Transformacja cyfrowa tworzy dynamikę dla zrównoważonego rozwoju turystyki

Transformacja cyfrowa dotyka wiele branż i sektorów, w tym turystykę. Ta zmiana zmusza firmy i dostawców usług do promowania stosowania nowych technologii, aby dostosować się do zmieniających się potrzeb turystów.

Stwórz wygodę

Pani Hoang Lan Anh, turystka z Hanoi , była podekscytowana, gdy po raz pierwszy zameldowała się w pięciogwiazdkowym kurorcie w Ha Long za pomocą urządzenia do rozpoznawania twarzy. „Zameldowanie i otrzymanie pokoju zajęło mi tylko kilka sekund. Korzystając z usług restauracji bufetowej, prywatnych gier... nie musiałam zabierać ze sobą karty do pokoju. Procedura była szybka i wygodna przez cały mój pobyt” – powiedziała pani Hoang Lan Anh.

Turyści słuchają automatycznego komentarza w Świątyni Literatury – Quoc Tu Giam w Hanoi.

Zdaniem pani Do Hong Xoan, wiceprezes Wietnamskiego Stowarzyszenia Turystyki i prezesa Wietnamskiego Stowarzyszenia Hoteli, w kontekście silnego rozwoju sektora technologicznego, zwłaszcza sztucznej inteligencji (AI), nie tylko zmienia się sposób funkcjonowania firm, ale także przekształca sposób zarządzania usługami w branży hotelarskiej.

W rzeczywistości, zastosowanie technologii skutecznie wspiera i wzbogaca całe osobiste doświadczenie turystów, od momentu zameldowania aż do powrotu do domu. Biorąc pod uwagę tę wygodę, wiele hoteli w Wietnamie również wdraża technologię na różną skalę, zapewniając lepszą obsługę turystom krajowym i zagranicznym.

Tymczasem w firmach turystycznych, technologie wykorzystywane do wyszukiwania informacji i usług są intensywnie wdrażane w odpowiedzi na zmieniające się potrzeby turystów. Dzięki zespołowi liderów biznesowych z branży technologicznej, BestPrice Travel jest pionierem w promocji zdjęć turystycznych Ha Long na platformie Google, a obecnie również na szeregu innych platformach wyszukiwania.

„Działając w obszarze turystyki w regionie Ha Long, jednostka promowała destynacje we wszystkich trzech regionach i łączyła wycieczki do trzech krajów indochińskich. Dzięki temu jednostka przyciąga do Wietnamu około 20 000 turystów zagranicznych rocznie. Od momentu założenia, by przyciągać turystów zagranicznych, jednostka promuje również turystów krajowych” – powiedział pan Bui Thanh Tu, dyrektor ds. marketingu w BestPrice Tourism Technology Joint Stock Company.

Odwiedzający stronę internetową BestPrice mogą rezerwować wycieczki, usługi i płacić online. Szczególnie od targów turystycznych VITM 2025, firma wykorzystuje sztuczną inteligencję (AI) do komunikacji z klientami i udzielania szczegółowych porad dostosowanych do ich potrzeb.

Z perspektywy destynacji, Centrum Działalności Kulturalnej i Naukowej Świątyni Literatury – Quoc Tu Giam jest również jednym z pionierów wdrażania transformacji cyfrowej, zgodnie z polityką i wytycznymi Wietnamskiej Narodowej Administracji Turystyki. Od maja 2022 roku jednostka ta, przy wsparciu Centrum Informacji Turystycznej, uruchomiła elektroniczny system biletowy w miejscu kultu religijnego. Następnie, od sierpnia 2023 roku, Centrum Działalności Kulturalnej i Naukowej Świątyni Literatury – Quoc Tu Giam prowadziło test sprzedaży biletów online dla grup odwiedzających biura podróży, a obecnie rozszerzyło ją na wszystkich odwiedzających miejsce kultu religijnego.

Kupując bilety online, odwiedzający mogą łatwo sprawdzić historię zakupów, faktury, a także informacje o przechowywaniu biletów w wielu elastycznych formach, unikając w ten sposób utraty biletów dzięki elektronicznym paragonom udostępnianym przez Centrum Technologii Informatycznych i Technologii Cyfrowych (Ministerstwo Przemysłu i Handlu).

Turyści odwiedzają Muzeum Quang Ninh.

W Muzeum Quang Ninh automatyczny system audioprzewodników obsługuje zwiedzających w języku angielskim i wietnamskim. Łatwy do zrozumienia i zapamiętania język, w połączeniu z kodami odpowiadającymi poszczególnym obszarom wystawienniczym, takim jak relikwia Yen Tu, sekta zen Truc Lam, podziemne wydobycie węgla... pomógł zwiedzającym lepiej zrozumieć historię, kulturę i ludzi zamieszkujących te tereny. Zwiedzający mogą również odwiedzić muzeum w wirtualnej rzeczywistości 3D na stronie baotangao.baotangquangninh.vn; cyfryzacja 360 stopni dzięki kamerom umieszczonym w miejscach eksponatów i atrakcjach turystycznych pozwala jednocześnie odwiedzać i zwiedzać inne imponujące miejsca...

Odnośnie zastosowania technologii, pan Hoang Quoc Hoa, dyrektor Centrum Informacji Turystycznej (Wietnamska Narodowa Administracja Turystyki), powiedział: Centrum Informacji Turystycznej współpracuje z Hanoi w celu wdrożenia internetowego, połączonego, multimodalnego elektronicznego systemu biletowego w głównych miejscach związanych z zabytkami, takich jak Świątynia Literatury Quoc Tu Giam, Miejsce Relikwii Prezydenta Ho Chi Minha w Pałacu Prezydenckim, Świątynia Quan Thanh, Wietnamskie Muzeum Sztuk Pięknych, Narodowe Muzeum Historyczne, Dom Dziedzictwa nr 87 Ma May, Relikwia nr 22 przy ulicy Hang Buom... Jest to uważane za „przełomowe rozwiązanie” mające na celu poprawę doświadczeń turystów i inteligentne zarządzanie destynacją.

Tworzenie inteligentnego ekosystemu turystycznego

Według statystyk Wietnamskiego Stowarzyszenia Handlu Elektronicznego (VECOM), odsetek turystów krajowych rezerwujących hotele i wycieczki online wynosi ponad 60%; odsetek turystów zagranicznych korzystających z tych dwóch usług wynosi ponad 75%.

Muzeum Quang Ninh przyciąga tego lata wielu turystów.

Według pana Phama Van Thuya, zastępcy dyrektora Wietnamskiej Narodowej Administracji Turystyki, transformacja cyfrowa stopniowo zmienia oblicze wietnamskiej branży turystycznej w kierunku bardziej profesjonalnym, nowoczesnym i efektywnym, a jej celem jest stworzenie wspólnego ekosystemu cyfrowego dla całej branży, takiego jak: wietnamski system danych turystycznych, oprogramowanie do raportowania statystycznego turystyki, aplikacja „Vietnam Tourism – Vietnam Travel”… Ten inteligentny ekosystem turystyczny wspiera zarządzanie państwem, biznes turystyczny i poprawia doświadczenia turystów, tworząc synchronizację i jedność w branży. Najczęstszym celem jest wdrożenie wspólnych platform cyfrowych w branży turystycznej, aby zapewnić koncentrację i synchronizację danych, przezwyciężając fragmentację, „setki kwitnących kwiatów” i marnotrawstwo zasobów.

Oprócz tworzenia inteligentnego ekosystemu turystycznego, Narodowa Administracja Turystyki promuje wizerunek i markę wietnamskiej turystyki za pośrednictwem krajowych kanałów komunikacji cyfrowej Departamentu, w tym stron internetowych i sieci społecznościowych, takich jak Facebook, YouTube, Instagram i Zalo, wśród turystów krajowych i zagranicznych.

Wdrażając transformację cyfrową, Wietnam chce nie tylko zwiększyć liczbę odwiedzających, ale także skupić się na poprawie jakości doświadczeń, docieraniu do klientów z wyższej półki, poszukujących wartości kulturowych i tożsamości.

Wietnamscy eksperci ds. turystyki uważają, że przyszłość wietnamskiej branży turystycznej będzie świadkiem eksplozji inteligentnej turystyki, z silnym wykorzystaniem technologii cyfrowych, sztucznej inteligencji (AI) i dużych zbiorów danych (Big Data) do personalizacji planów podróży, optymalizacji usług i skuteczniejszego zarządzania destynacjami. Destynacje staną się „inteligentnymi miastami turystycznymi”, w których turyści będą mieli dostęp do wszystkich informacji i usług.

Turystyka nie tylko przynosi korzyści ekonomiczne, ale także służy jako pomost do zachowania lokalnych wartości, przyczyniając się pozytywnie do społeczeństwa i planety. Wietnam będzie się pozycjonował jako destynacja nie tylko piękna krajobrazowo, ale także bogata w tożsamość, przyjazna i odpowiedzialna, gotowa do uczciwej rywalizacji na arenie międzynarodowej.

Według VNA

Źródło: https://baoangiang.com.vn/chuyen-doi-so-tao-dong-luc-phat-trien-du-lich-ben-vung-a423986.html