Transformacja cyfrowa w branży pocztowej

Kierując się mottem „Skupienie na kliencie”, Poczta Prowincjonalna nieustannie wprowadza innowacje i kładzie nacisk na transformację cyfrową we wszystkich obszarach i usługach, aby nadążać za trendami i podnosić jakość obsługi klienta.

Uznając transformację cyfrową za klucz do przetrwania i rozwoju, Poczta Wojewódzka koncentruje się na kompleksowej transformacji cyfrowej, wykorzystując technologię do optymalizacji filarów działalności i usprawnienia procesów świadczenia usług. Priorytetem są inwestycje w infrastrukturę cyfrową, a wdrażanie inteligentnych platform zarządzania jest promowane w celu zwiększenia efektywności produkcji i biznesu. W szczególności, po fuzji i restrukturyzacji organizacyjnej, Poczta Wojewódzka kontynuuje promowanie stosowania technologii cyfrowych w swojej działalności. Jest to kluczowa strategia jednostki, mająca na celu poprawę zdolności zarządzania, optymalizację kosztów i umocnienie pozycji lidera w lokalnej gospodarce cyfrowej.

Pracownicy Poczty Prowincjonalnej obsługują klientów: Zdjęcie: CAM TU

Według dyrektora Poczty Prowincjonalnej, Ho Thanh Longa, transformacja cyfrowa w Poczcie Prowincjonalnej to nie tylko innowacje, inwestycje w technologie i modernizacja procesów produkcyjnych i biznesowych, ale także zmiana sposobu myślenia i świadomości każdego urzędnika, pracownika i robotnika. Wspólny wysiłek, jedność i determinacja w dążeniu do poprawy jakości usług i satysfakcji klienta to kluczowe elementy cyfrowej transformacji Poczty Prowincjonalnej.

W centrach pocztowych i urzędach transformacja cyfrowa całkowicie zmieniła przepływy pracy. Wcześniej pracownicy poczty musieli wykonywać wiele czasochłonnych zadań w celu weryfikacji zamówień; teraz praca ta jest znacznie wygodniejsza i szybsza dzięki zastosowaniu skanerów kodów kreskowych i wspierających systemów oprogramowania. Zamówienia są przetwarzane szybko i dokładnie, z pełnymi informacjami, a kontakt z klientem jest również zintegrowany z systemem oprogramowania.

Obecnie Poczta Prowincjonalna wdraża blisko 30 systemów informatycznych, oprogramowania i aplikacji, koncentrując się na akceptacji, śledzeniu i doręczaniu; obsłudze klienta; uzgadnianiu i płatnościach. Wśród nich wyróżnia się projekt „Modernizacja Systemu Informatycznego Poczty Wietnamskiej”, realizowany w całym krajowym systemie pocztowym. Projekt ten łączy się i synchronizuje z urządzeniami inteligentnymi i przenośnymi, tworząc kompletny ekosystem w ramach zamkniętego cyklu obsługi, obejmujący: elektroniczne uwierzytelnianie PostID, cyfrowe punkty obsługi, cyfrowe adresy Vpostcode, aplikację My Vietnam Post oraz platformę e-commerce Buudien.vn. Dzięki temu zarządzanie Pocztą Prowincjonalną odbywa się szybko i precyzyjnie, szczególnie w procesach dostawy towarów, wysyłki, odbioru, przetwarzania, transportu i obsługi klienta.

Nasz zespół pracowników pocztowych korzysta z nowoczesnych aplikacji mobilnych, które obsługują wszystko – od składania zamówień i śledzenia adresów klientów po płatności bezgotówkowe za pomocą kodu QR. To nie tylko ogranicza formalności, ale także zwiększa przejrzystość, ułatwiając klientom śledzenie zamówień.

Włączając się w budowanie cyfrowej administracji, Poczta Prowincjonalna promuje odbiór i dostarczanie zdigitalizowanych dokumentów oraz dostarczanie wyników procedur administracyjnych dla organizacji, osób prywatnych i firm za pośrednictwem publicznych usług pocztowych. Dzięki zdecydowanej transformacji cyfrowej, produkcja i efektywność biznesowa Poczty Prowincjonalnej odnotowały pozytywne zmiany. Koszty operacyjne uległy znacznemu obniżeniu dzięki wyeliminowaniu pośredników i marnotrawstwu zasobów. Co ważniejsze, rośnie zadowolenie klientów dzięki skróceniu czasu dostawy i większej różnorodności usług. Do 2025 roku łączne przychody i dochody Poczty Prowincjonalnej przekroczą 373 miliardy VND, osiągając 101% planu i wzrastając o 109% w porównaniu z 2024 rokiem.

W rzeczywistości transformacja cyfrowa we wszystkich sektorach pomogła branży pocztowej zapewnić klientom najwyższą jakość usług i najwyższą jakość. Pani Nguyen Hoang Oanh, mieszkanka okręgu Rach Gia, powiedziała: „Bardzo doceniam usprawnienia i innowacje w świadczeniu usług w branży pocztowej. Usługi pocztowe są zdigitalizowane, dzięki czemu pracownicy zapewniają bardzo szybkie wsparcie, eliminując uciążliwe procedury i formalności. Połączenie nowoczesnej technologii i dedykowanej obsługi sprawia, że ​​czuję się bardzo bezpiecznie korzystając z usług branży pocztowej”.

Oprócz zalet rozległej sieci pocztowej, zróżnicowanych metod transportu i bogatych zasobów ludzkich, kompleksowa transformacja cyfrowa pomoże sektorowi pocztowemu prowincji zwiększyć konkurencyjność na rynku, osiągnąć nowe szczyty w nowej erze i wnieść praktyczny wkład w proces transformacji cyfrowej prowincji i kraju.

KAMERA TU

Źródło: https://baoangiang.com.vn/chuyen-doi-so-trong-nganh-buu-dien-a475829.html