastyczny i profesjonalny w obsłudze, na przykład w prowadzeniu ludzi przez proces składania wniosków online i wdrażaniu technologii, co skutkowało bardzo szybkim przetwarzaniem wniosków.

Aby osiągnąć cel, jakim jest zbudowanie administracji zorientowanej na usługi, prowincja Binh Phuoc zainwestowała w wiele nowoczesnych urządzeń służących mieszkańcom, w szczególności w wykorzystanie podpisów cyfrowych w procedurach administracyjnych, co skróciło czas i obniżyło koszty dla obywateli. W rzeczywistości niektóre obszary podlegające Departamentowi Przemysłu i Handlu całkowicie przeszły na internetowe procedury administracyjne, skracając czas przetwarzania o 40-60%.

Pan Nguyen Duc Tam Cang, specjalista w Departamencie Przemysłu i Handlu, stwierdził, że w dziedzinie promocji handlu miesięcznie rozpatrywanych jest około 3000 wniosków. Koszt wysyłki pocztą wynosi około 20 000 VND za wniosek i jest długotrwały. Od czasu wdrożenia cyfrowego przetwarzania wniosków nie tylko udało się zaoszczędzić, ale również przetworzyć je tego samego dnia. W niektórych przypadkach cały proces przyjmowania i rozpatrywania wniosków zajmuje zaledwie 5-10 minut.

Jednocześnie Binh Phuoc dokonał przeglądu, skrócił i uprościł wymaganą dokumentację, procedury i czas przetwarzania w porównaniu z przepisami, jasno określając obowiązki, zadania i harmonogramy, a następnie aktualizując je i publikując. Do tej pory ponad 98% wniosków w sektorze planowania i inwestycji jest przyjmowanych online; wszystkie wyniki procedur administracyjnych są zdigitalizowane i publicznie dostępne na portalu usług publicznych prowincji.

Pan Huynh Van Minh, Zastępca Dyrektora Departamentu Planowania i Inwestycji, stwierdził, że Departament posiada 139 procedur administracyjnych, w tym 117 na poziomie prowincji, a pozostałe na poziomie dystryktów. Do tej pory wszystkie procedury administracyjne Departamentu wdrożyły pełny proces obsługi usług publicznych, realizowany w całości online. Wszystkie wyniki przetwarzania procedur administracyjnych są zdigitalizowane, co skraca czas przetwarzania o jedną trzecią w porównaniu z przepisami. Urzędnicy i pracownicy służby cywilnej przydzieleni do tych zadań są dobrze zaznajomieni z procedurami administracyjnymi, aby pomagać obywatelom i przedsiębiorcom w jak najszybszym rozwiązywaniu problemów z przyjaznym nastawieniem.

Binh Phuoc promuje transformację cyfrową i rozwija gospodarkę cyfrową w oparciu o zasady „3 ulepszeń” i „5 przyspieszeń”. Obejmuje to koncentrację na zwiększaniu świadomości roli, pozycji i znaczenia transformacji cyfrowej wśród obywateli, przedsiębiorstw, a zwłaszcza liderów; wzmacnianie potencjału transformacji cyfrowej, traktując ją jako kluczowe zadanie wymagające priorytetowej alokacji zasobów; wzmacnianie partnerstw publiczno-prywatnych, wykorzystywanie inwestycji publicznych do przewodzenia inwestycjom prywatnym oraz aktywowanie i mobilizowanie wszystkich zasobów społecznych. Prowincja dąży do usprawnienia instytucji i stworzenia kompleksowych ram prawnych w celu promowania krajowej transformacji cyfrowej i rozwoju gospodarki cyfrowej; przyspieszenia rozwoju infrastruktury i platform cyfrowych w celu stworzenia ważnego fundamentu dla rozwoju gospodarki cyfrowej; promowania innowacji i przedsiębiorczości w kontekście transformacji cyfrowej; oraz promowania rozwoju cyfrowych zasobów ludzkich i umiejętności cyfrowych w celu spełnienia wymogów rozwoju społeczno-gospodarczego.

Prowincja Binh Phuoc wdrożyła intensywną, 90-dniową kampanię mającą na celu osiągnięcie celu „4 prowincji”, polegającego na zapewnieniu wszystkim uprawnionym obywatelom dowodów tożsamości, aktywacji elektronicznych kont tożsamości, aktualizacji kart SIM 2G do 4G z podpisami cyfrowymi; ponadto władze starają się wspierać mieszkańców odległych obszarów w dostępie do procesu transformacji cyfrowej i tworzeniu e-administracji.

Na obszarach mieszkalnych z dużą populacją mniejszości etnicznych, zarząd osiedla i lokalne zespoły ds. technologii cyfrowych elastycznie prowadziły działania informacyjne wieczorami i w weekendy. Jednocześnie policja podzieliła się na małe grupy, aby udzielać wskazówek i wsparcia poszczególnym mieszkańcom, zwłaszcza osobom starszym i osobom wykonującym specjalistyczne zawody, które nie mogą dotrzeć do scentralizowanych punktów wsparcia w celu instalacji. Ponadto każdemu lokalnemu zespołowi ds. technologii cyfrowych przypisano konkretne cele, a urzędnicy i pracownicy służby cywilnej zostali wyznaczeni do zapewnienia wsparcia, aby przyspieszyć realizację celu „4 prowincji”.

Pani Le Thi Anh Tuyet, wiceprzewodnicząca Komitetu Ludowego dystryktu Loc Ninh, powiedziała, że ​​biorąc pod uwagę rozległy obszar geograficzny i fakt, że 22% populacji stanowią mniejszości etniczne, cały system polityczny dystryktu jest wysoce zdeterminowany, aby osiągnąć cel „czterech prowincji”. Dobre wzorce i skuteczne praktyki są powielane. Władze dystryktu mobilizują cały system polityczny, aby promować i wspierać mieszkańców w zakładaniu kont elektronicznej weryfikacji tożsamości, a także kontrolują i wzywają komitety partyjne oraz władze gmin i miast do niezwłocznego wsparcia i rozwiązywania wszelkich pojawiających się trudności.

Transformacja cyfrowa i rozwój e-administracji są szeroko wdrażane w prowincji Binh Phuoc, co pozytywnie wpływa na rozwój społeczno-gospodarczy prowincji i przyczynia się do poprawy jakości usług dla mieszkańców. Jednocześnie wspiera się obywateli w nadążaniu za transformacją cyfrową i procesem e-administracji, umożliwiając im załatwianie procedur administracyjnych online i wykorzystanie tej wiedzy w rozwoju ekonomicznym rodzin i działalności gospodarczej.

Źródło: https://mic.gov.vn/binh-phuoc-chuyen-doi-so-de-phuc-vu-nguoi-dan-duoc-tot-hon-197240624154125041.htm